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今年一季度以來，新一輪疫情來勢洶洶，各地抗疫保供任務十分艱巨。美團積極響應政府號召，發揮數字化優勢，在商家扶持、物資補給、配送安全等方面推出多項舉措，全面助力北京、上海、吉林等省市的抗疫保供。

一、加大投入，幫助商家抗疫不歇業，力保居民生活必需

為配合疫情防控，大量生活服務類商家無法線下正常營業。美團發揮互聯網平臺的數字化科技力量，為商家拓展線上經營渠道，力爭在抗疫的同時“不歇業”。美團閃購及時、動態地反饋線上訂單物資需求，幫助商家科學備貨。美團外賣為餐飲商戶上線外賣開通“最快1小時入駐”的綠色通道，面向困難中小商戶免費提供經營診斷、店鋪裝修、餐品設計、活動策劃、推廣營銷、運營優化等“外賣管家服務”，并免費贈送開店必備的智能設備。在北京發布餐飲經營單位暫停堂食服務后，美團第一時間面向合作餐飲商戶發起“到店自提”服務能力發布功能，并通過系統公告和推送等形式累計向商戶發出20余萬次提示，讓商戶“堂食雖取消、服務不打烊”。為滿足居民在節假日對高品質、好口味大牌餐飲的需求，美團聯合北京176家餐飲品牌門店，提供品種多樣的預制菜供給。此外，對于那些受疫情影響無法營業的外賣商戶，美團外賣還會為其提供歇業保護。

在幫助平臺上商家抗疫不歇業的同時，美團還發揮多業務協同優勢，聯合廣大商家一起滿足城市居民外賣、生鮮、藥品、防疫物資等剛性需求。在北京，美團買菜針對肉禽蛋奶果蔬等采購量大的商品，按照日常消費量的3到5倍備貨，并進行滾動補貨，確保站點庫存充足。美團閃購全力支持各類連鎖商超、便利店以及日用百貨類商家延長線上營業時間、加大備貨量。對于有遠程訂單需求的用戶，美團提供“全城送”服務，讓用戶足不出戶便可選購全城美食，同時擴大商戶的配送范圍，幫助其獲得更多訂單。考慮到市民在家做飯的需求，美團買菜提供近百種預制菜在線銷售，涵蓋即食、即熱、即烹等多個類型，保證市民們“五一”假期能夠吃得到、吃得好，且配送時間延長至24點，盡可能保證當日訂單當日送達。針對老人、孕婦、殘障人士等特殊人群需求，美團買藥聯動北京市超過2000家連鎖藥店，將常用藥、老年人慢病用藥及兒童用藥的鋪貨量提升到日常的2-3倍，全力支持藥店開通24小時線上購藥配送到家服務及在線醫師和藥師健康解答功能。在上海，美團開通了“應急幫手”功能，為特需人群提供社區團餐、商超買貨、送藥上門和跑腿幫忙等服務。

二、集中調配運力，在嚴格落實防疫要求的同時提升履約保障能力

為保障生活物資即時配送到廣大居民手中，美團一方面加大人力投入，并根據不同區域的疫情防控措施，靈活調整配送方案，滿足各類配送場景；另一方面，嚴格落實防疫要求，保證配送過程安全、安心、無接觸。

加大分揀、配送等環節人力投入，保障即時履約。在北京，美團加大分揀環節的人力投入，開通“保供專區”“社區集單”“快驢進貨綠色通道”等應急服務特殊渠道。美團買菜自4月25日起，啟動“即時保供”專項行動，集中調度北京地區的倉庫和貨物、增加分揀人員，包括美團優選在京倉庫也已轉為買菜服務，部分人員加入保供一線，使得一線分揀人員的數量增加了70%。美團閃購推出“商超專屬揀貨員”，上門支持訂單激增門店協助揀貨。美團外賣啟動實時、靈活的“跨區調度配送”和“駐點配送”，調配1.5倍運力集中保障商超訂單；與餐飲、零售企業開啟“共享員工”合作，協調空閑從業者加入配送環節，提高保供能力。在北京發布餐飲經營單位暫停堂食服務后，美團外賣立即成立應急保障專項小組，加大對跑單騎手的獎勵，增加3成騎手運力儲備，全力保障百姓生活。此外，通過跑腿業務支持代買及幫取幫送，幫市民擴大物資采買范圍。在上海，美團擴充4000名騎手參與履約配送，并從全國各地征集近千名志愿者，盡力保障封控區域內的生活物資供應。

提升防護措施等級，啟動無接觸安心送。美團升級配送安全防護級別，按照最新防疫政策要求，加強騎手核酸檢測，保證騎手持有效期內核酸結果上崗。騎手需每日對餐箱進行消毒，在配送全程均需規范佩戴口罩。各站點均設立臺賬，跟蹤騎手健康狀況。為加強食品安全保障，美團陸續為北京商戶免費發放1000萬份“食安封簽”，消費者可以根據“食安封簽”的完整性判斷餐品是否被拆封，提升配送環節的安全保障。同時，美團加強食品安全保障舉措，建立食品安全投訴綠色通道、增派食安抽檢人員數量。美團外賣還在北京全面啟動“無接觸安心送”，并在部分寫字樓、學校、住宅公寓鋪設了有保溫和消毒功能的智能外賣柜，實現無接觸安心取餐。

推出守護騎手八大舉措，保障線上訂單運力。為了讓騎手安心工作，積極參與抗疫保供，3月18日以來，美團向受疫情影響的騎手推出八大舉措，包括免除因疫情防控產生的超時責任、向隔離中的騎手發放關愛金、為無法返回住所的騎手提供免費住宿等，保證城市配送業務正常運轉。同時，在政府有關部門指導下，美團在臨時管控區內啟動“內循環式”的獨立外賣配送服務，騎手的配送和住宿都在防控區內閉環，核酸檢測保持一天一檢，在辦理管控區通行證后可持證在管控區內配送生活物資。

自動配送車為“最后100米”保駕護航。在北京順義，美團自動配送車持續保供，支持買菜站點到附近數十個社區的配送工作。在上海，美團自動配送車進駐浦東新區前置倉覆蓋的小區、瑞金醫院、復旦大學等多個區域，既可有效提升配送效率，又能降低人員接觸帶來的疫情傳播風險。

三、黨建引領，深入抗疫一線積極開展志愿服務

3月末以來，美團外賣在有關部門指導下，聯動屬地黨工委，在多個中高風險地區的封控小區門口、黨群服務中心、騎手驛站、疫苗接種點等區域點位，設立了共計22個“抗疫補給驛站”，為全行業騎手、醫務人員、社區志愿者、快遞員等一線工作人員，免費提供礦泉水、方便面、口罩、消毒洗手液等生活和防疫物資，并為女性保供人員特別準備了包含紅糖、護手霜、衛生巾等物品的“暖心包”。為保障“抗疫補給站”物資落實到位，美團外賣成立了專項小組，從美團買菜大倉緊急調度近10萬元物資，一天內完成配貨。

五一國際勞動節期間，美團黨委發出“同舟守護 同心戰疫”志愿服務倡議，號召黨員騎手帶頭參與疫情防控，組織一線保供騎手成立“戰疫先鋒隊”，一人一崗，全力保供，保證補給站物資供應不斷檔，努力滿足群眾生活物資需求。美團到家事業群黨委積極響應疫情防控號召，組成美團黨員抗疫志愿者服務隊，與醫護人員和社區工作人員一道為3000多名社區居民進行核酸檢測。

四、建議加強協調指導，充分發揮市場和企業力量抗疫保供

下一步，美團將在政府指導下，繼續努力做到助商戶、保民生，全力做好相關服務保障工作，以高質量保供助力高質量疫情防控。建議各地加強對社會資源參與抗疫保供的協調指導，進一步發揮好市場和企業的積極作用。

一是發揮市場化、專業化力量，充分保障生活物資供應。建立重點保供企業名單，組織一批實力強、信譽好的生活物資保供企業參與城市生活物資保障工作。加強對保供企業提前備貨的指導，通過監測信息同步和貨源協調，提前制定極端情況下農產品保供穩價應急預案，確保農產品供應到位。

二是確保末端物流體系暢通。保障分揀倉、前置倉正常營業。閉環管理保供運輸司機、騎手、快遞員等社會化力量，保障運力充足。把外賣配送、閃購、跑腿等即時配送服務一并納入城市物流配送保障政策范圍，在優先安排核酸檢測、開設配送人員“白名單”等方面給予支持，提高騎手出勤率和抗疫保供效率。

三是對老弱病殘等困難群體的需求實行特殊照顧。加強對老年人、殘疾人和行動不便人員的購物服務，采取電話或上門方式，幫助他們預訂、采購和提取生活物資。支持平臺類重點保供企業面向特需群體推出特價或平價商品。鼓勵對生活物資進行團體購買，減少配送壓力，提升保供效率。