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今年以來，郵政全行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對郵政業(yè)系列批示指示精神，深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握重要戰(zhàn)略機(jī)遇期新內(nèi)涵，按照“鞏固、增強(qiáng)、提升、暢通”八字方針，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，對標(biāo)全面建成與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一季度，郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入分別增長25.3%和19.5%，快遞業(yè)務(wù)量、收分別增長22.5%和21.4%，全行業(yè)總體保持平穩(wěn)快速發(fā)展態(tài)勢。

一、一季度行業(yè)發(fā)展情況

行業(yè)繼續(xù)保持快速增長。一季度，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2173.9億元，同比增長19.5%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成3234.4億元，同比增長25.3%。增速高于過去三個(gè)季度增速水平。從絕對增量看，相比去年同期，行業(yè)業(yè)務(wù)總量增長653億元，業(yè)務(wù)收入增長355億元，仍舊保持絕對增量逐年擴(kuò)大的發(fā)展態(tài)勢。

郵政寄遞服務(wù)增速放緩。一季度，郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入累計(jì)分別完成60.2億件和110.4億元，同比分別增長1.3%和7.4%。其中傳統(tǒng)普遍服務(wù)業(yè)務(wù)加速減量，函件、匯兌降幅在20個(gè)百分點(diǎn)以上，其他業(yè)務(wù)降幅相比去年同期均有所擴(kuò)大。

快遞規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張。一季度，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成121.5億件，同比增長22.5%；業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)1543億元，同比增長21.4%。3月份全國日均快件量1.6億件，一個(gè)月產(chǎn)生的快件量已經(jīng)接近2012年全年水平。其中國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)繼續(xù)快速增長。一季度，國內(nèi)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成118.5億件，同比增長22.8%；業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)1385.9億元，同比增長22.7%。

國際快遞業(yè)務(wù)增速放緩。一季度，國際快遞業(yè)務(wù)量、收分別完成2.9億件和157.1億元。從增速看，國際快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)增速從去年同期的58.5%降至本季度的8.9%；國際業(yè)務(wù)收入累計(jì)增速由27.6%降至10.5%。從國際流量流向情況看，一季度，我國主要企業(yè)出口北美洲的郵、快件總量下降幅度最大。國際快遞進(jìn)口量同比下降8%。

中部地區(qū)占比持續(xù)抬升。一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重分別為79.5%、12.8%和7.7%。與去年同期相比，東部地區(qū)業(yè)務(wù)量占比下降0.6個(gè)百分點(diǎn)，其中廣東、浙江、江蘇仍舊保持快速增長，對全國增長做出了重要貢獻(xiàn)。中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.8個(gè)百分點(diǎn)，其中河南、安徽比重分別上升0.3、0.4個(gè)百分點(diǎn)，兩省合計(jì)貢獻(xiàn)0.7個(gè)百分點(diǎn)。

快遞業(yè)務(wù)單價(jià)繼續(xù)下降。一季度，整體快遞業(yè)務(wù)平均單價(jià)為12.7元，與去年同期基本持平，單價(jià)下降的速度明顯趨緩、幅度明顯收窄。分專業(yè)看，同城、異地、國際件平均單價(jià)分別為7.1元、8.4元和53.8元，與去年同期相比，國際單價(jià)有所上漲，同城、異地單價(jià)繼續(xù)下降。

快遞服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)改善。一季度，快遞服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)改善,其中節(jié)假日期間服務(wù)質(zhì)量改善較為明顯。一季度，快遞服務(wù)滿意度為77.6分，與去年同期基本持平。消費(fèi)者申訴同比下降明顯。一季度，申訴總量同比大幅下降27.5%，其中的有效申訴總量同比大幅下降70.1%。全國快遞服務(wù)有效申訴率同比減少百萬分之3.66。消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理滿意率同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。

二、行業(yè)服務(wù)國家重大戰(zhàn)略情況

服務(wù)防范重大風(fēng)險(xiǎn)。春節(jié)前夕，習(xí)近平總書記親切看望“快遞小哥”，讓郵政行業(yè)上下倍受鼓舞。國家郵政局印發(fā)了《關(guān)于做好元旦、春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》，就行業(yè)做好節(jié)日期間服務(wù)保障作出部署，保證春節(jié)期間快遞服務(wù)“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，確保全行業(yè)安全有序運(yùn)行。春節(jié)期間快遞和郵政包裹業(yè)務(wù)量完成6887萬件，全行業(yè)未發(fā)生重特大安全事故。

服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。郵政企業(yè)繼續(xù)深耕農(nóng)村市場，加大 “一市一品”項(xiàng)目培育力度，加快推廣“農(nóng)產(chǎn)品+大同城”寄遞服務(wù)模式，持續(xù)推進(jìn)全國建制村直接通郵?？爝f企業(yè)持續(xù)提升快遞網(wǎng)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率，推進(jìn)快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。目前，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已到92.6%。

服務(wù)綠色發(fā)展戰(zhàn)略。今年以來，企業(yè)在綠色環(huán)保領(lǐng)域的實(shí)踐步伐繼續(xù)加快、成效不斷顯現(xiàn)。各主要企業(yè)通過應(yīng)用地圖搜索回收臺(tái)，簡化或去除品牌商紙箱版面LOGO，推廣使用循環(huán)快遞箱和投入使用可循環(huán)包裝袋等，在綠色包裝領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。

服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。在城市管理日趨嚴(yán)格、末端配送壓力日益增大的背景下，電商系、快遞系和第三方平臺(tái)等各類末端主體加速推進(jìn)集約化配送，取得積極成效。與此同時(shí)，行業(yè)科技發(fā)展步伐持續(xù)加快，無人搬運(yùn)車（AGV）、穿梭車、協(xié)作機(jī)器人廣泛應(yīng)用，投遞語音助手、機(jī)器人投遞等技術(shù)加速試點(diǎn)，部分企業(yè)和地區(qū)已實(shí)現(xiàn)無人機(jī)常態(tài)化運(yùn)營。

服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。為響應(yīng)長三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略，今年1月，江浙滬皖四省簽署了關(guān)于長三角市場體系一體化建設(shè)的合作備忘錄，全力打造新的商品流通體系。一季度，江浙滬皖四省市合計(jì)業(yè)務(wù)量收約占全國1/3。與此同時(shí)，為積極響應(yīng)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)規(guī)劃，各企業(yè)紛紛搶抓機(jī)遇，通過設(shè)立區(qū)域總部、成立合資航空公司及自建海外倉等多種方式，加快海外發(fā)展布局。

服務(wù)“一帶一路”建設(shè)。在海外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展方面，郵政企業(yè)繼續(xù)拓寬運(yùn)郵渠道，中歐班列首條跨境電商專線（鄭州到比利時(shí)列日）正式開通，民營快遞企業(yè)加速進(jìn)軍國際市場。在服務(wù)跨境貿(mào)易平臺(tái)方面，上海、杭州等地跨境電商寄遞加快規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化和集群化發(fā)展，服務(wù)“一帶一路”戰(zhàn)略取得積極成果。