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順豐倉配針對電商退換貨環(huán)節(jié)，最新推出了一站式退換貨產(chǎn)品，為客戶提供上門取件、上門換新、商品質(zhì)檢等環(huán)節(jié)的服務(wù)。
　　順豐相關(guān)負責(zé)人表示，傳統(tǒng)退貨流程大致分為兩個環(huán)節(jié)，第一個環(huán)節(jié)是買家聯(lián)系賣家，發(fā)起退貨請求，并將商品寄回賣家；第二個環(huán)節(jié)是賣家拿到退回的商品，進行掃描、檢測、分類、入庫、上架等常規(guī)物流操作。換貨則需增加第三個環(huán)節(jié)，將新?lián)Q的商品重新寄給買家。
　　據(jù)記者了解，相比之下，順豐提供的換貨服務(wù)取消了將商品寄回賣家的環(huán)節(jié)。如消費者向商家提出換貨申請，順豐工作人員將在1小時內(nèi)到商家或順豐倉庫領(lǐng)取新的商品，派送時先驗舊貨，如無質(zhì)量問題，遞送新商品的同時將舊商品取回。
　　此外，在商品質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)，順豐工作人員上門服務(wù)時，會遵照標(biāo)準(zhǔn)對退換的商品進行檢測，并將檢測結(jié)果實時回傳給商家。如判定商品損壞為買家所為，順豐工作人員將拒收，并把最終結(jié)果進行實時回傳。