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“雙11”7.6億包裹來襲,百世互聯網+如何接招

發布時間:2015-11-03 11:18:13 美通社

2015年10月20日,國家郵政局電視電話會議中提到,今年“雙11”期間(11月11日至16日)將出現旺季峰值,預計最高日處理量可能突破1.4億件,今年全行業雙11快遞運量預計將達到7.6億件,比去年同期5.4億件增長40%以上。
  隨著雙11臨近,電商平臺兩大陣營營銷大戰日趨白熱化,平臺與商家都啟動了多渠道的營銷陣地,無論平臺如何“熱戰”,消費者都可以從中獲得更實惠的價格、全球化的商品選擇以及更多的購物樂趣。根據國家郵政局最新預測,今年全行業雙11快遞運量將達到7.6億件,同比去年增長40%,最高每天的處理量可能突破1.4億件。
  百世與合作伙伴的互聯網+
  2015年3月5日,十二屆全國人大三次會議上,政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。在“互聯網+”行動計劃的指導下,百世集團(以下簡稱“百世”)服務的諸多國內外知名企業需要迅速適應市場需求,進行市場轉型,在轉型過程中,百世的系統服務提供了企業供應鏈柔性的應對支持,幫助企業在轉型過程中與市場無縫“鏈”接。
  2015年,百世已擁有百世云、百世供應鏈、百世快遞、百世快運、百世國際、百世金融、百世店加7大品牌。運用互聯網創新思維和運營實踐,百世已基本構建了一張信息化的全球倉配一體化網絡,包括國內(含港澳臺地區)快遞及快運服務網點近17000個,30個重點省份城市超過85個百世云倉服務網絡,倉配整體服務面積超過250萬平方米,海外市場目前已覆蓋北美及歐洲,百世全球服務網絡即將拓展至日韓及澳新,一個全球化、信息化的全供應鏈的服務體系網絡雛形已經形成。
  為了支撐龐大復雜的全業務物流服務體系,百世自主研發了GeniMax綜合物流業務運營平臺。該平臺全面采用新一代互聯網技術,包含近千個運算節點,每天處理數億筆業務交易,同時具備實時海量數據分析能力,為百世快遞、快運、倉儲業務線提供從規劃決策、交易處理直至現場作業指導的全環節支撐。在有效支撐百世業務運營的同時,GeniMax平臺也延伸至業務鏈上下游,為品牌商、電商賣家、運力供應商等合作伙伴提供基于云端的軟件服務,與合作伙伴一起共同提升協同效率,提高用戶體驗。
  現在,每天有200多家國內外知名企業使用百世供應鏈訂單管理系統,在“互聯網+”行動計劃下實現業務快速轉型,迅速適應市場需求。百世服務商家覆蓋多領域多行業,包括服裝、箱包、快消、日化、食品、百貨、數碼等,世界500強中糧集團、民族品牌李寧、國際日化行業巨頭聯合利華、世界著名的產品多元化跨國企業3M、國內知名電商品牌茵曼、電商商超品牌天貓超市等都在使用百世的服務。
  另外,百世快遞管理系統平均每天服務約600萬消費者,還為電商賣家量身定做了批量打單發貨工具——靈通打單,目前已擁有6萬多家用戶,用戶量和用戶評價在同類軟件中均位居前列。靈通打單已實現與電商平臺訂單信息秒級實時同步,可批量打印任意快遞公司的面單、菜鳥電子面單,并可實現多個店鋪同時打印,極大程度提高賣家工作效率,保證發貨速度與正確率。
  移動端的“互聯網+”,在百世系統內部亦有廣泛應用。百世為快遞員、班車司機、加盟商等提供了多種手機APP,初步實現了業務處理移動化。其中快遞員手機APP如來神掌,在支撐快遞員日常使用的收、簽、派、查等基本業務的基礎上,加入移動支付、搜索、社區等擴展功能,深受快遞員群體的歡迎,成為百世12萬多名快遞員工作中的得力助手。

百世自動化流水線作業
  應對”雙11”的幾組數據
  為迎接一年一度的雙11包裹運量高峰,百世都提前一年做好應對計劃和部署,百世供應鏈、快遞、快運三網聯動齊上陣,8000多個小時的用心準備,就為和千千萬萬的消費者,過好這個節。
  2015年初,百世供應鏈啟動百世云倉3.0版升級計劃,從服務客戶類型,跨境保稅倉業務,系統微創新等方面進行了升級。目前百世云倉全國倉儲服務面積已超過100萬平米,覆蓋全國30個重點省市。隨著加盟倉推廣計劃的展開,百世云倉的服務范圍和面積還在不斷增加,為“雙11狂歡節”商家的倉配需求提供了有力的保障。2015年4月,百世云倉跨境服務在寧波保稅區啟動,截至2015年10月,百世已開通寧波、鄭州、廣州南沙保稅區的跨境倉服務,雙11期間,將與菜鳥國際、天貓國際展開合作,將全球產品帶到消費者面前。“雙11”臨近,百世供應鏈與合作商家對預估訂單數量進行了需求調查及溝通,按照相應需求進行了壓力測試,在系統、人員需求、客服等方面都做了充分準備。
  百世在快遞方面更是展開了年度大工程,截止至10月,百世匯通已完成近85個分撥(包裹轉運中心)搬遷和改造工作,新建分撥中心46個,新建分撥倉173個,共增加30萬平米場地面積應對高峰,增幅達45%。改造擴充分撥流水線39個,自動分揀線7條,新增爬坡機、伸縮機600臺,分揀流水線4萬米,同比去年增長50%。雙11期間,新增車輛1600余臺,新增航線45條,按照旺季件量預測和歷史流量流向趨勢分析,已做好旺季路由調整計劃。在安全、后期等保障上,都進行了周密部署。12個安全預案,夜宵、住宿床位、輪休制度、霧霾嚴重城市配發口罩等多項后勤保障,做好充分的“應戰”準備。雙11期間,百世匯通VIP客戶還將享受專屬V-Care客服組,提供24小時專屬服務,同時提供系統對接、電子面單打印(熱敏紙面單打?。?、VIP客戶交件綠色通道等服務。
  百世快運2015年3月全國起網,截至9月,服務范圍已覆蓋全國30個省份,超過200個分撥中心,60萬平方米的作業面積,1200多條班車線路,服務網點已增至近2000個。作為零擔物流行業的新晉成員,百世快運提供標準化、信息化、產品化的零擔物流服務。為方便客戶操作,百世快運利用互聯網技術,自主創新研發智能分撥、移動門店、微信拍照下單、主動跟蹤預警等項目,在客戶端配置方便快捷的操作系統。為滿足電商大件貨品的配送需求,百世快運在行業中率先全網配備進口爬樓機,平穩上樓,貨品安全零擔憂。
  面對如此龐大的包裹運量,百世還將在雙11期間增加正式員工及臨時工約3.5萬人,保障高峰人員需求。并制定了多項人員激勵政策,通過多勞多得合理分配的原則,充分調動一線操作人員積極性和工作效率,確保所有操作人員全力投入雙11的工作。
  信息流指導物流,百世啟動“最強大腦”。為應對雙11期間業務高峰,百世研發團隊使用彈性擴容技術,快速增加部署近百個運算節點,并與各業務合作伙伴一起進行多輪壓力測試,反復進行系統調優。新增近百臺專業級數據及應用服務器系統,400人的專業研發團隊保障信息系統的高峰期穩定運行及數據安全。
  包裹派送,時效、社區產品齊發力
  狂歡之后,就是對“戰果“的等待。7.6億的包裹,對快遞行業無疑是巨大的挑戰。我們從百世旗下百世供應鏈了解到,部分商家在雙11前進行了分倉操作準備,也有部分商家把線下門店作為“倉庫”,進行O2O布局,小范圍緩解快遞派送壓力。7.6億包裹的派送壓力,仍然是一次對快遞、物流企業“雙11戰斗力”的考驗。
  百世旗下快遞品牌百世匯通,自2010年11月成為百世集團一員以來,每年以平均130%左右的增速高速發展。截至2015年10月,全國網絡服務點已超過15000個,服務范圍全國全境覆蓋(含港澳臺),專業速遞人員超過12萬人,鄉鎮村組覆蓋率接近60%。2015年是百世的服務年。百世匯通通過一系列的產品,提升時效,縮短社區服務半徑,為廣大的消費者提供更多的生活、購物便利。2015年起,為解決快遞最后100米投遞服務質量,方便用戶收寄包裹,百世匯通攜手小微商戶在全國各地同步推出社區增值服務項目“百世鄰里”,其通過和社區花店、便利店等商家合作,使社區周邊小微商鋪成為“百世鄰里”服務站,提供包裹代保管等服務,目前在全國服務站已超過8.5萬家。雙11期間,消費者可通過身邊的“百世鄰里”代收寄保管自己的“寶貝”,免除有時因為外出或者正在上班,家里沒人,和快遞員的時間總是不能對接,需要快遞員重復投遞或者要去快遞網點自提快件的麻煩。
  2015年9月,百世匯通在京津冀、長三角、珠三角、華中等全國重點區域展開“寶貝明天見”次日達服務,百世匯通快遞時效全面提升12%。為了讓消費者與包裹盡快相見,百世邀請IBM咨詢團隊對全網進行專業診斷。今年全面部署自動分揀系統,風暴自動分揀流水線全國增加至7條,分揀效率提升3倍,錯分率幾近于零??爝f員和司機都有專屬APP,時刻追蹤包裹動向。遍布全國的15000個服務網點和8.5萬家百世鄰里讓包裹和消費者零距離。2015年雙11期間,百世將實現部分地區次日達,讓購物體驗更完美。
  為便于消費者實時了解包裹的收寄情況,百世2013年開設了百世匯通官方微信,提供微信客戶客服、在線下單、主動包裹追蹤等功能,有效提升客戶體驗。2015年,百世匯通繼而在支付寶服務窗開通了業務功能。百世鄰里社區服務點
  狂歡活動,快遞歡樂
  10月19日,天貓提前公布了2015年“雙11”的互動玩法,全球化也成為其亮點之一。2015年6月15日,百世旗下百世國際收購國內領先的一站式跨境轉運服務平臺360hitao,開通北美及歐洲跨境倉配服務,預計2015年11月開通日韓及澳新市場。2015年“雙11全球購物狂歡節”期間,百世國際將聯合中國銀行,對接天貓國際、菜鳥國際、寶貝格子等多個跨境電商及物流平臺,海淘運費低至4折,與百世全球保稅倉共同帶給消費者全球的購物樂趣。
  消費者在雙11期間,可通過支付寶及微信兩大移動端的百世匯通業務通道,實時了解包裹收寄詳情,同時通過百世各大網絡渠道,包括支付寶服務窗、官方微信微博、8.5萬家百世鄰里、2500萬快遞包裹袋、1000萬電子面單等,參與“百世瘋狂派”系列互動活動,贏取iphone6S、樂視50吋彩電等豐厚禮品,享受歡樂快遞服務。
  隨著多年“雙11購物狂歡節”與平臺、商家等多方協作經驗的提升,百世服務的商家從消費者對收包裹環節的各項反饋中也感受到變化,獲得更多的“粉絲”擁護,而百世的系統管理、服務能力等方面也因為“雙11購物狂歡節”而有大幅度提升,每年的業績增長幅度均遠高出行業平均增長水平。經過一年的精心準備,百世預計將在2015年“雙11”期間,日高峰訂單量同比2014年的1200萬件,漲幅將超過1倍,再創業績高峰。

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