發布時間：2015-12-03 10:07:36 國家郵政局
關注中物聯
為促進快遞業健康發展，國家郵政局年初決定在全國開展快遞服務質量專項整治工作。活動開展以來，各級郵政管理部門、快遞企業采取切實有效措施，扎實推進，取得明顯成效。
根據統計，截至10月底，全國各級郵政管理部門專項整治共出檢96603人次，檢查企業47060家次，查處快遞服務質量問題9397起，其中：快件延誤2848起，占比30%；末端投遞服務不規范2549起，占比27%；快件丟失損毀2314起，占比25%；野蠻分揀576起，占比6%；露天作業573起，占比6%；違反申訴處理規定370起，占比4%；格式合同不規范167起，占比2%。針對查出的快遞服務質量問題，約談1040次，責令整改2911次，行政處罰441次。
經過整治，快遞企業管理水平明顯提升，品牌企業總部加強了服務質量管理體系建設，制定并完善了服務質量考核制度，加強對下屬企業、加盟商、分支機構、分撥中心服務質量管控。同時，快遞企業加大營業場所擴建、生產裝備設施、安檢設備等方面的投入，優化營業場所布局，加強從業人員培訓，服務能力和行業形象得到有效提升。社會滿意度穩步提升，全國主要快遞企業有效申訴率較去年同期下降45.7%。
下一步，郵政管理部門將繼續深入推進快遞服務質量專項整治工作，著力加強服務質量監管，維護消費者合法權益，推動行業健康發展。
相關閱讀
每日 推薦