發(fā)布時間:2016-11-02 09:56:31 國家郵政局網(wǎng)站
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近日,青海省郵政管理局召開全省快遞業(yè)務旺季服務安全保障工作會議,并制定下發(fā)《青海省2016年快遞業(yè)務旺季服務保障工作方案》,強化四項措施,安排部署“雙11”“雙12”等旺季快遞業(yè)服務保障工作,全力確保重要時段寄遞渠道安全。
一是健全組織領導,明確責任分工。成立以分管副局長為組長,市場監(jiān)管處負責同志為副組長,局辦公室、普遍服務處負責同志為成員的旺季快遞業(yè)安全服務保障工作領導小組,負責組織協(xié)調(diào)、督促檢查和領導指導全省旺季快遞業(yè)服務監(jiān)管工作,并制定工作預案,分解目標,細化措施,明確了各處室、各市州局的工作職責,以“全網(wǎng)一盤棋”的整體布局迎接旺季保障工作。
二是提高思想認識,實現(xiàn)“兩不”“三保”目標。各市、州局要以確保“兩不”(全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩(wěn))為目標,針對旺季快遞業(yè)務量將繼續(xù)迅猛增長、高峰壓力大、末端挑戰(zhàn)多、維護安全穩(wěn)定和消費者權(quán)益責任重等情況,充分認識“小快遞、大市場,小快遞、大民生,小快遞、大責任”的重要意義,按照“打一仗、進一步”的要求,堅持服務與安全并重,保障旺季期間行業(yè)安全平穩(wěn)運行。
三是細化工作措施,落實“安全為基”要求。一要督促轄區(qū)內(nèi)寄遞企業(yè)嚴格落實主體責任,加大對企業(yè)崗位責任制建立和落實情況的督導力度。二要認真執(zhí)行“三項制度”,嚴防各類危險、違禁物品流入寄遞渠道。三要督導企業(yè)開展安全隱患排查,嚴防各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生。四要指導寄遞企業(yè)針對可能存在的“非法加盟、經(jīng)營、勞資、投訴”等糾紛隱患,做好排查化解工作。五要督導企業(yè)規(guī)范信息安全管理,針對信息安全內(nèi)控制度、人員管理、崗位職責設置、寄遞詳情單流轉(zhuǎn)(印制、分發(fā)、使用、存檔、銷毀)、計算機使用與信息系統(tǒng)管理等進行全面自查,切實保護用戶個人信息安全。六要指導企業(yè)“錯峰發(fā)貨、均衡推進”,妥善處理用戶投訴,提高企業(yè)服務水平,嚴防出現(xiàn)野蠻分揀或因快件積壓、滾存而造成延誤等損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。
四是未雨綢繆,做實應急管理工作。重點落實好各市、州局的屬地管理責任,督促企業(yè)做好人力、物資、車輛、場地及相關設備等應急準備。加強應急值守,嚴格落實旺季值班制度,主要領導和企業(yè)安全管理人員要保持通訊工具24小時暢通。遇重大問題和突發(fā)事件,各市、州局要及時啟動應急處突預案,在妥善處置的同時,第一時間報告省局。
五是積極宣傳引導,樹立郵政行業(yè)正面形象。提前向社會發(fā)布快遞服務指南和消費提示,及時向社會公開業(yè)務量變化、流量和流向信息,告知消費者預留投送時間,引導合理消費。及時向媒體提供旺季有關情況和應對措施,發(fā)揮輿論引導作用。
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