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4月20日，國家郵政局召開2017年二季度例行新聞發(fā)布會，正式發(fā)布《2017年一季度中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》。一季度，受經(jīng)濟穩(wěn)中有進(jìn)、新經(jīng)濟加快發(fā)展和新動能加速培育的影響，快遞市場需求依舊強勁，市場規(guī)模高位運行，服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)向好，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向中西部地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)加速延伸，實現(xiàn)了行業(yè)運行良好開局。一季度中國快遞發(fā)展指數(shù)為150.8，同比提高16.8%。其中，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展普及指數(shù)對總指數(shù)的貢獻(xiàn)率上升，行業(yè)開始進(jìn)入從速度規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變的調(diào)整期。

從四個一級指標(biāo)來看，發(fā)展規(guī)模指數(shù)快速增長。2017年一季度，中國快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為196.8，同比提高30.1%。全國快遞業(yè)務(wù)量75.9億件，同比增長31.5%，日均快件處理量8433萬件，人均快件使用量為5.5件。全國快遞業(yè)務(wù)收入984.6億元，同比增長27.4%，是同期國內(nèi)生產(chǎn)總值增速的4倍。

服務(wù)質(zhì)量指數(shù)穩(wěn)中有升。2017年一季度，中國快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為110.9，同比增長8.1%。一季度公眾滿意度得分為77.2分，與上年同期相比保持穩(wěn)定，提高了0.5分；72小時準(zhǔn)時率為64.3%，較上年同期下降4.9個百分點；快遞有效申訴率為10.1件/百萬件快件，同比降低6.6件/百萬件快件。

發(fā)展普及指數(shù)持續(xù)提高。2017年一季度，中國快遞發(fā)展普及指數(shù)為149.6，同比提高14.2%。從網(wǎng)點密度指標(biāo)來看，網(wǎng)點人口密度不斷增加，網(wǎng)點面積密度繼續(xù)稠密化發(fā)展，分別從2015年一季度的每萬人1.1個快遞網(wǎng)點、每千平方公里15.1個快遞網(wǎng)點，增加至2017年一季度的每萬人1.5個快遞網(wǎng)點、每千平方公里22個快遞網(wǎng)點。從快遞深度指標(biāo)來看，快遞業(yè)務(wù)收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重從2015年一季度的3.6‰提高至2017年一季度的5.4‰。一季度重點快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率超過82%，上海、江蘇、廣東等８省（市）實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，快遞普惠程度大幅提升。

發(fā)展趨勢指數(shù)相對穩(wěn)定。2017年一季度，中國快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為96.9。在業(yè)務(wù)增長預(yù)期方面，預(yù)計2017年二季度快遞業(yè)務(wù)量將超過100億件，同比增長35%；快遞業(yè)務(wù)收入將超過1224億元，同比增長30%。

國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處負(fù)責(zé)人表示，一季度快遞業(yè)發(fā)生的一些積極變化值得關(guān)注，一是業(yè)務(wù)量收增速差顯著縮小。連續(xù)三個季度以來，行業(yè)業(yè)務(wù)量收增速差始終維持在5%以下，表現(xiàn)出增速差正在逐步縮小。一季度增速差為4.2%，為近五年第二低。二是行業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善明顯。在行業(yè)高速增長的情況下快遞有效申訴量不增反降，今年一季度快遞有效申訴量同比下降20.6個百分點，環(huán)比下降10個百分點。她同時指出，一季度行業(yè)克服春節(jié)放假等因素影響，服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)改善，主要得益于行業(yè)管理部門對節(jié)日生產(chǎn)提前部署，精準(zhǔn)調(diào)控以及企業(yè)借助資本市場加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。

這位負(fù)責(zé)人分析稱，一季度我國快遞業(yè)務(wù)量收仍然保持高位運行，但增速出現(xiàn)企穩(wěn)現(xiàn)象，原因包括三個方面：一是快遞傳統(tǒng)動能即電商雖然依舊強勁，但增速放緩；二是快遞新動能處于加速培育階段，新舊動能轉(zhuǎn)換尚需時日；三是行業(yè)發(fā)展基數(shù)較大。這位負(fù)責(zé)人表示，受快遞新舊動能轉(zhuǎn)換和快遞業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的影響，預(yù)計我國快遞市場將持續(xù)高位運行，增速將趨穩(wěn)，增量將更為可觀。