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“以前擔(dān)心電話泄露，現(xiàn)在再也不用撕面單了！”在處理近期從各地發(fā)來的包裹時，上海的張女士突然發(fā)現(xiàn)，發(fā)自各地的快遞有了一個同樣的變化：面單上電話號碼的中間四位被*代替。

今年3月，菜鳥就聯(lián)合中國物流企業(yè)逐步開展隱私面單推廣，當(dāng)時消息一出，收獲好評一片，但也有不少網(wǎng)友表示：“我只看到了西北五省，什么時候能到我家？”

5月16日，菜鳥發(fā)布消息宣布隱私面單落地全國。據(jù)介紹，從2017年4月下旬到5月上中旬，菜鳥通過聯(lián)合EMS、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團(tuán)公司、天天、德邦、圓通、韻達(dá)等主要快遞公司，上線了新的隱私面單，其中用戶手機(jī)號碼不再完整顯示。

之前5月9日，司法機(jī)關(guān)對個人信息保護(hù)進(jìn)行升級，重拳打擊侵犯個人信息犯罪。最高法院、最高檢察院發(fā)布司法解釋稱，竊取個人財產(chǎn)信息50條即可能構(gòu)成犯罪。其中明確，個人信息包括姓名、通信通訊聯(lián)系方式、住址等。

“對用戶來說，面單上的電話是最重要的個人信息，也是最容易泄露個人隱私的一個環(huán)節(jié)，短信和電話也是詐騙的高發(fā)方式。”業(yè)內(nèi)專家表示，隱去手機(jī)號能有效杜絕這方面的安全隱患。

根據(jù)菜鳥工作人員介紹，此次在全國范圍內(nèi)推廣的隱私面單將會隱去消費者手機(jī)號碼的中間四位，用*代替。

這其實與之前3月，菜鳥在新疆、青海、甘肅、陜西、寧夏等西北五省的試點面單不同，當(dāng)時消費者姓名和手機(jī)號中間均被隱藏。

這或與試點時出現(xiàn)的情況有關(guān)。當(dāng)時推出隱私面單雖然被廣大消費者歡迎，但也出現(xiàn)了不同的聲音，其中一個重要理由就是這種方式可能造成效率下降，對快遞員和消費者造成障礙，并且第一時間就有用戶向第一物流全媒體•現(xiàn)代物流報記者反映稱：“去物業(yè)領(lǐng)代收包裹，傻傻分不清自己的包裹，還要翻購物記錄對照物流單號。”

其實，與菜鳥推出隱私面單相應(yīng)的還有京東的“微笑面單”、順豐的隱私面單、圓通的隱形面單，順豐、圓通等甚至都比菜鳥推出時間更早，但至今都沒有大規(guī)模運用。

圓通的說法是大規(guī)模運用還需視情況而定，客戶可以根據(jù)需求自由選擇是否使用該項服務(wù)。

這里面唯有京東實現(xiàn)了大范圍“微笑面單”覆蓋。一方面像圓通這樣的加盟式快遞，其末端配送有一大部分是物業(yè)、驛站等代收，消費者容易混淆包裹，造成快遞員和客戶的障礙，京東單量少，代收情況也較少；另一方面，順豐等是快遞企業(yè)不能像京東這種電商企業(yè)一樣實現(xiàn)從源頭全覆蓋的電子面單化。

但此次菜鳥聯(lián)合這么多加盟制快遞要鋪設(shè)的是全國范圍內(nèi)的隱私面單服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真的是先把姓名露出來就能解決暫時性的效率下降問題么？

顯然菜鳥也并不樂觀，理論來講，運用APP聯(lián)系消費者既省電話費，還能提高配送效率，但在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定或者快遞員操作不嫻熟的情況下，存在不確定性，尤其是現(xiàn)在各快遞企業(yè)操作流程差異化，快遞隊伍龐大，素質(zhì)參差不齊的情況下。

據(jù)透露，菜鳥此次推出的隱私面單并不是面單上所有的消費者電話號都有隱藏，只有下聯(lián)的面單，即留在消費者快遞包裝上的手機(jī)號隱私化，上聯(lián)面單有消費者的所有信息，會被快遞員收回留作存根。

菜鳥方面介紹，目前就是為了解決消費者扔快遞包裝的不便利。網(wǎng)上有各種招數(shù)教網(wǎng)友如何去掉快遞單個人信息，比如涂修正液、抹牙膏、紙巾沾水擦、還有花露水、風(fēng)油精、大字筆……各種奇葩招數(shù)，消費者處理起來很是費勁，菜鳥第一步就是為了迎合這種最迫切的需求。

記者也就此次多方合作向菜鳥、圓通、中通、韻達(dá)等多家快遞企業(yè)了解情況，發(fā)現(xiàn)目前隱私面單只是剛剛起步，未來還有不少信息化工作要做。

一方面，此次推出的全國落地的隱私面單只是菜鳥主導(dǎo)的便利消費者的隱私化設(shè)置，不少快遞企業(yè)本身并沒有隱私面單服務(wù)，這就很難實現(xiàn)貫通系統(tǒng)內(nèi)部的信息隱私化，只有有隱私服務(wù)的企業(yè)能實現(xiàn)真正意義上的隱私面單，其唯一作用就是方便消費者扔包裹，連從發(fā)貨地到配送點的肉眼可見的隱私都保護(hù)不了。

另一方面是隱私面單的成本門檻不低。當(dāng)然這個成本各有說法，都是基于企業(yè)信息化建設(shè)程度而言的。圓通方面告訴記者，其之所以這么快推出“隱形面單”，一方面是受到國家郵政局發(fā)展研究中心關(guān)注和支持，另一方面是自身信息化基礎(chǔ)較好，人才較多，因此研發(fā)成本并不算高。“其他企業(yè)的成本要看自身的信息配置。”

菜鳥方面直言這只是第一步。接下來，會有更多個人信息受到保護(hù)。“隱私面單只是剛剛開始，這是一個逐漸信息化的過程。”菜鳥CTO王文彬表示，“現(xiàn)在快遞公司一天要處理近1億件的包裹，處理流程每家都不一樣，運營規(guī)則、操作流程等的改變有一個過程。”

王文彬認(rèn)為，在菜鳥網(wǎng)絡(luò)和各快遞企業(yè)的協(xié)作下，印有消費者信息的傳統(tǒng)面單終將被淘汰，提升線下的隱私保護(hù)。

快遞專家蔡偉陽也認(rèn)同隱私面單的未來，他進(jìn)一步表示，目前隱藏部分用戶信息的隱私面單只是中間產(chǎn)品，隨著快遞企業(yè)信息化的深入，以后面單的明文信息會更少，更多的會以編碼形式出現(xiàn)，這有利于快遞全作業(yè)鏈效率的提升，而末端投遞的快遞員更多依賴各種智能設(shè)備輔助作業(yè)管理，提升效率。

但他同時表示，隱私面單對快遞信息保護(hù)只是一定程度上的，主要是直接目視層面保護(hù)私隱，“私隱保護(hù)壓力更多在于快遞企業(yè)系統(tǒng)的安全，人員崗位的管理，技術(shù)手段的進(jìn)步，在于后臺。”

微博上更有網(wǎng)友直言：“ 信息泄露沒有一條是哪個快遞員一條條的抄寫，都是系統(tǒng)幾萬幾萬條的買賣。”

因此，他提醒快遞企業(yè)，當(dāng)未來明文信息被隱藏，一旦再有信息泄露，企業(yè)遭受的壓力會更大，需要盡早完善系統(tǒng)安全問題。

王文彬?qū)Υ艘舱J(rèn)為，未來物流云作為更安全的解決方案，會通過對數(shù)據(jù)全程加密，實現(xiàn)線上安全化，從源頭上保護(hù)消費者隱私。