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杭州2017年6月9日電 /美通社/ -- 如何快速響應并俘獲消費者？“用得好、買得到、到得快”。在昨天杭州開啟的2017中國ECR大會（高效消費者響應大會）上，寶潔大中華區供應鏈副總裁馬文娜（Mary Wagner）在演講中用簡潔的三個關鍵詞，揭示了寶潔以消費者為中心，打造新零售－智慧供應鏈的核心所在。

寶潔大中華區供應鏈副總裁馬文娜在中國ECR演講

本屆中國ECR大會邀請了傳統消費品龍頭企業、零售巨頭、知名學者、電商企業和咨詢專家代表就新零售、線上線下融合、智慧供應鏈、區塊鏈、大數據等話題展開深入討論，分享各自觀點。在此次大會上，寶潔抱回四項大獎。

寶潔中國榮膺中國ECR “2016年度企業”

中國ECR大會是由中國ECR委員會發起并主辦的盛大年會。以“創新融合 打造智慧供應鏈”為主題，本屆大會邀請了傳統消費品龍頭企業、零售巨頭、知名學者、電商企業和咨詢專家代表就新零售、線上線下融合、智慧供應鏈、區塊鏈、大數據等話題展開深入討論，分享各自觀點。會上還舉行了ECR“優秀導師”、“年度人物”、“年度企業”以及ECR優秀案例頒獎。在此次大會上，寶潔也一口氣抱回四項大獎：

那么，寶潔中國如何通過創新智慧供應鏈建設來為消費者實現“用得好、買得到、到得快”的愿景？

用得好 -- 助力“全球尖貨”進入中國

用得好，當然就是為消費者提供優質的產品。過去數十年來，寶潔陸續在中國市場引入了超過20個品牌，寶潔出品也成為不少中國家庭的信賴之選。而在當今消費升級的背景下，讓消費者用得好，對于寶潔也意味著需要將更多的、更好的產品引入中國，以滿足消費者的需求。例如，寶潔將跨境電商平臺作為潛在品牌和潛在市場的測試平臺，大大縮短了新品牌的引入時間和成本，旨在快速把全球優質的寶潔產品帶給中國消費者。在整個計劃實行當中，供應鏈起到了重要作用。從最初的策劃到寶潔海外旗艦店登陸僅僅用了短短80日，上線第一天就有5個爆款賣到斷貨，并在當年天貓跨境電商店鋪排名中一躍進入前三。

買得到 -- 線上線下全渠道保證“有貨率”

有了好的產品，當然還得讓消費者隨時隨地買得到。在新零售時代，也意味著需要線上線下全渠道地保證產品的“有貨率”。作為產品制造商，寶潔積極攜手戰略零售客戶合作努力，針對不同客戶的特點，梳理供應鏈，減少庫存和供求的偏差，形成良性循環。CPFR（協同、計劃、預測、補貨）模型是關于提升貨架有貨率的行業通用指導模型。它通過與客戶協同溝通、協同計劃、協同預測、協同補貨，形成良性的供應鏈鏈路。

在這個模式里，意愿與能力顯得尤為重要。無論寶潔、零售商都需要有聯合價值創造的理念。它深深植根于雙方，并且本著共贏的原則進行分享合作。在能力方面，組織架構、數據系統、運作管理流程是關鍵。舉個例子，通過高效的CPFR模型，寶潔與一個戰略合作客戶用短短6個月，就使得客戶訂單滿足率提升9% ，貨架缺貨率降低2%，庫存減少9%。

到得快 -- “大數據”整合 讓你“加速”收貨

在新零售時代，人們不僅要隨時隨地買買買，更希望下完單轉身就能立馬收快遞。送貨的速度，很大程度上影響著人們的購買體驗，當然也會影響人們的購買決策。所以，想要讓消費者擁有完美的購物體驗，“到得快”當然不容忽視。究竟如何才能“到得快”？在鋪開線上渠道的同時，寶潔也一直探索著線上供應鏈的優化建設。這其中，運用大數據分析，將庫存、生產、包裝、運輸環節都實行靈活機制，則成為讓智慧供應鏈“加速”的關鍵。

靈活庫存：通過大數據的分析，從需求端出發，使需求可視， 庫存計劃反映客戶需求。

靈動制造：對比以前傳統的大批量供貨，進化成小批量多批次，讓生產更具靈活性，滿足實際需求。

靈活包裝：傳統的模式在生產、分銷、包裝、發貨過程中，一份產品也許經過多次包裝產生了資源的浪費；而現在，寶潔通過運用商家電商直供裝 (ship in own container)策略，讓產品從生產線出來到消費者手上，不需要再進行二次包裝 ，大大提升了速度。換句話說，當寶潔產品離開工廠的時候，它就已經滿足快遞發貨標準可以直接到達消費者手里。

靈活運輸：同理，過往我們發貨時使用的是實物紙質收貨單，客戶在收貨時通過卸貨、清點以后才能知道收到的貨物是什么，從而安排下一步。然而，這一切已經進化成為帶板運輸+ASN（提前發貨通知）。它通過電子發貨清單，讓客戶提前確認到這一批貨物的具體產品、數量，提前做好上架后的安排。效率再次獲得提升！

用得好、買得到、到得快

新零售時代，也是一個消費者體驗至上的時代。在寶潔看來，一件產品從工廠生產線到最終到達消費者，整個過程的每一個節點都可能會成為影響消費者體驗的一環。而打造“用得好、買得到、到得快”的新零售－智慧供應鏈，說到底，一切都是為了營造更好的消費者體驗，讓消費者買買買得更滿意。