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鮮花電商市場規模將達360億 行業進入下沉成長期

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2017年中國鮮花電商市場規模達到235.5億元。2018年中國鮮花電商市場規模將突破366.2億元，增長率為55.5%。艾媒咨詢分析師認為，未來隨著消費場景的深入拓展，更多潛在用戶將被吸引，鮮花消費需求也將隨著鮮花品類的拓展和服務品質的優化而進一步提升，鮮花電商市場規模有望繼續擴大。

從鮮花電商行業的發展歷程來看，2013-2015年是鮮花電商行業的爆發期，Flowerplus花加、花點時間、野獸派等平臺相繼上線，通過多樣化的營銷方式培育用戶鮮花消費習慣。進入2016年，在“悅己經濟”的風口下，各平臺先后獲得資本融資，并將大量資本投入到營銷推廣上。2017年，融資熱潮持續，Flowerplus花加等平臺通過前期的營銷教育，品牌標識度逐步建立，資本投入也逐步從營銷推廣向供應鏈管控轉移，行業發展進入下沉成長期。

在業務模式方面，O2O、B2B、B2C是鮮花電商主要的業務模式。O2O業務是鮮花行業最主要的盈利模式，但隨著眾多鮮花電商的興起，O2O轉單模式的流量紅利逐漸消失，傳統轉單業務的競爭會越來越激烈;B2B模式依賴于對上下游商家的匹配，需要整合產業鏈的上游和中游流通環節，信息服務成本較高;B2C業務面向消費者，增值空間大，目前大多數平臺都將B2C作為主營業務，未來2C業務將成為鮮花電商行業較大的盈利增長點。

隨著行業競爭的加劇和用戶服務要求的不斷提高，鮮花電商行業的發展掣肘也日趨明顯。總體來看，供應鏈管控、物流配送和盈利模式是鮮花電商行業當前發展的主要痛點，而供應鏈的把控和物流配送效率的提升是保證鮮花品質的關鍵。2017年，Flowerplus花加啟動全球采購戰略，并且在鮮花干線運輸、末端配送等環節加強資金投入，利用大數據、智能調度等系統進行技術升級，逐步滲透對供應鏈的管控，在行業內起到引領和示范作用。

花加等鮮花電商用戶滿意度高 增值服務市場逐步打開

相較于傳統花店，鮮花電商利用大數據技術可以實現對用戶需求的精準預測，同時社交化的營銷模式加強了與用戶之間的溝通，通過線上線下的聯動，積累了較好的用戶口碑。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，接近六成的鮮花電商用戶經常能收到滿意的鮮花。其中，Flowerplus花加受益于上半年對供應量管控的強化，鮮花品控和服務質量均有大幅提升，在鮮花品類、鮮花質量、鮮花包裝、售后服務等方面的用戶滿意度均在排在行業前列。艾媒咨詢分析師認為，鮮花服務的服務節點從上游一直延伸到下游，每一環節都會影響到消費者的消費體驗。鮮花電商平臺在注重營銷和品牌推廣的同時，也應優化消費者消費體驗，提升服務的人性化水平。

在精耕鮮花訂閱服務的同時，鮮花電商平臺也在探索多元化的增值服務，一方面通過增值服務加強跟消費者的溝通，傳播品牌價值和品牌文化;另一方面通過增值服務開拓新的盈利增長模式。目前鮮花電商平臺的增值服務主要有鮮花周邊產品銷售、鮮花花藝教學、線上論壇等形式。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，鮮花養護說明是用戶最希望鮮花電商平臺提供的增值服務，占比53.2%，鮮花花藝教學和鮮花故事分享分別占比37.0%和25.0%。艾媒咨詢分析師認為，鮮花養護說明和鮮花花藝教學這種知識營銷，通過對鮮花知識的普及培育用戶對鮮花的消費習慣，而鮮花故事分享則通過社交方式使用戶下沉，培養用戶對鮮花的情感依賴。雖然用戶對個性定制服務的使用意愿并不強，但個性定制體現了平臺服務的品質化和人性化，未來也應成為鮮花電商企業的發力點。

日常鮮花訂閱漸成主流 供應鏈管理趨向智能化

艾媒咨詢分析師認為，鮮花由于自身的美學屬性，不同花材代表著不同的寓意，是不同情感的象征，通過花藝包裝，滿足了消費者定制化和個性感的消費需求，未來在品質生活消費的驅動下，鮮花電商的市場將進一步擴大。而經過兩年多的營銷教育，用戶對日常鮮花訂閱的習慣逐步養成，鮮花消費將逐步從禮品消費向日常消費轉變。

經過前兩年的品牌積累，鮮花電商平臺的品牌影響力已初步形成，未來各平臺之間的競爭將集中于供應鏈管理。在大數據技術快速升級迭代的背景下，供應鏈的大數據管理將實現產品、用戶與信息科技的深度融合。大數據應用于鮮花電商供應鏈管控，將對需求產生、產品種植采購、加工包裝、物流配送、評價反饋等各環節實現更精準的預測和把控，從而科學調節供求關系，利用新的策略優化供應鏈網絡，推動供應鏈管控向一體化、實時化、自動化、智能化方向發展。