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自助結(jié)賬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)初衷是幫助消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間，但如果消費(fèi)者看到"裝袋區(qū)出現(xiàn)意外商品"這樣的警告信息，他們的耐心將經(jīng)受極大的考驗(yàn)。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)顧客的耐心就意味著收入損失，Omnico 的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果表明，英國(guó)購(gòu)物者有耐心等待結(jié)賬的平均時(shí)間只有 5 分 54 秒，如果超出這個(gè)時(shí)間，他們很可能會(huì)放棄購(gòu)物。

帶有 RFID 標(biāo)簽的可樂(lè)瓶

IBM 與許多專(zhuān)業(yè)公司開(kāi)展合作，在即時(shí)結(jié)賬和互聯(lián)商店方面實(shí)現(xiàn)突破性的發(fā)明，這對(duì)購(gòu)物者和零售商來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一條好消息。

在英國(guó)殼牌商店和加油站進(jìn)行的為期六周的實(shí)地測(cè)試中，大約有 140 位消費(fèi)者試用了新的即時(shí)結(jié)賬服務(wù)，大多數(shù)人都對(duì)結(jié)賬速度感到滿意。無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了多少件商品，基本上只需 5 秒即可完成交易。即使以 10 件商品為限，即時(shí)結(jié)賬系統(tǒng)仍然比傳統(tǒng)的自助結(jié)賬快 15 倍，比收銀員人工操作快 7 倍。

在殼牌加油站的試點(diǎn)中，消費(fèi)者還表示對(duì)這項(xiàng)發(fā)明的安全性印象深刻。該支付過(guò)程采用一個(gè)應(yīng)用以及一個(gè)正在申請(qǐng)專(zhuān)利的藍(lán)牙掃碼器。與傳統(tǒng)銀行卡和 NFC 替代方法不同，這種新的掃碼器不會(huì)收集或發(fā)送任何消費(fèi)者數(shù)據(jù)或支付數(shù)據(jù)。它會(huì)向消費(fèi)者的應(yīng)用發(fā)送唯一代碼，通過(guò)云計(jì)算進(jìn)行匹配和路由，從而實(shí)現(xiàn)安全無(wú)縫的交易，并且支持任何智能設(shè)備。

消費(fèi)者只需在自己的智能設(shè)備上下載一個(gè)應(yīng)用，當(dāng)他們?cè)谏痰陜?nèi)購(gòu)物后，將購(gòu)物籃或購(gòu)物袋拿到附近的即時(shí)結(jié)賬終端處。系統(tǒng)將自動(dòng)檢測(cè)每一件商品，并將清單顯示在屏幕上，供消費(fèi)者核對(duì)。付款時(shí)，只需在智能設(shè)備上點(diǎn)擊應(yīng)用，賬單會(huì)立即顯示出來(lái)。從開(kāi)始到結(jié)束，5 秒即可完成掃碼和支付，消費(fèi)者就可以前往下一站購(gòu)物了。

即時(shí)結(jié)賬功能采用突破性的全新"通用標(biāo)簽"，這種標(biāo)簽使用的是 RFID(無(wú)線射頻識(shí)別)技術(shù)。與過(guò)去的 RFID 標(biāo)簽不同，全新的通用標(biāo)簽設(shè)計(jì)周到，能夠粘帖到任何類(lèi)型的商品上，無(wú)論其材料或成分。RFID 技術(shù)甚至可以直接嵌入產(chǎn)品包裝和服裝標(biāo)簽。

這樣，零售商就不需要使用單獨(dú)的標(biāo)簽，每個(gè)商品會(huì)有一個(gè)唯一的 ID 編號(hào)，其中存儲(chǔ)著來(lái)自產(chǎn)品生產(chǎn)商和零售商的豐富產(chǎn)品信息。通過(guò)應(yīng)用獲取數(shù)據(jù)后，零售商不僅可以深入了解客戶(hù)行為，以達(dá)到個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的目的，還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)商品庫(kù)存監(jiān)控，打造真正互聯(lián)互通的商店。

這個(gè)新系統(tǒng)還從根本上改變了零售商的價(jià)值鏈，使之更為精煉，并使他們提供的商品和服務(wù)更為個(gè)性化。通過(guò)將客戶(hù)數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)源結(jié)合，可以獲得有關(guān)消費(fèi)者行為、購(gòu)物習(xí)慣等重要洞察。掌握了這些洞察，零售商就能夠減少浪費(fèi)，打造更貼心的商品銷(xiāo)售規(guī)劃，提供更為個(gè)性化的商品推薦，與消費(fèi)者進(jìn)行更有針對(duì)性的溝通。

與其他未來(lái)主義概念商店不同的是，這種發(fā)明的目標(biāo)是在商店中消除人工結(jié)賬操作，這意味著零售員工可以花更多時(shí)間與顧客接觸，改善店內(nèi)體驗(yàn)，而不是單純地銷(xiāo)售商品和整頓自助結(jié)賬的混亂狀態(tài)。

零售商們意識(shí)到，傳統(tǒng)商店需要通過(guò)有機(jī)結(jié)合數(shù)字和實(shí)體渠道，超越消費(fèi)者的期望。而對(duì)于這種以數(shù)字為核心的體驗(yàn)，第一步就是為消費(fèi)者提供最快速、最便捷的結(jié)賬方式。

這種創(chuàng)新還將徹底轉(zhuǎn)變商店運(yùn)營(yíng)模式，超越簡(jiǎn)單的交易層面，上升至關(guān)注消費(fèi)者行為。隨著供應(yīng)鏈變得越來(lái)越透明，零售商和消費(fèi)者可以攜起手來(lái)，共同努力，減少全球浪費(fèi)，傳播良知消費(fèi)理念。