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近日，杭州百世物流基地內，康明斯旗下東風康明斯，康明斯濾清系統，康明斯天遠，上海弗列加，與百世簽訂服務保障協議，旨在打造一條為人們帶去便利、為物流業創新發展做貢獻的生態循環物流鏈。

其實，為確保“雙11”高峰期間快遞車輛的正常運行，康明斯團隊早在2個月前就走進快遞公司，配合車隊做好車輛的整備工作。在簽約現場，康明斯承諾將提供7*24小時不間斷全方位服務，配置足夠資源完成“雙11”期間的服務保障。

東風康明斯相關負責人表示：“康明斯一直致力于為客戶提供最佳的動力解決方案，目前，康明斯在提供領先產品和技術的同時，還在努力提升終端服務能力。公司很高興能夠有機會參與同百世的合作，提升康明斯在短期內、全國范圍內、針對重點客戶進行的專項服務能力。”

百世快遞對車輛的需求量也在不斷增大，其每年購買搭載康明斯發動機的車輛可高達700—800輛，目前車隊康明斯發動機保有量近3000臺。為了讓用戶擁有更好的使用體驗，康明斯也由原來僅提供零散的維修、保養方案，到現在提供包括車聯網數據分析在內的全面服務。

百世物流高級副總裁郭蕾表示，百世一直在追求物流體系的創新，除分撥中心和物流流程的不斷創新，車輛管理也是其中一大關鍵項目。“最開始，公司并沒有意識到康明斯這樣的合作伙伴能帶來什么，隨著車隊運營的深入，公司發現每輛車的總運營成本差距是巨大的。而通過合理的動力選擇，定制化設定，以及大數據輔助管理，能夠為運營創造出巨大的價值。”

“康明斯通過對發動機工程及應用的專業研究，可根據百世在快遞運輸中的真正需求來做進一步匹配。另外，康明斯為百世的駕駛員提供相關的駕駛培訓，通過對發動機相關知識的普及，幫助駕駛員用好車、開好車，從而有效減少對發動機的損害從而使油耗率達到最低、提高車輛出勤率。”郭蕾補充說。

在百世物流園內，康明斯還專門搭建了一間“作戰室”，其目的是方便服務工程師為快遞車隊做大量工程的整備工作。而大屏幕上始終顯示的康明斯C-LINK遠程智能服務系統所采集的實時數據，包括百世旗下車輛的即時位置、行走軌跡以及發動機運行狀態等信息，一目了然，可實時進行監督判斷，快速做出調度反應。

更重要的，康明斯的車聯網服務系統，具有數據同步功能，如果一輛車在日常使用中出了故障，不僅卡車司機能通過儀表盤了解到，系統還會通過網絡將故障信息傳達給車隊的調度管理人員以及發動機廠。即便該車輛目前在外地，系統還會將該問題反饋到發動機廠在當地的服務站，以便問題得到即時的處理。這樣一來，康明斯便可以通過線上、線下的方式為百世每一輛車及時提供高效且極具針對性的服務。這種主動遠程服務，可以說是在運單高峰的“雙11”期間，最有力的一種服務保障工具。

據悉，同樣的“作戰室”，在上海的申通基地內也有一個。將同樣執行對申通快遞車輛的服務支持。