發布時間：2019-01-15 09:11:58 中國道路運輸網
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近日，菜鳥發布了2018年快遞員溫暖報告。隨著菜鳥星計劃上線運行，快遞員首次有了終身評價體系，好服務可以獲得好回報，近半年就有4億多人次為快遞員打出好評。
智能語音助手、免費智能柜
快遞小哥借力技術省時省錢
快遞員老林一天要送200多個包裹，每一個包裹都需要提前跟消費者溝通。隨著派件量增加，快遞員一天打電話就要花掉近1小時。菜鳥的智能語音助手幫上了忙。
自2018年上線以來，菜鳥語音助手通過AI技術自動給消費者打電話，詢問包裹收取方式，自主完成派前電聯，平均每天可以幫助一個快遞員節省約40分鐘的通話時間。菜鳥驛站的智能柜也是快遞員的好幫手，而且是免費提供給快遞員使用的。
好服務+極速上門取件
快遞員月入過萬成常態
19歲的快遞員王修賓最近收入大增。他在上海普陀區百世快遞網點，每天工作12個小時，原本派件收入有七八千元，最近通過菜鳥裹裹接單，收入月月過萬。
像王修賓這樣的快遞員，接入菜鳥裹裹的“2小時極速上門取件”，打開了便捷的獲客方式，每人每月能增收近7000元，月入過萬已經成常態。
“努力、用心就會被看見。”作為五星級快遞員，滎陽市申通小哥李永濤最近收到了千元獎勵，“感覺風里雨里的付出都值得。”
菜鳥的快遞員星計劃上線以后，快遞員的服務首次開始標準化運行，消費者通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情，就可以匿名對快遞服務進行評價。這些點評將會形成快遞員的星等級，好的服務可以獲得更好的回報。目前已經有超過兩萬名快遞小哥，獲得菜鳥和快遞公司提供的千萬元獎勵。
菜鳥“城市超人”計劃
一年四季溫暖快遞小哥
“快遞小哥辛苦了。上次沒有收到快遞，打電話把小哥兇了一頓，后來才發現是自己把地址寫錯了。”近日，河南、山東等地的快遞員陸續收到了會說話的可樂瓶。消費者通過留聲的方式，說出了對快遞小哥的感謝。
這是菜鳥聯手可口可樂為“城市超人”送出的愛心鼓勵，消費者用支付寶AR掃活動款可樂瓶身，就可以錄音留言，快遞小哥則可以贏得溫暖好禮，結果收獲了數萬網友暖心留言。
春天的防霾口罩，夏天的降溫飲料，秋天的安全保險，冬天的溫暖基金，菜鳥推出的“城市超人”計劃，一年四季為快遞員提供了多種溫暖關懷。
2018年的高溫酷暑中，全國445個菜鳥驛站、500家天貓小店免費為快遞小哥提供了17萬瓶飲用水和降溫物品。菜鳥設置在街頭的“愛心冰柜”從杭州起步，風行全國，成為各方響應的愛心舉措。
11月，初冬霧霾來襲，菜鳥聯合天貓急調6萬個專業防護口罩，在北京多個快遞網點免費向快遞員派發，確保大家安全健康派件。
寒冷的12月，菜鳥在全國700個菜鳥驛站免費為快遞小哥提供姜茶和暖寶寶。到了春節，菜鳥開通了快遞員春運返鄉高鐵專列，送快遞員和家屬回家團圓。
最近，菜鳥還邀請了100名裹裹優秀快遞員到海南度假，這是中國快遞員首次集體度假，受到廣泛肯定。
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