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近日，優(yōu)速、韻達、郵政、申通、圓通等多家企業(yè)先后召開2019 年工作會議，內(nèi)部亦稱“網(wǎng)絡大會”。既是開年，又臨近春節(jié)，“網(wǎng)絡大會”兼具“部署工作”和“團拜”的主題，“內(nèi)部交流”的因素。

立個“小目標”

對于優(yōu)速快遞董事長余聯(lián)兵來說，2019 年的第一大喜事是獲得來自上海銀行、中國銀行、廣東民生銀行和廣東農(nóng)商銀行共計20億元人民幣的銀行授信。

對于今年新獲得的20 億元銀行授信，余聯(lián)兵透露，“將把資金投向產(chǎn)品和服務的提升上，在精打細算中保持能力和適應力，做大做強優(yōu)速大包裹，讓優(yōu)速股東、投資人、員工、網(wǎng)點合作伙伴等都能享受到大包裹的紅利。”

在這次會議上，余聯(lián)兵亦立下了2019 年的“小目標”—扎根品質(zhì)，集中全網(wǎng)資源做好干透“一票多件同時達”；升級“330 產(chǎn)品”，在全國129 個主要城市實現(xiàn)全境覆蓋，打造10 條具有競爭力、貫穿華南—華東—華北的精品線路。

打造品質(zhì)服務幾乎是每一家企業(yè)在年會中都要涉及的主題。韻達快遞網(wǎng)絡大會上透露的信息不多，但其董事長聶騰云亦在會上要求，全網(wǎng)要把滿足客戶多樣化、多元化、個性化的服務需求和更高水平的滿意度作為奮斗目標，實施“客戶分群，消費分級”策略，全網(wǎng)協(xié)同，在時效、質(zhì)量、滿意度等方面再上新臺階。

申通快遞董事長陳德軍也在全網(wǎng)會議上提出，鞏固改革成果、聚焦業(yè)務發(fā)展、聚力提質(zhì)增效、全面規(guī)范管理、推進快速發(fā)展，實現(xiàn)公司質(zhì)量與業(yè)務同步、收入與效益同步、投入與產(chǎn)出同步、主營業(yè)務與新業(yè)務同步、改革與管理同步，圓滿完成公司上市后的三年奮斗目標。

本月中旬，中國郵政集團公司也召開了2019 年工作會。會議的指導思想強調(diào)：“推動寄遞翼深化改革，提升發(fā)展質(zhì)量效益；推動開放合作、混合發(fā)展，提升企業(yè)競爭能力；推動以客戶的視角、競爭的視角、行業(yè)最優(yōu)的視角，立標對標達標，提升全要素生產(chǎn)率，為將中國郵政打造成為行業(yè)的‘國家隊’而奮斗。”

集團公司董事長、黨組書記劉愛力在工作報告中提出，中國郵政要充分認識新技術、新業(yè)態(tài)、新模式帶來的新挑戰(zhàn)，充分認識企業(yè)在發(fā)展中存在的風險和問題，在新形勢下?lián)斊鹦袠I(yè)“國家隊”的責任。

凝聚“戰(zhàn)斗力”

觀察近年來各家快遞企業(yè)的網(wǎng)絡大會，不難發(fā)現(xiàn),對優(yōu)秀快遞網(wǎng)點、優(yōu)秀快遞員進行表彰，已經(jīng)成為“規(guī)定動作”。

來自韻達官網(wǎng)的信息顯示，在今年的網(wǎng)絡大會上，韻達表彰了在2018 年表現(xiàn)突出的團隊和個人，頒發(fā)了最佳運營獎、最佳服務質(zhì)量獎、最佳貨量獎、優(yōu)秀網(wǎng)點獎、最佳開拓獎、最佳大客戶網(wǎng)點獎等獎項；此外，還為來自全網(wǎng)的19 名快遞員頒發(fā)了白金五星快遞服務獎，以表彰他們在過去的一年中“以客戶為中心”、堅持優(yōu)質(zhì)服務、為提升客戶體驗和韻達品牌形象作出的努力。

重獎優(yōu)秀網(wǎng)點和優(yōu)秀快遞員只是外在形式，核心的出發(fā)點是凝聚共識、激發(fā)斗志，增強企業(yè)的戰(zhàn)斗力。這也是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容。

對于網(wǎng)絡型快遞企業(yè)而言，企業(yè)凝聚力的另一種體現(xiàn)是讓網(wǎng)點都能夠掙到錢，在市場競爭日益激烈的當下，讓網(wǎng)點看到希望、充滿信心就顯得更加重要。

余聯(lián)兵在網(wǎng)絡大會上向加盟商喊話：“2019 年，優(yōu)速將繼續(xù)加大網(wǎng)絡覆蓋面的密度和深度。”面對新網(wǎng)點生存難的困境，余聯(lián)兵表示，將加大對網(wǎng)點的培訓和幫扶力度，不讓新網(wǎng)點無奈、無助、無力；在末端網(wǎng)點生存模式上，將積極探索新的業(yè)態(tài)，進一步試點云網(wǎng)點，通過集約使用、分攤成本模式，幫助網(wǎng)點減小壓力。

對于關愛快遞員等基層員工，喻渭蛟在網(wǎng)絡大會上連續(xù)發(fā)問總部管理層和加盟商，“我們在新的一年，一定要關懷、感恩我們的業(yè)務員、操作員和話務員。員工宿舍有沒有空調(diào)，有沒有熱水？晚上加班，晚上晚一點回來，你的菜、你的飯還是不是熱的？工資有沒有及時發(fā)放？員工的生日有沒有關愛、關懷？員工的家人和小孩有沒有關心？有沒有安排相應的體檢和文藝活動？有沒有關心員工子女的就學問題？他們的晉升空間有沒有合理布局，有沒有長遠規(guī)劃？都要納入我們圓通大家庭、大網(wǎng)絡、一體化的協(xié)同發(fā)展。”