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“消費(fèi)者遇到問題，蘇寧力求第一時(shí)間幫用戶解決。”這是蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱在2月18日召開的蘇寧易購(gòu)全民煥新節(jié)部署會(huì)上對(duì)物流服務(wù)體驗(yàn)作出的承諾。蘇寧物流將通過升級(jí)冷鏈倉(cāng)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、1小時(shí)社區(qū)生活圈等給用戶極致的物流體驗(yàn)，保障用戶權(quán)益。

毫無(wú)疑問，有溫度的交付，正成為蘇寧物流的核心標(biāo)簽。

2月11日，相關(guān)部門發(fā)布春節(jié)期間物流數(shù)據(jù)也印證了這一事實(shí)：2月4日至2月10日，全國(guó)郵政行業(yè)投遞包裹5293萬(wàn)件；春運(yùn)開始以來的1月21日至2月10日，全國(guó)郵政行業(yè)寄遞服務(wù)投遞包裹16.1億件。而奮戰(zhàn)在物流第一線的蘇寧物流更是榜上有名，成為五家春節(jié)服務(wù)的絕對(duì)主力物流品牌之一。

以物流打通零售任督二脈，蘇寧智慧零售成功詮釋“有溫度的交付”
今年也是蘇寧物流春節(jié)不打烊的第七個(gè)年頭。在確保全年服務(wù)無(wú)休的同時(shí)，蘇寧春節(jié)期間更是啟動(dòng)45座冷鏈倉(cāng)，為全國(guó)179個(gè)城市人們的團(tuán)聚輸送時(shí)令生鮮與優(yōu)質(zhì)蔬果，既拼物流速度，也贏得了服務(wù)口碑，蘇寧物流“有溫度的交付”成為春節(jié)暖心爆款。

蘇寧物流數(shù)據(jù)顯示，新年伊始，北京、上海、南京、沈陽(yáng)、天津等成為春節(jié)消費(fèi)最“壕”城市；南京、北京、沈陽(yáng)、上海、天津、廣州、西安等城市的生鮮消費(fèi)量最多。

在數(shù)據(jù)背后，蘇寧還注意到了多個(gè)一二線城市的消費(fèi)者們更加個(gè)性化的消費(fèi)需求。而這個(gè)春節(jié)，蘇寧也為滿足這些需求找到了最合適的解決之道。

讓消費(fèi)者心急也吃得了熱豆腐

在蘇寧大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)下，北京、南京、太原、廣州、天津、上海、西安、武漢、青島、沈陽(yáng)可謂是春節(jié)期間“宅懶”高發(fā)城市。這些城市的消費(fèi)者不但網(wǎng)購(gòu)頻率居高不下，且對(duì)于配送時(shí)間要求極高。而蘇寧秒達(dá)服務(wù)正對(duì)他們的胃口：以店為中心，以社區(qū)為矩陣，蘇寧秒達(dá)服務(wù)讓只想在假日“躺著”的消費(fèi)者在家靜待火箭哥最快半小時(shí)跑腿上門，助力春節(jié)動(dòng)動(dòng)手指就能“心想事成”。

據(jù)悉，去年上線的“蘇寧秒達(dá)”主要為3公里社區(qū)生活提供最快30分鐘的物流配送服務(wù)，用戶也可以使用“蘇寧秒達(dá)”預(yù)約送貨時(shí)間。目前以蘇寧小店為主要生力軍，蘇鮮生、蘇寧廣場(chǎng)、紅孩子等蘇寧零售平臺(tái)均能通過“蘇寧秒達(dá)”完成極速商品配送。通過“蘇寧秒達(dá)”，“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”深入到社區(qū)，蘇寧的智慧零售也以秒達(dá)的速度快速推進(jìn)。

零售下半場(chǎng)：社區(qū)攻防戰(zhàn)

有心人或已發(fā)現(xiàn)，從去年開始，幾大平臺(tái)的便利店開始紛紛進(jìn)駐一二線城市的社區(qū)。對(duì)中國(guó)零售來說，下半場(chǎng)戰(zhàn)役的決勝所在很可能就在你我身邊。

以物流打通零售任督二脈，蘇寧智慧零售成功詮釋“有溫度的交付”
在眾多便利店品牌中，蘇寧小店顯示了相當(dāng)?shù)臍馄呛土Χ取?/p>

蘇寧小店號(hào)稱是“蘇寧物流前置倉(cāng)”，直接體現(xiàn)了它的最大優(yōu)勢(shì)——商品全、儲(chǔ)備足。有蘇寧物流的強(qiáng)力背書，蘇寧小店在全國(guó)各主要城市的社區(qū)內(nèi)開疆辟土，結(jié)合2019年1月的“三公里燈塔”計(jì)劃，以線上APP+線下小店的雙中心O2O模式，蘇寧小店服務(wù)于70座城市，20000個(gè)社區(qū)的6000萬(wàn)居民，為消費(fèi)者提供更多便利和協(xié)助，并拓展了蘇寧智慧物流場(chǎng)景互聯(lián)的豐富與多元。

零售新打法，線下場(chǎng)景再出擊

不久前，蘇寧又扔出一枚震撼彈：2月12日，在蘇寧團(tuán)拜會(huì)上，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東宣布，蘇寧易購(gòu)正式收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨有限公司旗下的全國(guó)37家百貨門店。這一開年第一擊除了令業(yè)界頗感震撼，帶給社會(huì)的則是關(guān)于零售業(yè)和百貨業(yè)發(fā)展的更多可能性。借助收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，蘇寧將利用大數(shù)據(jù)、人工智能等優(yōu)勢(shì)手段，推動(dòng)百貨業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型與升級(jí)，擴(kuò)充智慧零售的全場(chǎng)景布局，并將物流與百貨業(yè)的智慧發(fā)展緊密連接在一起，因此2019年的零售下半場(chǎng)也“大有看頭”。

2018年，蘇寧曾石破天驚地喊出“純電商時(shí)代結(jié)束”。2019年，蘇寧開始撬動(dòng)傳統(tǒng)百貨業(yè)。依托背后強(qiáng)大的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)與智能供應(yīng)鏈支撐，有理由相信蘇寧的智慧零售實(shí)踐還將為行業(yè)帶來更多驚喜。