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 在中國的物流業中，進口的物流裝備設備一直在占據著重要地位，其為中國物流業的進步發揮了獨特作用，中國快速增長的經濟形勢也為這些進口的物流裝備設備創造了更大的機遇和市場，梅賽德斯-奔馳卡車就是眾多品牌中的一個。在3月21日，梅賽德斯-奔馳卡車媒體見面會上，戴姆勒卡客車（中國）有限公司首席執行官科銳銘（Ralf Kraemer）就戴姆勒卡車的過往表現以及未來如何建構中國市場上的新體系作了闡述。“以人為本 客戶為先”將成為戴姆勒卡車在中國市場著重塑造的理念。

戴姆勒卡客車（中國）有限公司首席執行官科銳銘（Ralf Kraemer）

2018年成為戴姆勒卡車史上最成功的一年

“2018年戴姆勒卡車在全球共計銷售517000臺，創造了新的歷史記錄，在北美、巴西和印度等市場上實現了兩位數的高速增長。全年共創造稅前營收27.5億歐元，利潤率達到7.2%，這些都打破了戴姆勒卡車的歷史記錄，2018年可以說是我們表現最好的一年。”科銳銘率先介紹了戴姆勒卡車在全球的表現。

在中國市場，縱觀歐洲進口卡車的表現，所有的品牌都取得了非常好的成績，這與中國社會經濟穩定可持續的發展是分不開的。其中表現最亮眼的歐洲卡車品牌當屬戴姆勒，在歐洲所有品牌卡車全面增長的情況下，戴姆勒依舊保持著領先地位，中國大規模的工程建設和“一帶一路”國際合作的不斷推進為高品質卡車提供了廣闊的市場。據科銳銘介紹：“2018年，戴姆勒卡車的銷售一舉打破了過去六年在中國市場的銷售記錄，中國市場對戴姆勒卡車的需求在全球表現尤為搶眼。我們取得的成績，來自于市場對于我們業務能力的認可。同時，更是對我們卡車品質的認可，戴姆勒卡車一貫堅持產品為王，優質的卡車，無論是底盤車，還是牽引車，都會事半功倍地推動我們不斷開拓市場，更好地滿足客戶的期待與要求。產品的高可靠性與耐耗性，保障了戴姆勒卡車在中國市場上的快速增長。”

新的產品為物流業提供安全快捷的保障

2018年梅賽德斯-奔馳卡車的阿洛斯底盤車（Arocs）在中國投入使用，為消防、油田、救援、市政、清障、機場服務和通訊等提供了堅實的保障，產品品質廣受市場好評。在牽引車方面，奔馳卡車同樣表現出色，為中國的物流業提供著高品質設備，這其中最值得提及的就是新阿克托斯（New Actros）車。2018年，新阿克托斯成功地交付到了全國各地客戶的手中，目前已經涵蓋了快遞、快運、冷鏈和危險品運輸等各領域。

“隨著我們23年的老型號阿克托斯逐漸淡出中國市場，新阿克托斯和阿洛斯將會是我們在市場銷售中的重點產品。2018年我們與客戶一同在實際運營中做了很多項針對新阿克托斯的數據收集與觀察，運營的路線幾乎涵蓋了中國物流業涉及的所有重點區域，記錄了我們的卡車在各種路況和環境條件下的表現。面對市場的肯定和客戶的認可，我們相信2019年新阿克托斯和阿洛斯在中國市場的表現能更上一層樓。”科銳銘如是說。

在市場的反饋中，安全是被提及最多的評價奔馳卡車的詞匯，奔馳卡車憑借出色的安全制動系統、獨有的ABA4第四代主動制動輔助系統、獨有且設計巧妙的注意力輔助系統、剎車輔助制動系統以及舒適駕駛室環境，讓駕駛員能夠減輕駕駛負擔，充分保障車、貨、人的安全，助力客戶實現“極效運輸2.0”，這正是奔馳卡車品質的集中體現。

售后服務彰顯“以人為本 客戶為先”的理念

“第一臺卡車是銷售賣出的，第二臺是售后賣出的，”科銳銘說，“在售后方面，我們貼近客戶，緊跟市場。我們擁有強大的售后服務網絡，全國40家服務網點保證隨時隨地響應客戶的車輛維修和保養需求。位于北京、昆山和廣州的配件庫，保證客戶所需要的零部件能夠及時送達。超過130輛服務車隨時待命，與此同時，我們的客戶服務熱線全年無休。這一切都是為了保證物流企業在運輸中能夠暢通便捷。”

對于更好的完善服務體系，梅賽德斯-奔馳卡車還將推出全新售后產品：TruckParts。隨著車齡的增加，車輛的維修保養成本逐年上升，市場需要價格優惠但品質不變的配件產品。因此，奔馳卡車針對客戶經典車的保養件、易耗件和事故車件，提供具有競爭力的、新的配件價格優惠方案，這就是TruckParts產品。

科銳銘說：“為了更好地做到以人為本，客戶為先，我們還做了很多的社會活動，例如舉辦服務技能大師賽，提供給了經銷商一個自我學習，相互交流與競技切磋的舞臺。通過這樣的活動，經銷商服務技師團隊的專業服務能力得到了檢驗與提升，對客戶的服務水平也進一步得到了保障。2018年12月，我們在北京舉辦了梅賽德斯-奔馳中國服務技能大師賽的頒獎晚會，今年我們也會參加全球服務技能大師賽。我們充分相信，這些優秀的經銷商服務技師會帶著他們對服務管理的理解，回到中國，更好地投入到未來服務客戶的工作中。為了了解客戶對我們的評價，我們從服務時效、服務能力、服務價格和服務質量來對經銷商進行評價。這些都是為了讓客戶感知我們服務水平的提高。”

當然，以人為本還體現在更多方面。駕駛員是卡車的最終使用者，他們真正了解卡車的產品特性，也是提升燃油經濟性的關鍵因素。奔馳卡車還組建了專業的駕駛員培訓團隊，以此來提升駕駛員的日常專業技能，從而直接有效地幫助客戶節約成本，提升效益。經過實踐，駕駛員的駕駛表現取得了明顯改進，燃油經濟性得到明顯改進。2018年，在中工服工惠驛家的大力支持下，奔馳卡車成立了“工惠驛家”項目，意在提高全國3000萬卡車駕駛員群體的生存與工作條件，關愛駕駛員群體就是為用戶分憂解難，與客戶一起承擔更大的社會責任。

一年之計在于春，2018年奔馳卡車實現了新的歷史突破，2019年春分時節，奔馳卡車正在為新的目標奮進，全新的產品和優質的服務都是為了貫徹以人為本，客戶優先的理念，在中國市場的構建中，奔馳卡車正蓄勢待發。