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做“快運領域的順豐”

2009年，天地華宇“定日達”公路快運服務正式發布。其“定日達”公路運輸路線開通一年后，便完成了全國網絡布局，這是國內首個全國“承諾式”的公路運輸骨干網絡，也是天地華宇向高端公路快運服務轉型的關鍵一步。

一般而言，在快遞行業對時效進行承諾并不鮮見。順豐作為快遞行業時效領先的佼佼者，是最早提出“準時送達”類產品的企業。如今“快”“準時”和“安全”已經成為順豐的最大標簽，良好的市場口碑也讓順豐成為企業客戶和中高端個人客戶的首選品牌。這些很大程度上得益于其強大的航空運輸能力。

順豐時效產品成長路徑

在快運行業，由于受限于貨物形狀、重量，自動化應用較低，以及對成本和時效的綜合考量，尤其在過去幾年，時效產品鮮少被快運企業提到明面上來。而目前的快運市場非常像五年前的快遞市場，且快運加速快遞化，快遞與快運之間的界限正在逐漸走向模糊。

來源：羅戈研究

早在十年前，天地華宇就推出了快運時效產品——“定日達”，不僅是對其業務的創新，更是意味著其開始告別在行業內普遍打“價格戰”的初級階段，也是其轉型于專注服務與質量的開端。

2019年，在定日達公路快運服務正式發布十年后的今天，天地華宇再次升級時效產品，將“重塑定日達”上升為企業戰略，以時效提升為核心，結合運力增長，流程優化，提升服務質量。

與順豐一樣，天地華宇采用直營模式，對全網絡各環節具有絕對控制力，有助于穩定時效目標的達成，也易復制順豐的時效產品成長路徑。同時，天地華宇“定日達”產品，針對各客戶群調整整體策略，瞄準展會、醫療、汽車業、高科技、服裝、零售、快消品等行業的高端市場，為客戶提供高附加值的行業解決方案。

四維度重塑“5S標準”的“定日達”

去年8月21日，天地華宇加入上汽物流板塊。在貫徹執行“融合、發展、聚力、超越”的方針下，天地華宇如何在依托上汽貨運出行平臺強大的資源以及發揮自身優勢的基礎，實現在零擔快運領域的王者歸來，是擺在天地華宇面前的首要工作。而其中“重塑定日達”是天地華宇“擼起袖子干”的一大舉措。

此前，天地華宇總裁楊兼文在接受羅戈網·物流沙龍記者采訪時也談到，天地華宇將以客戶為中心，抓好兩大關鍵點：一是提升網絡覆蓋率，計劃2019年新增門店1000家；其次是圍繞“快”做文章，通過優化轉運中心布局、更新和補充1300輛干線和取派車輛，增加1000輛新能源車輛，將2019年平均時效提升1天。

這些都為天地華宇“重塑定日達”夯實著基礎。而“重塑定日達”，天地華宇計劃從“精準”“空間”“速度”“溫度”這四個維度著手。“精準”即對送達時效的承諾；“空間”即服務網絡的下沉；“速度”即具備時效優勢；“溫度”即對服務品質的保證。

據了解，今年天地華宇已經開啟了“重塑定日達”戰略，預計到今年6月底，以分批的形式推廣上海、北京、四川、陜西等21個大區的803條運營路線及千條銷售路線。

目前，天地華宇在云貴川渝湘鄂贛中南七省，對其中47條直發線進行時效大提速，實現七省互發。比如在重慶發成都這一段運輸線路上，天地華宇已開啟次日達時代——“今日開單，每日23點干線直發，在途5小時，成都市區次日派送，周邊城市全面提速”。這些時效大提速線路具有以下特點：

第一，準時。快車直發，嚴控發車時間、車輛在途時間，以便準點到達。

第二，安全。全程GPS跟蹤，并使用條形碼掃描系統 。

第三，專屬客服。專人跟蹤，快速處理客戶需求（30分鐘處理完畢），專屬24小時發到貨服務。

那如何保證實現呢？作為高端標準的快運行業，在時效、服務、安全等方面卻缺乏標準，這不僅使得運轉效率難以提高，也加大了行業成本的壓力。因此天地華宇打造了一個運輸5S標準，助益整個運營效率的提高，即“Smart”——智慧的系統，“Swift”——快速的時效，“Smooth”——順滑的轉運流程，“Serious”——認真的理賠機制，“Secure”——安全的服務。

“品質”定日達，終極戰場的絕殺計

在行業競爭者眾多的快運市場，同質化嚴重，且價格戰頻頻，弱小企業逐漸慘遭淘汰。不過隨著網絡快運公司的發展及客戶對于服務質量的不懈追求，價格不再是客戶選擇的主要因素，未來服務質量將是企業的主戰場。
的確，越來越多快運企業開始重視服務質量的提升。

今年初，已經有多個快運企業推出重磅時效產品，這些“品質理念”的踐行將成為快運企業提升競爭力的關鍵。在這個行業中，天地華宇既有20多年的行業積淀，遍布全國的網絡化運營體系，如今又增加了上汽集團的實力背景，都是天地華宇“重塑定日達”產品品質的堅實基礎。

當然，全網布局、科技化、自動化以及標準化是推出時效產品的基礎。

據了解，自天地華宇成立以來，“全覆蓋”和“高效率”是其核心價值所在。目前，天地華宇在全國約500個城市擁有74個貨物轉運中心、2500多家營業網點、4000多條運營線路、超過36萬平米的倉庫，已形成了全國性的零擔物流網絡。加入上汽物流板塊后，相信上汽體系下的科技能力也將成為天地華宇服務中不可或缺的優勢，無論是上汽人工智能實驗室，還是內部物流IT技術比武大賽所產生的一系列的科技創新，都會增加天地華宇的科技含量，為客戶帶來更好的服務。

截止2019年1月，天地華宇擁有3000余條“定日達”運營線路，2300余個“定日達”服務網點，涵蓋環渤海灣、長江三角洲、珠江三角洲、東北三省以及中西部經濟活躍地區。

在“重塑定日達”年度戰略中，線路與運營服務提升的效果，將逐步快速地體現在精準、空間、時間、服務的方方面面，融合上汽物流板塊的產品、服務、科技等優勢，覆蓋到全國地域范圍和全行業的客戶，讓客戶真切地體會到“定日達”的重塑成果。

這些都為天地華宇未來的發展提供了無限可能，對于天地華宇而言，這或許就是其王者歸來之路。