發布時間：2019-05-27 10:59:26 第一物流網
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網購洗衣機、電視、沙發等大件商品時，通常都會提前一天接到預約電話，確認送貨時間，家里是否有人等，因為送貨時需要入戶開箱驗機，或者同步進行安裝。
行業中傳統采用人工客服的方式，與用戶進行預約。但容易出現客服態度、服務標準參差不齊，對商品情況了解有限等問題，特別是在節日、大促時容易預約不及時、預約信息不全。
618前，京東物流啟用人工智能預約服務，送貨前以機器人代替人工進行大件商品的預約，通過標準化服務、智能語音交互等，保障用戶體驗的同時，也大幅提升大件物流配送的運營效率。
“您好，我是京東物流智能客服，您有快遞即將送貨上門，確認一下您是***嗎”
“您在京東商城購買了一臺小米43英寸的平板電視，對嗎”
“43英寸電視的最佳觀看距離是***，您看距離是否合適”
“2019年5月13日為您送貨，請問您方便簽收嗎?”……
以上對話，來自京東物流的人工智能預約服務。
京東物流大件運營負責人胡曉勇表示，經過研發與京東人工智能團隊的努力，企業將人工智能預約服務應用于大件物流，不僅大幅提升預約效率、實現標準化服務，并能‘理解’用戶意圖，實現智能語音交互，根據用戶的不同回應給出相應的解答。
目前，人工智能已在京東業務中廣泛應用，并運用行業領先的自然語言理解、知識圖譜、語義交互等技術理解用戶意圖甚至情感，為用戶帶來有溫度的服務體驗。前不久，京東AI研究院在業界最難之一的 WikiHop 機器閱讀數據集中與Facebook、Salesforce等多個研究機構同臺競技，并以74.3%的精準度獲得WikiHop 數據集排行榜第一，超越該數據集官方給出的人類74.1%的精準度表現。
“除了基礎的信息確認，人工智能儲存了海量商品信息，還能對顧客所購買商品的使用特性進行提示。如電視最佳觀看距離、燃氣灶是液化氣還是天然氣等提醒，幫用戶避免錯誤，減少后期退換貨的麻煩，提升購物體驗。”胡曉勇表示。
傳統物流企業在預約配送時，由于不清楚包裹內的物品，無法跟用戶核對具體商品信息。京東物流供應鏈一體化的模式，使它對京東商城以及使用京東物流倉配一體服務的商家，可全程跟蹤商品及物流信息，實現更貼心的提醒和預約服務。
人工智能預約目前應用于京東商城的微波爐和電視訂單，未來會逐步拓展至其他合作商家，覆蓋更多品類。AI也會在與用戶的溝通、交互中持續“自我學習”，逐漸應對更加復雜的場景。
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