發(fā)布時間:2019-07-22 10:19:16 新京報
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不征得收件人同意就放快件箱將被視為違規(guī),有利于促進快遞業(yè)的規(guī)范發(fā)展,減少無謂糾紛。
“您的快件已經(jīng)投放到快件箱,請盡快取件。”快遞員事先沒通知一聲,就把快件投遞進了智能快件箱,這樣的情況屢見不鮮。日前,國家郵政局公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》(下稱《辦法》),從今年10月1日起,用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意,否則此類情況算違規(guī)。
《辦法》中明確要求:智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意;收件人不同意時,智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。同時,智能快件箱運營企業(yè)也要合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費,但可以規(guī)定存放的時間。如果收件人在規(guī)定時間內拿件,快遞柜公司不向其收任何費用,如果過了存放時間,則可以收取一些費用。
自從網(wǎng)購普及后,智能快件箱已成為很多小區(qū)的標配,當收件人不在家時,快件箱的暫存功能幫助很多用戶解決了收件問題。但很多人發(fā)現(xiàn),自打有了快件箱,越來越多的快遞員喜歡未經(jīng)收件人同意,直接把快遞放進快件箱,而非送貨上門。
不經(jīng)收件人同意,就把快遞放入快件箱,這讓收件人不得不下樓到快件箱里自取。這對收件人特別是一些腿腳不方便的老人也是一個負擔。特別是一些地方的快遞柜公司,從起初向快遞公司單向收取寄存費,后逐漸開啟“雙向收費”,在向快遞公司收取一部分費用的同時,面向消費者收取寄存費和逾期管理費。而且許多消費者是在毫不知情的情況下被收取費用的。
此番新規(guī)定的“快遞投放快件箱需要征得用戶同意”,是快遞公司與收件人的一種契約,是依法保障用戶的知情權和選擇權,有利于促進快遞業(yè)的規(guī)范發(fā)展,減少無謂糾紛,倒逼快遞末端服務精細化,值得期待。
當然,不可忽視的是,快遞柜公司、快遞公司、用戶三方應該照顧各方利益。逾期費怎么收,收多少應該進行明確規(guī)范,避免引發(fā)不必要的爭議,從而減少三者之間可能產(chǎn)生的摩擦和矛盾,使快遞業(yè)能健康有序發(fā)展。
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