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“我就要看看你們在網上寫的能不能兌現！”

電話中傳來一位山里客戶的“刁難”，頓時激起了老楊的軍人血性，他馬上就近調派了人手前往現場馳援。掛了電話還不放心，老楊馬上開車親自去現場督戰。

這是客戶對蘇寧幫客的“考驗”，只不過當時的老楊并不知道。

最后500米的“考驗”

老楊叫楊章建，是蘇寧幫客建德市服務中心的負責人，也是一名退伍軍人。

那天很普通，老楊一如往常分組送貨，先從最遠地方開始。

當送師傅到達客戶收件地址時，一下傻眼了。

客戶家是羊峨村，屬于偏遠山區，開車到鎮上需要二十分鐘中，從鎮上到羊峨村，又需要二十分鐘，一趟單邊就需要40分鐘。導航只到村上，還得靠客戶帶路送到他家，可是村里都是山道小路，這家客戶住得高，車子是開不到客戶家門口的，板車、拖車也不行。如果是平路，一個人也能背過去，可下雨天道路泥濘，特別難走，要把貨送到500米外的客戶家，只能靠團隊協作、人搬肩扛。

于是，客戶很“挑釁”地質疑送貨師傅：“你們不是送貨上門嗎？”

師傅一邊安撫客戶一邊叫增援，同時，也暗暗地和客戶較上勁：“我不是沒走嗎？等我叫人來！”馬上給老楊打電話：“老楊，不行！要加人手！”

（老楊開車送貨）

等老楊趕到現場時，增援的伙伴與送貨的師傅，已經搬了30分鐘，冰箱順利入戶。

當把冰箱安裝調試好之后，客戶露出了開心的笑容，這時客戶才微笑著說出了心里話：“我是第一次在網上買（大家電），你們不是送貨上門嗎？所以我要看看你們在網上寫的那些（承諾）能不能兌現！”。

“看得出來客戶是發自內心的開心，還給我們倒水，聊天。”楊章建說“那天客戶從不信任、不理解，到信任、滿意、開心，這過程對我們觸動很大，印象深刻。”

盡管建德市距離杭州很近，但作為一個三四線城市，鄉鎮的居民還不習慣網上購買大家電，大多寧愿在鎮上花高價，也不愿網購，主要就是擔心服務跟不上。

老楊說：蘇寧幫客就是要把服務做好，讓顧客信任我們。

“即便是虧錢，也要把服務做好！”

有一次為了一個200元熱水器安裝訂單跑了4趟。

這熱水器銷售方不是蘇寧，而是其他平臺，但售后服務是由蘇寧幫客提供。

安裝師傅按照約定到達現場后，發現熱水器缺零件，只好讓客戶聯系銷售方重新發送。第二次去零件也沒配齊，第三次去銷售方把零件發錯了，第四次才把熱水器給裝好！

（服務工程師上門維修）

最后客戶都笑了：“跑了這么多趟，油錢都夠買這熱水器了”

師傅們也半開玩笑半抱怨地對老楊說：“這單不賺錢，只能做服務了”。

“即便是虧錢，也要把服務做好！鄉親們感受得到。”楊章建對于蘇寧幫客建德市服務中心的經營理念，簡單而純粹，骨子里有一種軍人的執著與使命必達。

只為做好服務，各種難題都難不倒老楊，城里老舊閣樓，包裝拆了用氈布裹起搬，山里沒路，靠人扛，甚至客戶買的是其他家的產品也會找到幫客。

讓建德人享受到大城市的電商服務

“剛開始的時候，家人不理解，師傅不認可 ！”老楊說。

從學校畢業就進入部隊，八年軍旅生涯中讓楊章建成為了一名中國共產黨黨員，為人民服務的意識已經融入到他的血液中。

在退伍之后，加入蘇寧平臺創業做蘇寧幫客建德市服務中心，無論是做物流，還是做幫客，楊章建一直堅持“有溫度的交付”、“用服務創造價值”的理念。

正是楊章建的執著，帶頭示范，蘇寧幫客建德服務中心在當地逐步得到客戶認可，師傅和家人也理解了老楊的苦心。

“以前客戶一天要打60多個電話，大部分是投訴。而現在客戶投訴電話少了，訂單多了。”老楊開心的說，“現在開始盈利了。”

服務能夠得到認可，對楊章建和蘇寧幫客建德服務中心的全體員工都是最好的鼓勵。

“建德市市民風淳樸，客戶也很善良，當我們送貨時，客戶也會搭手幫忙，這讓我們很感動！”

蘇寧幫客建德服務中心正式運行半年以來，不僅成就了楊章建，也讓建德市民體驗到了城里人才能“享受”的電商服務。

這位八年老兵、老共產黨員謙虛地說：“我們只是在平凡的工作中做了些本質工作而已。”

而在筆者看來，能夠把堅持把平凡的事業做好，本身就是一種不平凡。

蘇寧幫客縣鎮服務中心立足縣鎮下沉市場，融合家電、家居送裝、快遞攬收、家電清洗、維修、回收等多位一體服務，自上線1周年之際，在全國已經建成了1000家門店，預計到年底將覆蓋全國95%的地區，讓“24小時達、24小時安裝”真正普惠更多偏遠地區用戶。