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消費者遇到違規收費的情況，可撥打省會區號+12305進行投訴。

8月起，國家郵政局將集中開展快遞末端服務違規收費清理整頓。

國家郵政局相關負責人介紹，今年4月以來，國家郵政局在全國范圍統一安排開展快遞末端服務違規收費整改，違規收費現象得到一定程度遏制。但是在調研和檢查中發現，部分地區特別是中西部農村地區，快遞末端網點違規收費情況依然存在。

當前違規收費及不正當經營行為主要表現為在投遞環節以超派送范圍或經營困境為由，強行向收件人加收快件投遞費；收件人自取快件時，無正當理由向收件人額外收取保管費。同時，違規投遞行為還包括未經收件人同意，快件放置到鄉鎮網點或其他代收點，不按約定名址投遞到人。

國家郵政局相關負責人表示，快遞末端違規收費違反郵政業法律法規和快遞服務標準，損害了用戶合法利益，增加了用戶負擔，亟須進行清理整頓。

國家郵政局要求，各快遞企業總部在對違規收費現象開展自查自糾的基礎上，要尊重市場規律，加強精細管理。在與電商合作中要結合自身的派送范圍和派送能力，明確告知投遞服務深度，約定切實可行的投遞方式，不得超越實際服務能力承諾派送范圍和深度。要加強格式合同管理和價格管理，在格式合同條款中明確投遞深度、投遞方式以及價格標準。在末端投遞過程中，除經與收件人協商同意其他投遞方式外，應當依法將快件投遞到約定的收件地址。同時，還要細化網絡管理，要統籌地區差異、優化派費機制，降低快遞末端經營壓力，實現快遞末端可持續性運營。

為確保集中清理整頓取得實效，國家郵政局相關負責人表示，消費者遇到快遞末端違規收費的情況，可撥打省會區號+12305進行投訴，各級郵政業申訴中心將接聽消費者電話及投訴問題線索進行單獨記錄，并移交郵政管理部門，郵政管理部門將及時調查處置；事實清楚、證據充分的，將以零容忍的態度堅決督促整改。