發布時間：2019-08-20 11:17:21
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不遠萬里，遠渡重洋，當在一個陌生的國度再次叫響“中國重汽”品牌的時候，鐘其榮忽然覺得肩上的擔子更重了，責任更大了。
作為中國重汽駐南非辦事處的負責人，對于南非市場，鐘其榮有很多感觸：“文化不同，體制不同，市場標準不同，品牌繁多競爭激烈，工作確實挺不容易的。”
他說的“不容易”，如果沒有對這個國家體制有著很深的理解，或許難以體會。
大學畢業，沒有任何猶豫，鐘其榮投身中國重汽并主動選擇了條件最為艱苦的非洲。
“選擇非洲，是想鍛煉一下自己，沒想到的是來了南非。”鐘其榮笑著說。
相對于周邊國家的戰亂動蕩，南非的政治經濟還是比較穩定的，這也使得這里的人有著優越感的同時格外“挑剔”。
“剛開始年輕氣盛，后來隨著對南非的了解，身上的‘棱角’就沒了，開始懂得如何與他們相處。”鐘其榮回憶，剛進南非的時候，用戶就給他上了生動的一課。
南非市場偏歐化，政治及社會制度都帶有濃重的英國色彩。對于重卡市場來講，車輛標準、路政要求、政策法規都比其他非洲國家更為嚴格，南非的客戶因此也很驕傲，在他們看來，非洲大陸版塊，南非是最好的。此外，南非的客戶對車輛要求也很高，卡車要自動檔的不說，配置還要跟歐美品牌對比，售后服務更要及時反饋。
一次，中國重汽駐南非辦事處接到某用戶的電話，車輛出現啟動困難的情況。客戶態度強硬，要求立即修復，保證其業務正常運轉。
根據司機提供的地點，鐘其榮從地圖上找到了司機位置，位于高速路邊上。此時，已是當地時間20：00整，驅車去需要5個小時。
“當時與同事們商量服務計劃，大家都猶豫了，夜晚的南非，治安很差，搶劫槍擊案件頻發，面臨的風險很高。”鐘其榮回想起來還是心有余悸。
望著辦事處“中國重汽”那四個大字，鐘其榮沒再猶豫，做好相關安保工作，帶著兩名同事踏上了行程。
“由于司機規避收費站，實際位置并不在高速附近，根據司機的定位，繼續尋找，期間還橫穿了更加混亂的貧民窟。”鐘其榮說道，“當時是提心吊膽的，但最終在另一個省道路邊找到了車輛”。
當客戶看到他們時，很是詫異，沒想到當晚他們就到了，更對他們的“安全抵達”表示不可思議。
“去了才知道，故障問題與司機描述的南轅北轍，我們重新做了故障檢查，最終確定是司機操作方法不對加之自行更改線路導致，問題雖小，但是配件需要再次提供。”鐘其榮講述著那晚的情形。
工作結束，已是凌晨兩點，附近鎮上的旅店都已經關門，無法住宿。無耐，他們把車開進加油站，輪流在車里休息到天明，才驅車趕回辦事處。
“在加油站的時候也害怕，人生地不熟，什么事情都有可能發生的。”有了那次“驚險之行”，鐘其榮和團隊更加注重后期的服務工作，針對不同地區發展服務網絡，讓配件下沉，制定不同售后服務計劃，把一切影響因素考慮得細致、周全，讓客戶滿意。
“隨叫隨到”對于鐘其榮和他的團隊來說，已經習慣。因為只有用戶說好，中國重汽產品才是真的好。
面對文化排斥、治安惡劣、市場嚴苛，他們堅持了下來，為中國重汽樹立了良好的風向標。跨越千山萬水之后，他們依然在跋山涉水……
吳濤
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