發(fā)布時間:2019-08-30 09:45:16 中國郵政快遞報
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“截至目前,全系統(tǒng)實施行政處罰273起,已經上繳罰款金額127.3萬元,有力遏制了侵害群眾利益問題,形成一定震懾作用。”
8月29日,《中國郵政快遞報》記者從國家郵政局獲悉,自8月1日起至今開展的快遞末端服務違規(guī)收費清理整頓專項工作(以下簡稱“清理整頓工作”)交出階段性成績單,工作部署穩(wěn)步推進,清理工作有序開展,違規(guī)收費初步遏制,執(zhí)法檢查持續(xù)發(fā)力。
據介紹,該清理整頓工作是國家郵政局“不忘初心、牢記使命”主題教育專項整治措施之一,目的是破解快遞末端服務違規(guī)收費亂象,切實保障消費者合法權益。
清理整頓工作采取了怎樣的舉措?收到了哪些效果?下一步將采取怎樣的措施?
組合出擊,維護用戶權益
快遞末端違規(guī)收費損害了消費者的合法權益。針對這一問題,清理整頓工作在全國迅速鋪開——
“各地要按照主題教育總要求,聚焦這一突出問題,同步深化、同步整改,做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休。”7月31日,在全國快遞末端服務違規(guī)收費清理整頓電視電話會議上,國家郵政局黨組作出部署。
很快,《國家郵政局關于開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網點違規(guī)收費專項整治工作的通知》和《快遞末端服務違規(guī)收費清理整頓工作方案》擺在了各省級郵政管理部門和寄遞企業(yè)的案頭。
一分部署,九分落實。各省級郵政管理部門結合實際制定工作方案,指導地市局迅速開展清理整頓工作。寄遞企業(yè)也積極響應。中國郵政速遞物流股份有限公司總經理廖濤介紹,中國郵政在全國部署開展了末端服務違規(guī)收費自查自糾活動,貫徹落實國家郵政局關于提升末端服務的要求。順豐集團董事、高級副總裁楊天平表示,順豐針對收費監(jiān)控將采取運單信息修改權限管控等五項舉措,維護用戶權益。
8月15日,清理整頓工作時間過半。國家郵政局局長馬軍勝率隊隨機暗查了京津冀三省市五鎮(zhèn)一村9個快遞末端網點,有效掌握真實情況。次日,《國家郵政局關于加強推進快遞末端服務違規(guī)收費清理整頓工作的通知》下發(fā),該項工作進一步推進。截至22日,省、市兩級郵政管理部門在一周時間共暗訪2573個鄉(xiāng)鎮(zhèn),5379個末端網點,檢查發(fā)現(xiàn)存在問題網點446個,立案155起。
8月下旬,國家郵政局向各企業(yè)總部通報群眾反映的違規(guī)收費行為和問題線索,對企業(yè)做好自查自糾和合法合規(guī)運營進行再要求。8月22日,國家郵政局在快遞服務現(xiàn)代農業(yè)暨交郵合作現(xiàn)場推進會上,對清理整頓工作進行再部署,并結合內蒙古等省份經驗明確了采取疏堵結合的方式,通過末端整合、交郵合作、郵快合作等模式創(chuàng)新,緩解農村快遞末端網點經營壓力。
“全系統(tǒng)必須站在講政治的高度,樹立以人民為中心的發(fā)展思想,加強工作部署,狠抓工作落實,著力解決人民群眾的操心事、煩心事。”國家郵政局有關負責人表示。
壓茬推進,有效清理整改
近日,清理整頓工作交出階段性成績單:截至目前,全系統(tǒng)實施行政處罰273起,已經上繳罰款金額127.3萬元,有力遏制了侵害群眾利益問題,形成一定震懾作用。
如何處理末端違規(guī)收費問題?各地郵政管理部門通過約談告誡、警示教育、通報典型案例等方式,督促企業(yè)規(guī)范自身管理、服務,合理調整末端派費,有效清理整改。
山東、黑龍江局通報違規(guī)收費處罰典型案例。貴州、安徽、廣東、山東、云南、甘肅、四川、陜西等地集體約談各快遞企業(yè)總部。四川局責令韻達、中通、申通、圓通等12家快遞企業(yè)在川總部提交整改方案。云南、陜西、四川等局對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費、嚴重損害用戶利益的行為依法進行立案調查,江西局則對違規(guī)企業(yè)實施處罰并公開曝光。
各寄遞企業(yè)也采取了積極措施。目前,郵政EMS、順豐總部公開承諾不會違規(guī)收費。百世快遞總部對海南儋州、臨高地區(qū)百世快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)快件增加派件費用扶持政策。中國郵政集團四川分公司和四川圓通、中通、申通、韻達4家省級快遞公司公開承諾停止快遞服務末端違規(guī)收費行為,給予末端網點優(yōu)惠政策和資金補貼。廣西區(qū)級總部企業(yè)發(fā)布禁止鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網點違規(guī)收費的聯(lián)合聲明。云南11家省級總部企業(yè)負責人簽訂了《快遞末端網點經營服務承諾書》。
整頓專項工作引起社會廣泛關注。據介紹,8月份以來,全系統(tǒng)通過12305受理用戶舉報的問題線索共998件。目前均已經進行了調查核實,約談告誡、督促整改或立案處理。據中國郵政快遞報社輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示,截至28日,主要中央媒體相關報道達28篇,相關網絡轉載報道共518篇,為清理整頓工作營造良好輿論氛圍。
價值重塑,共建長效機制
清理快遞末端違規(guī)收費是一次刀刃向內的自我革命。在“中國快遞最后一公里峰會”上,國家郵政局副局長劉君表示,“快遞企業(yè)要結合自身的派送范圍和派送能力,提供有質量保障的農村快遞服務,堅決制止末端違規(guī)收費行為。”
在這場自我革命中,各地高度重視發(fā)揮部門聯(lián)動機制,形成合力。四川局與該省保護消費者權益委員會、省市場監(jiān)管局聯(lián)合召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞違規(guī)收費約談會,對4家快遞企業(yè)進行集中約談,并與省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合部署清理整頓作。河南局則強化與12315消費者協(xié)會等維權部門溝通,了解涉及末端網點違規(guī)收費維權信息。
整頓專項工作也是重塑企業(yè)價值的機會。廖濤表示,“我們要借此次活動契機,進一步規(guī)范經營秩序,強化基礎管理,彰顯中國郵政品牌形象。”楊天平同樣認為,“不僅有助于進一步規(guī)范快遞市場經營秩序,促進行業(yè)良性發(fā)展,還有利于深入推動‘快遞下鄉(xiāng)’工程升級,助力國家‘鄉(xiāng)村振興’戰(zhàn)略,打贏精準脫貧攻堅戰(zhàn)。”
據介紹,國家郵政局將繼續(xù)深入推進“快遞下鄉(xiāng)”工程,通過郵快合作、交快合作、快快合作等集約化發(fā)展模式,進一步推動快遞網絡資源共享、成本降低,釋放鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端網點建設的內生動力,提升末端網點生存能力,為廣大農民提供有質量保障的快遞服務。
“目前,末端違規(guī)收費專項治理已經取得了一定的成效,但是不可否認,當前違規(guī)收費問題在局部依然存在。”國家郵政局有關負責人表示,集中整治是抓“標”,長效機制是抓“本”,要標本兼治。郵政管理系統(tǒng)將繼續(xù)堅定清理整頓違規(guī)收費的決心,切實維護消費者合法權益。
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