發布時間：2019-09-20 15:10:13 中國物流與采購網
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近日,中國科技產業化促進會標準審查會在北京召開。會上審議通過了由日日順物流發起的《健身類消費品場景物流服務規范》,這標志著物流行業首個聚焦健身類消費品場景物流服務的標準正式啟動。
據悉,該標準圍繞物聯網時代物流的轉型升級新模式,聚焦健身器材全流程物流服務,對物流智能化信息系統、場景化物流、社群交互、一站式送裝等內容進行了相關規范。
引領行業趨勢 打造健身類消費品場景物流生態標準
經濟的快速發展驅動了健身類消費品的消費升級,釋放出用戶對高品質健身類消費品的需求,人們購買各類健身器材的頻次越來越高。但是在購買和使用健身器材的過程中,也經常遇到各種各樣的問題,特別是在最后一公里,物流配送、安裝調試的問題尤為突出。以往傳統的簡單交付行為已經無法滿足用戶的個性化需求,如何圍繞提升用戶最佳體驗,實現對用戶價值的釋放與增值,成為行業共識。
基于此,日日順物流聯合了頂康科技、浙江立久佳、北京卡路里、江西伊啟實業等生態圈成員,起草了《健身類消費品場景物流服務規范》。該標準以用戶需求為核心,圍繞創造用戶最佳體驗這一核心訴求,詳細規范了基于物聯網下的健身類消費品場景物流的服務內容,旨在為用戶提供全流程健身服務綜合解決方案,帶來更便捷、更科學、更健康的健身體驗。
審查組專家一致認為,該標準順應物聯網時代用戶的需要,具有一定的創新性、前瞻性。從單一滿足物流的需求,到送貨過程中感知用戶的需求,再到創新場景解決方案滿足用戶對美好生活的需求,大大提升了用戶的體驗價值,有利于進一步規范和升級健身器材消費品的物流配送,為開展健身器材配送安裝服務提供指導和評價參照。
物聯網場景物流生態模式 開啟健身類消費品服務新范式
多年來,日日順物流不斷優化用戶服務,不僅在行業內率先提出“按約送達、送裝同步”一體化服務,還率先探索出符合物聯網時代發展的場景物流模式,以10萬車小微為觸點與用戶建立了強交互關系,感知用戶需求,為用戶提供不同場景下的生活解決方案。
場景物流模式超越了產品送到即服務結束的行業常態,而是以產品送到為交互起點。例如,日日順物流在為用戶提供健身器材送裝服務時,通過不同平臺和場景與用戶進行交互,根據用戶自身的身體情況,結合用戶健身喜好需求,為用戶提供運動項目和器械、運動頻次周期、飲食菜譜等個性化解決方案,幫助用戶達到健身目標。
同時,日日順物流還攜手健身器材品牌、健身房、健康生活等生態資源方,為用戶提供增值維修服務,通過事前對服務兵進行專業技能培訓,事中售后服務快速響應,事后服務評價優化,為用戶打造了全流程的服務解決方案,進一步完善用戶的售后服務體驗,開啟健身類消費品服務新范式。
物聯網時代,“送到”、“裝好”早已不是物流服務的終點,而是溝通用戶需求的起點。日日順物流圍繞健身、家居、智家、出行等眾多場景,從提供產品送裝到提供美好生活解決方案,率先開啟了物聯網場景物流生態模式的探索,實現了大件物流的創新引領。而《健身類消費品場景物流服務規范》的制定,順應了物聯網時代變革,在為全國各地的用戶帶來標準化服務體驗的同時,也積極推動健身類消費品行業轉型升級,引領行業發展新風向。
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