發布時間：2019-10-22 11:25:34
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今年雙十一玩什么？10月21日，“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發布會在北京以“場景引力”為主題，首度揭曉蘇寧十年全場景布局。發布會現場發布了蘇寧場景零售的解決方案——1小時場景生活圈。
蘇寧易購用戶與平臺經營集團副總裁范春燕表示：“雙十一到了必須要改變和升級的時候，價格是標配但不是唯一，我們希望1小時場景生活圈的提出能夠在1小時內解決用戶生活中所有的場景痛點，系統性地解決用戶的所有問題，讓消費者省時、省力、省錢、省心。這不僅僅是本屆雙十一的場景戰略，更是蘇寧長期堅定的戰略。”
值得一提的是，蘇寧將現有服務品牌“蘇寧生活幫”進行了全場景化、1小時化升級，重點包括家電CARE、生活CARE、包裹CARE三大服務板塊，讓人眼前一亮。
CARE家電、生活、包裹，蘇寧生活幫在身邊
“生活剛需，極速到家”，蘇寧生活幫作為一個全場景的生活服務品牌，關注用戶身邊的小事，空調故障、油煙機清洗、洗衣機清洗、家政保潔、寄件取件……所有和生活相關的小事、麻煩事，都是蘇寧生活幫重點Care的大事。
面對消費者生活所有的場景痛點，蘇寧生活幫推出了三大核心業務線產品——家電CARE、生活CARE、包裹CARE。家電CAER以清洗和維修為主打，包含全屋家電清洗的任意組合清洗和全屋家電故障檢測、維修等用戶剛需服務；生活CARE以家政、洗衣為核心，包含4小時保潔、深度保潔、衣物任意組合清洗、運動鞋洗護等社區用戶高頻的日常服務；包裹CARE以自提和寄件為主打，自提服務可以為用戶免費保管快遞包裹，同時提供包裝回收服務，寄件服務則享受上門取件、到店寄件服務。總之，用戶所需，即可在蘇寧生活幫得到滿足，讓用戶省時、省力、省心。
9月，蘇寧上線幫客家電維修清洗小程序，消費者可以在小程序上預約各類生活服務，同時可以靈活預約上門服務時間。更重要的是，在社區周邊的蘇寧小店、蘇寧門店，或者通過蘇寧易購、蘇寧小店APP，也可以就近預約蘇寧生活幫服務。
高標服務、透明收費，生活幫升級社區生活服務
今年雙十一，蘇寧率先打造“一小時場景生活圈”，牢牢把社區即時服務的標簽貼在蘇寧全場景業務身上，既是為了充分滿足用戶生活全場景的需求，同時也充分體現了蘇寧在全場景業態上的完整布局，你的生活，不管是到店還是到家，1小時內蘇寧都可以馬上滿足。
體驗革命進行時，社區服務也亟待升級。在社區生活場景上，蘇寧生活幫從服務收費和工藝標準兩大核心提升了行業標準，樹立了品牌形象，徹底打破過去散亂無序的行業亂象，更標準也更放心。
工藝標準上，蘇寧制定了高于行業的作業標準，對服務工程師的每一步服務環節都進行了細致要求，在關鍵節點上，服務工程師更需要拍照上傳系統，會有后臺人員進行審核，確保蘇寧幫客維修服務標準化、透明化，讓消費者對服務更放心。
收費設置上，秉持著陽光透明的原則，蘇寧在多個渠道公示了家電收費標準、維修規范，用材價格、項目收費均一目了然，并作出“多收費雙倍賠”承諾，充分保障用戶利益。
好服務總能贏得用戶青睞。今年雙十一前，蘇寧生活幫還將推出保姆、月嫂、育嬰嫂等生活服務，滿足消費者更多場景的生活服務所需。而針對高頻的家電清洗、家政保潔、洗衣洗鞋等服務，雙十一全民嘉年華期間，蘇寧生活幫也將推出不同程度的優惠，讓消費者省事更省錢。
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