發布時間：2019-10-28 14:14:56
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我國自明代以來就有四大商幫之說，其中徽商更是盛極一時，有“天下第一商幫”的美譽。時至今日，徽商在我國商業發展史上仍舊扮演著極其重要的角色，其核心理念——儒商思維所傳承的“誠信、執著、進取、勤儉”四種精神更是影響著一代又一代安徽企業家。秦國耀作為在上海創業的萬千安徽商人之一，其無意間展現出來的徽商風采讓我們不得不嘆服千年徽商文化底蘊之深厚。
上海皖輪貿易有限公司總經理 秦國耀
初見秦總，還是在位于上海金山區的佳通輪胎卡客車服務站中。身為佳通輪胎在上海核心經銷商之一，秦總本人卻非常低調，簡單的一件襯衫搭配黑色長褲和皮鞋就是他的全部形象。采訪過程中，秦總對記者提出的問題一一對答如流，無論是門店管理、產品參數還是服務細節全部了然于胸，對于記者未談及的方面秦總也作了補充解釋，其表現出來的智慧、細心與熱情又再度加深了記者對于徽商的印象。
結緣佳通，調整企業戰略目標
“雖說如今是佳通在上海地區最大的服務站之一，但當初我卻險些與佳通失之交臂。”談起創業之初，秦總感慨道。2012年，在上海從事輪胎銷售行業多年的秦總敏銳的察覺到輪胎市場正在逐步發生變化，C端消費者購買下降，B端物流企業購買力迅速增強。看到這一趨勢的秦總很快決定要代理一款知名品牌輪胎，搶先攻占金山區B端客戶市場。經過幾個月的市場考察與研究，秦總最終決定代理當時聲名正盛的佳通輪胎。但代理的過程并沒有他想象中那么簡單，由于佳通輪胎品質可靠，性價比高，所以在國內銷量一片大好，很多人都在爭搶佳通的代理資質，造成秦總想要迅速拿到代理資質困難重重。
轉機發生在2012年下半年。秦總在與朋友的聊天過程中偶然得知上海金山區的佳通輪胎代理商因為個人原因想退出輪胎行業。正苦于沒有佳通代理資質的秦總通過各種渠道找到了他，并從他手里拿到了資質，這才正式成為佳通的合作伙伴，成立了上海皖輪貿易有限公司。
得償所愿的秦總依靠自己原有的人脈和強大的業務能力迅速完成了渠道拓展，并憑借佳通的品牌知名度和門店區位優勢開始攻略B端市場。
上海市金山區的危化物流產業在整個區域物流市場中占據大部分份額，其中又以金山石化集團和上海氣體有限公司等危化物流企業體量最大。秦總在得到佳通輪胎代理資質后就將目光瞄準了這些企業，但想要拿到這些大客戶的訂單顯然不是一件簡單的事情。“在沒達到最終目標之前，任何失敗都只是過程。”骨子里蘊藏著徽商執著精神的秦總根本不在乎失敗過多少次，在他眼里，只要產品好、服務好，就一定沒有拿不到的訂單。經過一次又一次登門拜訪、洽談溝通，秦總最終憑借著自己的滿腔誠意和佳通輪胎的出色品質拿到了訂單，直至今日仍舊與這些大客戶保持著良好的合作關系。
服務升級，客戶依存度大幅提升
2015年，秦總的銷售渠道、服務網絡、大客戶價值體驗服務得到佳通輪胎總部的充分肯定，經過嚴苛的考察、審核、認證。佳通將皖輪貿易公司的資質由普通的代理商直接提升至最高一級服務站級別，并出資幫秦總將門店重新設計裝潢，實現了品牌統一。
“全新的服務站為我們服務升級提供了非常大的幫助”秦總在采訪中談到。皖輪升級為服務站對于老客戶來說極大提升了服務質量，到店維修更加便利、快捷，如果路上遇到輪胎故障還可以第一時間電話報修，1小時之內佳通的服務車就會到達現場并提供維修更換服務。對于新客戶而言，佳通服務站的統一形象免除了其對于輪胎品質的擔憂，使客戶可以放心地進行維修、購買，為皖輪帶來了非常可觀的新增業務。此外，此次升級最關鍵的還是顯著提升了大客戶服務能力。針對大客戶，佳通會派遣專業技術人員與皖輪的技術人員共同到物流企業中檢查客戶輪胎使用狀態，并介紹很多輪胎使用知識，為客戶排查隱患，及時處理發現的問題。針對大客戶提出的問題和要求也會第一時間反饋到佳通總部，由佳通和皖輪共同為客戶解決。得益于良好的服務態度和高超的服務水平，如今皖輪已經與上海金山區多家物流企業達成合作，佳通輪胎年度總銷量超8000條輪胎，大客戶采購量超4000條，形成了持續穩定的營收體系。
物流車隊用戶——皖輪的致勝之道
危化品物流作為行業中最注重運輸安全的垂直領域，對輪胎的安全性和高效性都具有非常高的要求。秦總深知這一點的重要性，所以在佳通輪胎眾多品類中主要為危化物流客戶推薦GAL836+和神駒GSR237兩款輪胎。
GAL836+的主要特點在于堅實耐磨、性價比高，輪胎整體采用了“新配方、新工藝、新輪廓、鉆石耐磨技術”提高使用壽命，降低輪胎使用成本，使用里程能達到30-35萬公里。
神駒GSR237作為佳通今年剛剛發布的全新產品，一經上市便成為了皖輪的熱銷產品。據了解，神駒237是佳通輪胎基于貨車司機對于輪胎經濟性、安全性的更高需求，將胎面寬度、花紋深度、輪廓設計、磨耗體積、配方等多方面進行了設計提升，有效減少輪胎偏磨、異常磨損的情況發生，延長使用壽命。同時，通過對胎體輪廓的優化設計，滾阻也得到有效降低，大幅提高燃油效率。為了真實測量神駒237的磨損程度，佳通輪胎規定經銷商要選取部分購買神駒237的客戶，持續跟蹤磨損程度，并將數據返還總部，以此驗證佳通輪胎的實際耐磨程度。皖輪作為佳通在上海金山區的服務站也參與了數據追蹤，據秦總介紹，根據他們追蹤的結果來計算，磨損程度基本保持每毫米3萬km左右，對于花紋溝深17.5mm神駒237來說，有足夠信心挑戰50萬公里。
除以上兩款熱銷花紋，佳通其他型號的輪胎也受到很多客戶的青睞。諸如GTR927、GTR920和GTR931等，用戶反饋非常良好。
在采訪過程中，秦總提到最多的詞語就是“服務”，無論是皖輪對于客戶的服務，還是佳通對皖輪的服務，都讓秦總感觸頗深。
2014年，皖輪正式加入佳通的金牌服務網絡，成為佳通金牌門店。所謂金牌門店是指門店可以為全國客戶提供統一價格、統一標準的服務，并且實現全國聯網，讓客戶隨時隨地都能在網絡查找到金牌門店的信息，并且在出現緊急狀況時，可以聯系到最近的服務站點，由門店提供最快速的到場維修服務，實現了佳通輪胎的服務標準化、服務價格透明化、網絡便捷全國化、車隊服務體系化。皖輪成為佳通金牌門店后，秦總對提升客戶服務質量愈加重視，經常會派遣工作人員到客戶企業中去，為客戶提供免費的檢測維修服務。對于到店維修的客戶，秦總總是懷著極大的熱情招待他們，用最快的速度，最可靠的服務幫助他們解決問題。遇到輪胎出現重大問題的客戶，秦總也會第一時間幫他們更換輪胎，盡量不耽誤客戶太長時間。正是這種設身處地為客戶著想的理念，促使秦總成為了眾多客戶的忠實合作伙伴。
在秦總看來，皖輪能有今天的成就最需要感謝的就是佳通。7年的合作歷程中，佳通對于皖輪的成長給予了大量幫助。從售后服務角度來說，佳通的售后服務人員每個月都會定時到皖輪來處理回收故障胎，相對于故障胎回收周期基本保持在3-4個月的其他品牌，佳通的這一服務無疑提升了他為客戶提供優質服務的底氣。
馬云始終在堅持的“客戶第一，員工第二，股東第三。”理念在佳通的體系中得到了另一種詮釋：客戶第一，經銷商第二，股東第三。全心全意服務好佳通的每一位客戶，大力支持經銷商服務，為其提供最完備的售后服務體系、技術支持和高品質產品。歷經7年風雨，佳通與皖輪一路走來，始終秉持著相同的服務理念，相互成就，相互支持；在未來，面對更加莫測的市場局勢，皖輪與佳通也終將不忘初心，以金牌服務和完美品質共同面對下一段征程。
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