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跨越速運K計劃,是如何保障企業客戶利益的?

發布時間:2019-10-30 16:16:22 中國物流與采購網

今年9月份,跨越速運繼鑄劍系統之后,又推出了一項“新服務”——K計劃。一經上線,立即引得行業媒體紛紛報道。K計劃是什么?我們先來看看跨越速運官方給出的定義:K計劃是更貼合企業客戶(key customer)需求的服務升級解決方案。可以看出,跨越速運K計劃瞄準的是企業客戶,旨在為企業客戶提供更有針對性的、定制化的服務。

那么,K計劃到底怎樣去保障企業客戶利益呢?在解答這個問題之前,我們先來說說企業件不同于電商件的一些特性。在電商件中,個人消費者客戶對時效和服務的確定性,相對而言敏感度偏低,更關注服務成本,價格越低越有優勢。而在企業件中,企業客戶對時效、特色包裝以及其他個性化的服務要求非常之高。跨越速運K計劃正是從這種特殊性著手,從不同方面去全方位保障客戶利益。

先來看一個真實案例。馬先生是東莞某服裝廠的老板,因為業務量大,每周都需要從外地購置一批服裝原材料。在9月份之前,他沒少為這事揪心。選了好幾家物流商來運輸,結果沒一家讓他滿意。要么比約定時間晚送達,導致工廠工期延誤;要么比約定時間提前4-5個小時送達,結果工廠倉庫貨物還未完全運走,場地不夠,造成倉儲壓力。好在9月中下旬的時候,他瀏覽某物流行業網站,看到了跨越速運K計劃的相關信息。抱著試試的態度,他聯系了跨越速運。結果證明他的這次嘗試很正確。自從和跨越速運合作以來,每周所需的貨物跨越速運都按時送達,有幾次廠里倉庫沒能及時運完所有積壓品,馬先生讓人臨時通知跨越速運需要更改配送時間,跨越速運也很好地匹配了他的需求。

通過案例,我們不難看出,在保障企業客戶利益上,跨越速運K計劃最大亮點在于沒有一味地追求時效,而是重點追求時效的精確性和穩定性上,給客戶提供更靈活更柔性的服務。企業客戶的生產、銷售計劃,經不起任何半點“波折”,物流商必須要百分百做到匹配他們的需求,這便是K計劃能夠被馬先生這樣的企業客戶高度認可的核心因素。那么,為什么跨越速運的K計劃能做到高度貼合企業客戶的特性, 能提供柔性、精準的服務呢?我們來簡單梳理下跨越速運的幾大核心部分。

首先是一對一24小時專屬客戶服務。每個選擇和跨越速運合作的企業客戶,都可以享受專屬客戶經理全年無休隨時響應需求的VIP服務,這樣極致化的服務體驗,以往在行業里是未曾有過的,真正做到了事無巨細分秒響應。

另外,得益于全網動態路由規劃,跨越速運找到了服務、時效和成本的最優解。得益于跨越速運歷來堅持的直營模式,跨越速運以大數據+AI應用為基礎,依靠鑄劍系統,可做到成本解析和成本管控,從而讓企業客戶對每個環節所花的成本了如指掌。如若發現哪些環節仍可降低成本,跨越速運將隨時根據客戶的需求來及時調整物流方案,從而第一時間減少企業客戶不必要的成本消耗。

最后一個核心點,是跨越速運采用全網末端全封閉廂式車輛取派。以全網直營的模式,統一配備廂式貨車,車身配置4個智能監控設備,全方位保障貨物安全。比如在運力緊張的雙十一,跨越速運這種末端全封閉廂式車,也可以最大程度保障企業客戶的利益,不讓企業件遭受損失破壞。

 

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