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“雙11”旺季的腳步越來(lái)越近了，“剁手黨”們?cè)诿χW(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，也在關(guān)心今年業(yè)務(wù)旺季的快件能否安全、順利的送達(dá)。11月5日上午10時(shí),國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司邊作棟副司長(zhǎng)就“堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先，做好2019年旺季服務(wù)保障工作”接受國(guó)家郵政局網(wǎng)在線訪談。

訪談中，作棟副司長(zhǎng)回答了網(wǎng)友提出的“雙11”期間快遞業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè)、旺季保障工作的挑戰(zhàn)和保障機(jī)制、末端服務(wù)和快遞包裝問題等，并呼吁消費(fèi)者在旺季期間多理解辛勞的快遞小哥。

“雙11”高峰期將產(chǎn)生28億件包裹

每年的“雙11”期間，快遞業(yè)務(wù)量都會(huì)刷新歷史記錄。那么，今年的快遞業(yè)務(wù)量又將達(dá)到多少呢？

邊作棟：經(jīng)過(guò)與主要電商平臺(tái)多輪對(duì)接和對(duì)快遞企業(yè)處理能力進(jìn)行摸底調(diào)查，國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，今年的“雙11”旺季高峰期將從11月11日持續(xù)至18日。高峰期間，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務(wù)量將達(dá)到28億件。其中，最高日處理量可能達(dá)到5.2億件，是二季度以來(lái)日常處理量（1.74億件）的3倍。高峰期間，日均處理量將達(dá)3.5億件，超過(guò)日常處理量的2倍。

成熟保障機(jī)制應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

在這樣高的業(yè)務(wù)量背景下，旺季保障工作將面臨哪些挑戰(zhàn)？采取什么樣的保障機(jī)制？

邊作棟：總體看，在連續(xù)9年快遞業(yè)務(wù)旺季的磨合下，全行業(yè)已經(jīng)形成一套比較成熟的保障機(jī)制，并且在基礎(chǔ)能力投入、科技應(yīng)用、社會(huì)面支持等方面都取得了不錯(cuò)的成效，應(yīng)對(duì)高峰的能力和信心得到增強(qiáng)。但是，今年的“雙11”旺季面臨一些新形勢(shì)和新問題，末端壓力更加突出、綠色包裝治理廣受關(guān)注、國(guó)際板塊面臨不確定性、安全形勢(shì)更加嚴(yán)峻。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，保障機(jī)制主要包括兩方面：一是組織動(dòng)員方面的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”和“三維互動(dòng)”。從8月份起，國(guó)家郵政局就陸續(xù)與上游各大電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接研判并適時(shí)推動(dòng)郵政、快遞企業(yè)有序增加能力儲(chǔ)備。10月下旬，印發(fā)了旺季服務(wù)保障工作方案和對(duì)寄遞企業(yè)總部的工作通知，并以電視電話會(huì)議形式對(duì)全行業(yè)進(jìn)行動(dòng)員部署。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)也已組織主要寄遞企業(yè)和電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。目前，國(guó)家、省、市郵政管理部門三級(jí)聯(lián)動(dòng)和政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)三維互動(dòng)的保障機(jī)制已經(jīng)建立，各項(xiàng)迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備工作基本就緒，政企聯(lián)動(dòng)、凝心聚力迎戰(zhàn)“雙11”的局面有效形成。
二是具體推進(jìn)中“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”機(jī)制。根據(jù)各企業(yè)的寄遞承載能力，國(guó)家郵政局協(xié)調(diào)主要電商平臺(tái)適當(dāng)延長(zhǎng)“雙11”發(fā)貨周期，有計(jì)劃性的推單放量，并嚴(yán)格控制發(fā)貨量峰值。通過(guò)郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)和電商協(xié)同平臺(tái)等大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，國(guó)家郵政局將實(shí)時(shí)關(guān)注全網(wǎng)運(yùn)行，指導(dǎo)企業(yè)控制攬派節(jié)奏，適度延長(zhǎng)“雙11”作業(yè)時(shí)限。
全方位舉措應(yīng)對(duì)末端問題

面對(duì)最受關(guān)注的末端服務(wù)問題，行業(yè)主要有哪些應(yīng)對(duì)舉措？

邊作棟：行業(yè)應(yīng)對(duì)末端問題的舉措是全方位的。一是企業(yè)普遍加強(qiáng)了末端人員、場(chǎng)地、車輛儲(chǔ)備，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)旺季高峰的能力。特別是在人員方面，企業(yè)通過(guò)員工親屬、勞務(wù)外包、聘用臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工等方式，臨時(shí)補(bǔ)充了近40萬(wàn)人。同時(shí)，還臨時(shí)租用12萬(wàn)輛汽車，新增360多萬(wàn)平方米處理場(chǎng)地和3千多套自動(dòng)、半自動(dòng)分揀設(shè)備。二是鼓勵(lì)快遞企業(yè)與郵政、交通運(yùn)輸、商貿(mào)等企業(yè)開展合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三是最大限度發(fā)揮社區(qū)8萬(wàn)多個(gè)末端綜合服務(wù)站和38萬(wàn)組智能快件箱功用，彌補(bǔ)末端投遞能力不足。四是加強(qiáng)對(duì)校園快件服務(wù)中心的指導(dǎo)，做好場(chǎng)地儲(chǔ)備。五是郵政管理部門將加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)巡查力度，確保旺季期間穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。六是快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作將持續(xù)開展，嚴(yán)防侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。七是引導(dǎo)企業(yè)加大對(duì)末端投入，優(yōu)化利益分配機(jī)制，切實(shí)保障基層網(wǎng)點(diǎn)權(quán)益，切實(shí)做到“四個(gè)不能隨意”，即不能隨意罰款，不能隨意下調(diào)派費(fèi)，不能隨意亂下指標(biāo)，不能隨意扣延結(jié)算費(fèi)用。同時(shí)，各地郵政管理部門還主動(dòng)爭(zhēng)取地方政府的工作支持，積極破解旺季期間招工難、用工貴以及快遞末端車輛便利通行問題。

推進(jìn)快遞包裝綠色治理

這兩年，快遞包裝問題越來(lái)越受大家關(guān)注。旺季期間，郵政管理部門在解決包裝問題方面有什么舉措？

邊作棟：為了推廣綠色發(fā)展理念，解決快遞包裝物問題，國(guó)家郵政局將大力貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于快遞包裝綠色治理的重要指示批示精神，推進(jìn)實(shí)施“9571”工程。一是督促企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)教育，確保一線人員嚴(yán)格按照《快遞業(yè)綠色包裝指南（試行）》進(jìn)行規(guī)范化包裝操作，避免隨意包裝和過(guò)度包裝。二是嚴(yán)守源頭治理責(zé)任。

持續(xù)推進(jìn)電子運(yùn)單、45mm以下瘦身膠帶、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋等環(huán)保包裝產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，減少電商快件二次包裝，特別是在業(yè)務(wù)量較大的廣東、浙江、上海、福建等省（市）加強(qiáng)應(yīng)用。三是引導(dǎo)企業(yè)發(fā)揮“逆向物流”優(yōu)勢(shì)，在末端服務(wù)站點(diǎn)新增7.5萬(wàn)個(gè)快遞包裝回收裝置。在高等院校、小區(qū)樓宇、寫字樓等重點(diǎn)區(qū)域，做好包裝廢棄物行業(yè)回收再利用，積極推進(jìn)與社會(huì)回收體系有機(jī)銜接。四是加大監(jiān)督檢查工作力度，督促企業(yè)全面落實(shí)生態(tài)環(huán)保主體責(zé)任。

安全底線不容觸碰

安全問題一直是旺季無(wú)法回避的。在這方面，有哪些工作部署？

邊作棟：國(guó)家郵政局一直強(qiáng)調(diào)，安全是發(fā)展的底線。無(wú)論是旺季還是淡季，安全的底線都不容觸碰。為此，國(guó)家郵政局要求各地嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，結(jié)合涉槍涉爆專項(xiàng)整治，毫不松懈抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)，堅(jiān)決將各類禁寄物品堵截在寄遞渠道之外。督促企業(yè)深入開展安全隱患排查治理，加強(qiáng)生產(chǎn)安全和生產(chǎn)秩序管理，認(rèn)真開展安全隱患自查自糾，突出對(duì)人員密集場(chǎng)所以及運(yùn)輸車輛等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全檢查，強(qiáng)化臨時(shí)雇用人員上崗安全培訓(xùn)，堅(jiān)決防范遏制重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。全面開展矛盾糾紛排查治理，嚴(yán)防群體性事件發(fā)生。國(guó)家郵政局要求各地、各企業(yè)嚴(yán)格應(yīng)急信息報(bào)告和值班值守，強(qiáng)化突發(fā)事件處置。
請(qǐng)理解和關(guān)愛快遞小哥

旺季期間，快遞小哥派件量激增，在這方面，您有沒有什么要提醒大家的？

邊作棟：習(xí)近平總書記非常關(guān)心快遞小哥。2019年新年伊始，總書記在新年賀詞中稱贊快遞小哥是美好生活的創(chuàng)造者和守護(hù)者，在春節(jié)前夕更是親臨一線看望快遞小哥。今年國(guó)慶大閱兵期間，快遞員方陣光榮地接受了總書記和全國(guó)人民的檢閱，振奮了全行業(yè)的士氣。郵政管理部門一直在致力推動(dòng)快遞員權(quán)益的保護(hù)。除了推動(dòng)企業(yè)為快遞員依法繳納社保、提供食宿等支持，國(guó)家郵政局還推動(dòng)快遞企業(yè)下大力氣解決“以罰代管”的問題，健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，更多正向激勵(lì)。據(jù)了解，多家企業(yè)在近期投入大量資金，將對(duì)旺季末端服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)貼或激勵(lì)。企業(yè)還通過(guò)對(duì)快遞員日派件量進(jìn)行封頂管理、輪班管理、發(fā)放慰問物資等形式，保護(hù)快遞員生命健康。

在此，國(guó)家郵政局也呼吁大家。旺季期間，快遞員非常辛苦，很多人一天才睡三四個(gè)小時(shí)，只為能夠及時(shí)將快件送到您手中。如果快件送得遲了一些或者快遞員有些細(xì)節(jié)做得不周到，請(qǐng)大家給予諒解。