發(fā)布時(shí)間:2020-04-02 09:20:11 京東物流官微
關(guān)注中物聯(lián)
近日,廣州英德城鎮(zhèn)茶園中路劉先生一直在使用的微信支付收費(fèi)終端設(shè)備出了點(diǎn)小問(wèn)題,他聯(lián)系了設(shè)備商家,希望給予維修。京東快遞接到微信支付的訂單,上門(mén)取件并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校驗(yàn),確認(rèn)完畢后協(xié)助微信支付完成了劉先生所購(gòu)商品的逆向售后服務(wù)。
為了更精準(zhǔn)、有效地完成售后服務(wù),微信支付選擇與京東快遞合作,將對(duì)商品的校驗(yàn)、檢查工作前置。例如為了判斷商品是否被掉包,京東小哥在攬收快遞時(shí),可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行SN碼校驗(yàn),取消以往的手工錄入、人工判斷方式,通過(guò)設(shè)備進(jìn)行掃描,系統(tǒng)進(jìn)行強(qiáng)校驗(yàn),保障準(zhǔn)確率100%;為了判斷商品是否符合售后要求,一方面采用京東快遞自主研發(fā)的一體機(jī)內(nèi)置示意圖檢查功能,從商品明細(xì)圖片(主商品和附件)、封箱后的包裹圖片、商品內(nèi)包裝三方進(jìn)行多角度拍攝,另一方面對(duì)快遞員進(jìn)行多輪業(yè)務(wù)培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)商品進(jìn)行專業(yè)檢查,全方位提升操作的準(zhǔn)確性。
“與京東快遞的合作,提高了公司售后服務(wù)的效率,避免了一些不必要的人力和資源的浪費(fèi)。” 微信支付相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)京東快遞的服務(wù)給予了充分肯定。
除了協(xié)助商家高效完成退換貨服務(wù),京東快遞的逆向服務(wù)正在打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)下高品質(zhì)逆向物流以及后市場(chǎng)供應(yīng)鏈,根據(jù)商家不同的需求,提供行業(yè)一體化解決方案。“現(xiàn)階段公司已合作囊括電商平臺(tái)、回收、公益、二手、維修等多類型商家,能提供行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),包括檢查塑封包裝、檢查外包裝、檢查商品外觀、檢查使用情況、檢查附件等十余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)。”
據(jù)悉,京東快遞的逆向售后服務(wù)已經(jīng)支持全國(guó)取件,最快1小時(shí)上門(mén)攬收。
京東快遞將持續(xù)致力于提供優(yōu)質(zhì)的逆向物流,幫助商家縮短售后服務(wù)路徑,減少中間環(huán)節(jié),提高效率,降低成本。同時(shí)也將通過(guò)低碳環(huán)保的綠色物流解決方案,推進(jìn)供應(yīng)鏈與消費(fèi)端的綠色結(jié)合,與環(huán)境共生,為全社會(huì)創(chuàng)造更大的環(huán)保效能。
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