發布時間：2020-04-19 12:06:47 蘇寧物流
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2019年蘇寧易購財報顯示，天天快遞2019年在進一步加強直營模式的建設。報告期內，天天快遞完成對南京、無錫、云南、青島、濟南、大連、重慶、廣東等地的天天快遞多個加盟商業務。
時間回到3年前。
2017年4月29日，蘇寧云商發布《關于完成收購天天快遞有限公司股權的公告》，宣告蘇寧物流將收購持有天天快遞100%的股權。這意味著，專注倉配供應鏈的蘇寧物流和深耕傳統快遞領域的天天快遞，正式會師，并由此開啟全面融合的征程。
如今，踏入融合之路第三年的天天快遞，在蘇寧物流的賦能下，不管是在基礎設施建設、智能化轉型，還是提升服務品質、完善業務生態布局等方面，都在以可見、可感知的變化，朝著高質量、平臺化的方向發展。
服務致勝，客戶滿意度不斷提升
“服務”一直是天天快遞轉型的核心關鍵詞！天天快遞每年度的加盟商大會上，都把提升服務放在第一位！蘇寧物流通過重金獎賞、政策補貼也一直為適應新消費趨勢，重點塑造服務品質。
在蘇寧物流加持下，天天快遞統一全網服務標準，提高業務操作流程效率，強化員工培訓；在倉儲、運輸以及末端配送進行精細化管理，緊盯數據，實時更新簽收率、客訴信息，堅持送貨上門，提升末端服務體驗。
一系列硬核措施改變下，天天快遞服務品質實現了跨越式提升。2019年，國家郵政局公布數據顯示，天天快遞消費者申訴率持續下降，滿意度不斷提升，12月份消費者申訴持續下降到11/百萬件。
服務品質的提升，為天天快遞引來更多客戶，也給合作客戶，帶去了經營的信心。葉卉美花木店鋪是天天快遞在宿遷沭陽縣的花木合作商家，當地天天快遞網點創立優先分揀、優先發貨、優先上路、優先配送等四優原則，極大地保證了商品的發貨速度。“配送快，服務好，我有信心和天天快遞一起做大做強。”店鋪的負責人周瑜如是說。
快遞網絡轉型升級，天天快遞低調“智變”
百萬級產能、自動化分揀，包裹自動掃描、稱重、量方、分揀，每小時處理能力可達10萬票以上，揀選效率、作業質量全面提升，去年7月，上海天天快遞的智能化轉運中心正式投產。
2019年，天天快遞在上海、長沙、昆明等城市，完成了30個這樣的智能化分撥中心新場地建設、搬遷和投入運營。其中9月投產的長沙、昆明、石家莊、襄陽、重慶5地的天天分撥中心搬至蘇寧自建物流基地，雙方在統一管理、優勢資源等方面實現深度協同共享，全網時效與服務進一步提升。
越來越“蘇寧化”后的天天快遞，在智能化發展上進行了大量應用性和前瞻性布局。天天快遞利用蘇寧云技術、大數據工具，上線仲裁延誤全自動系統，抓取準確率達99.5%以上，實現仲裁無人化操作；蘇寧物流天天快遞在信息系統層面進一步融合，清分系統、快遞掌柜全面激活，全網超99.17%使用電子面單；并實現自動化設備規模使用，老舊車輛更新換代，GPS跟蹤系統支線班車全面安裝。
新科技、新設備的大量投入推進了天天快遞的“智能化、標準化”建設，讓天天快遞網絡實現了“大換血”，全網攬收能力提升2-3倍，運輸成本不斷降低，全鏈路時效不斷提升。
快遞網絡的轉型升級，受益最大的是天天快遞的合作商戶。在湖北武漢、孝感、枝江、秭歸、監利等地，天天快遞運用蘇寧天天的全國服務網絡及湖北下沉市場完善的物流配送體系，助力當地特色產品孝感米酒、秭歸臍橙、監利小龍蝦等銷往全國。
截止目前，蘇寧物流天天快遞擁有倉儲及相關配套面積1210萬平方米，快遞網點25881個，物流干線遍布全國，實現縣、鎮、村全面覆蓋。
蘇寧智慧生態零售賦能，天天快遞業務生態“重構”
這幾年，天天快遞承接蘇寧大戰略，業務生態從單一逐漸變得多元化。在蘇寧智慧零售培育下，越來越多的智慧零售基因滲透到天天快遞的各個環節，業務生態重構。
一是天天快遞聯合蘇寧拼購、蘇寧推客平臺，通過流量補貼、物流費用補貼等福利賦能當地商戶。天天快遞與慶安縣聚晟米業合作已久，聚晟米業是蘇寧拼購的商戶，2018年下半年加入蘇寧拼購，現已成為拼購的頭部商家，在2019年上半年，聚晟米業在拼購上銷售額超500萬，商戶銷量的增加也為當地天天快遞帶來攬件量的增加，從流量到物流的一站式服務，相互賦能，協同成長。高陽縣的“毛巾工廠+天天快遞+蘇寧拼購”模式，河北白溝新城的“箱包工廠+天天快遞+蘇寧拼購”的模式，已成當地產業轉型的新思路。
二是天天快遞加盟零售云、蘇寧幫客縣鎮服務中心，擴展電商零售、售后服務等，創新業務模式，提升網點競爭力。蘇寧幫客荔浦服務中心就是天天快遞與蘇寧幫客縣鎮服務中心融合樣本店之一，林老板的天天快遞網點在荔浦當地經營多年，林老板以快遞為連接點，將單一業務場景整合重構，構建出半日裝、大件售后安維等能力，探索下沉市場新的業務模式。
三是蘇寧云倉全面開放給天天快遞網點。北京宋莊天天快遞借助蘇寧倉配網絡，開發生鮮、快消倉配客戶，實現京津翼地區半日達服務。同時天天快遞還借力蘇寧物流，不斷拓展智慧零售生態圈，加速開放業務的承接，打造優勢服務，優化產品結構和服務能力。
截至2020年1季度，蘇寧物流50%的小件業務由天天快遞承接，全國超過2500個末端網點實現蘇寧天天小件配送業務的融合。
隨著蘇寧智慧零售的賦能，天天快遞的差異化競爭之路越走越順暢。
1月2日，中國郵政快遞報社主辦的“風華正茂萬物生長?2020快遞之夜”上，天天快遞斬獲融合發展獎，天天快遞與蘇寧物流3年融合發展的成績，受到來自物流業界的肯定。
全鏈路時效提升、服務品質升級、智能化運用、業務生態多元化……對眼下的天天快遞而言，只要堅定不移地在融合轉型的道路上行進，未來大有可為。
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