發布時間:2020-05-05 09:48:10 蘇寧物流
關注中物聯
又一年五四青年節,蘇寧物流快遞員潘虎近日獲授第24屆中國青年五四獎章,作為中國優秀青年最高榮譽,這份榮耀光束投向潘虎的同時,也是對極致服務精神的肯定。
服務標兵開創“潘虎工作法”
在 “中國青年五四獎章”入圍公示信息中顯示,潘虎已經“累計完成超15萬單快遞配送,行駛距離超過2萬公里,保持著0投訴、0差評、配送完成率100%”。潘虎坦言,送快遞本身就能熟能生巧,配送路線的優化、溝通能力的提升、問題處理能力的強化,都是在一單單的配送實戰中得以提升。
(圖:蘇寧物流快遞員潘虎)
入行5年,潘虎始終堅持一個原則“與人方便自己方便”,快遞員是一個橋梁,每天接觸不同人、不同用戶,用戶爽了,自己才更有效率,才有成就感;其次,還要堅持“勤學苦練”,快遞員看似簡單實則不容易,配送技能和服務質量是長時間錘煉后的結果;最后要“耐心走心”,想用戶之所想,急用戶之所急,換位思考,把“耐心走心”變成一種平常心。
潘虎每次配送,在規劃好路線、高效準時完成送達任務以外,總是非常耐心地為用戶多做一點,代客戶處理售后、為客戶扔垃圾、協助廢舊快遞盒回收等,當用戶的包裹多到一次性拿不走,潘虎會主動找膠帶把包裹裹在一起,方便用戶直接拎走。潘虎還會每天隨身帶一塊干凈的毛巾,包裹上有灰塵馬上擦掉,這些有心的小細節,時常獲得用戶的點贊。潘虎以“一團火的精神”在點滴中服務用戶,自成一套“潘虎工作法”,成為快遞界的服務標兵。
兩枚“五四獎章” 服務精神傳承
時光回溯,2004年,蘇寧創始人張近東在全國五四表彰大會現場接過了另一枚“五四獎章”。會后接受采訪,談及蘇寧快速發展的原因時,張近東第一時間想到的是服務。服務是蘇寧的唯一產品,時隔二十多年,蘇寧已經邁入零售全場景時代,但圍繞用戶深耕服務的初心從未改變。
“服務用戶首先自己要充滿熱情,然后就是堅持,堅持認認真真干好當下的每一件事情,堅持服務好每一個用戶”潘虎說。
(圖:蘇寧控股集團董事長張近東曾獲第八屆“中國青年五四獎章”)
“潘虎交付到用戶手上的,不僅僅是一份商品,更是一份有溫度的信任。這正是服務的至高境界。”張近東說,服務是企業發展的根本,隨著服務網絡的不斷完善,蘇寧與用戶之間的距離將越來越近。
蘇寧深耕物流20多年,在智慧零售變革趨勢下,蘇寧物流已經成長為中國零售業最大的自建物流平臺,依托覆蓋全國的倉儲網絡、骨干網絡、末端網絡,實現全國95%以上的區域的24小時達。蘇寧物流始終圍繞消費需求的不斷變化,堅持用戶至上,持續拓展延伸服務觸角。
在全國核心城市社區,依托家樂福、蘇寧小店,蘇寧積極布局前置倉網絡,不斷升級到家服務體驗,并推出蘇寧生活幫,在“1小時場景生活圈”中加速社區生活服務場景的全覆蓋。在四至六線城市,通過蘇寧幫客縣鎮服務中心,不斷升級“24小時送裝”服務,進一步提升下沉市場的服務體驗。無論城市鄉村,蘇寧物流通過末端全觸達,為廣大用戶提供在身邊有溫度的服務。
偉大出自平凡!快遞青年大有可為
繼習總書記在2019年新年賀詞、春節前夕慰問點贊快遞小哥之后,今年“五一”國際勞動節來臨之際,總書記給鄭州圓方集團全體職工回信中指出,偉大出自平凡,英雄來自人民。面對這次突如其來的疫情,從一線醫務人員到各個方面參與防控的人員,從環衛工人、快遞小哥到生產防疫物資的工人,千千萬萬勞動群眾在各自崗位上埋頭苦干、默默奉獻,匯聚起了戰勝疫情的強大力量。他希望廣大勞動群眾堅定信心、保持干勁,弘揚勞動精神,克服艱難險阻,在平凡崗位上續寫不平凡的故事,用自己的辛勤勞動為疫情防控和經濟社會發展貢獻更多力量。
總書記再次點贊快遞小哥,迅速在郵政快遞業引發熱議。“作為一名快遞員,我們多跑一點,大家就能輕松一點,疫情期間為大家送去防疫和生活物資,是我們力所能及應該做的,卻得到了總書記的點贊。往后,我將以實際行動鼓勵更多的人把送快遞當作事業,持續傳遞快樂和溫暖,為守護好老百姓的美好生活做出更大的貢獻。”潘虎表示。
此次潘虎獲得“中國青年五四獎章”,不僅是對蘇寧物流所堅持的體驗至上的褒獎,更是對全國300多萬快遞員行業社會身份的認可。總書記多次點贊堅守平凡崗位的快遞員,足以證明黨和國家對快遞業和快遞小哥越來越重視。當下,快遞員已經成為國民經濟的助推器,在消費升級中,承擔了美好生活的守護者、創造者,更承載了國民經濟持續向上發展的基礎力量。快遞青年,大有可為!
相關閱讀
每日 推薦


