發布時間：2020-06-17 14:24:03 蘇寧物流
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618年中促銷持續升級，各電商從商品、價格、服務全方位開戰，作為關鍵戰場的物流服務備受關注，每一個快遞站更是一場大促的縮影。
位于哈爾濱道外區的蘇寧物流景陽站點門口，站長李士新和員工們一起，攬件、配送兩條線并行，有條不紊地處理著已堆成“小山”一樣的包裹。
“618就是忙，但是累并快樂著，收入能增加不少！”說話干脆利落，有著東北人特有的率直幽默。
不過，做起業務來，他比誰都認真。作為網點新晉負責人，短短80天，就帶領網點，從每天攬件幾十件到最高2000件，登頂哈爾濱大區榜首，在蘇寧物流內部更是被人稱為東北“攬件王”。
今年情況特殊，疫情反復，復工復產遭受影響，物流企業率先扛起防疫保供的重任。“經歷了這次疫情，我更加深刻的理解了一名快遞員的責任與價值，同時，我也覺得這份工作還有發展空間，值得堅持。”
此時，蘇寧天天融合后的景陽網點正在甄選新的負責人，一番思考后，李士新撥通了大區負責人電話，語氣篤定：“我要當這個站長。”無論是一線經驗，還是兩年來的工作表現，李士新都完全符合這次的選拔要求。很快，他就上任了，從一名快遞員轉變為站點掌舵手。
單從清秀帥氣的外表，以及快言快語的性格，你很難把眼前這個小伙子，與他身上那股沖勁和韌勁聯系起來。
“以前我是一名快遞員，現在不一樣了，我是站長，有了一份屬于自己的事業，要干出點名堂來！”面對全新的挑戰，李士新還“有點興奮”。
道外區是哈爾濱的老城區，發達的農林牧漁業和工業，催生了繁榮的電商經濟和物流網絡。機會有，關鍵怎么做？上任后，李士新迅速理清了兩條思路：一方面盡快提高攬件業務量；另一方面，招兵買馬，擴大團隊。
“想客戶之所想，急客戶之所急。”服務行業這句箴言都知道，關鍵是落實。
疫情期間，李士新就主動聯系客戶，詳細介紹站點的消毒流程、特殊商品的包裝方案、嚴格執行的無接觸配送等，贏得了多位食品電商的青睞。社區解封后，他的站點第一時間提供上門攬件服務，幫助客戶提升打包質量和效率。“小伙子性格隨和，干活兒又積極靠譜，值得結交。”一家做哈爾濱紅腸特產的電商老板說。
618期間，與他合作的商戶，有的在電商平臺大力開展促銷，有的玩起了直播帶貨，訂單量暴漲。李士新與用戶同在，為了迎接618期間商戶的大量寄件訂單，他對團隊巧用激勵機制。每次成功開拓新客戶，他就會委派一名員工提供專職客服服務，并讓員工從這條業務線上獲得穩定提成，從而主動維護客戶關系。
“站長辛苦把業務跑回來了，我們也絕不能在效率和質量上拖后腿。”“他性格好，特別理解我們快遞員的煩惱和困難。”提到這位業務上沖鋒在前、管理上人情味十足的站長，員工們都很服。
從3月中旬到5月底，僅僅80天時間，李士新就將景陽站點從日攬件幾十，拉升到最高2000單，日均500單，成為蘇寧物流東北地區“攬件王”，團隊也穩定在了10人左右，形成良性循環。
“現在618，攬件又一波高峰，比平時增長了.”談起以后的規劃，李士新又表現出東北人的樂觀豁達：“沒啥多說的，多攬件，發揮一名快遞員的價值，更重要的是服務好客戶，帶領咱們兄弟們也都過上好日子。”
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