發布時間：2020-07-28 09:51:27 中國物流與采購網
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2020年3月20號，解放動力以“精芯服務”為指引，秉持著“用戶第一”的原則，結合“大干一百天”戰略部署，開啟了長達3個多月的服務季活動，日前，“大干一百天”服務季活動已圓滿落幕。
本次服務季活動中，涌現出了一批又一批優秀解放動力人，全面貫徹解放動力“精芯服務”理念，更是結合市場和用戶需求，深得用戶的信賴與認可。解放動力安徽區經理孫東中便是其中一位。
緊守精芯服務理念贏市場認可
“最早我是在工廠里面上班的，那時我覺得并不是個好工作，工資也不多，而且我從小就喜歡大卡車，一直都想自己出來闖一闖，于是去學了駕照和維修，之后，便進入了這個行業，這一干，便是十幾年。”孫東中回憶道。
從基層做起的孫東中更加深入的了解用戶真正的需求，孫東中說：“卡車維修的每個方面我都特別熟，雖然是經理，但還是個‘勞碌命’，每個月我還是要抽出三五天時間去到各個服務站點‘實習’。” 正是因為他堅守精湛、精益、精誠的服務理念，在此次的精芯服務季活動中，孫東中所率領的安徽團隊榮獲“先鋒團隊獎”：在解放進入量、青汽內配率、江淮市場進入量及奧威機銷量、合力市場進入量、拖拉機市場進入量等方面均大幅超指標完成任務;服務團隊在專項整改及市場服務方面同樣沒有落下，完成的非常好，做到了營銷和服務雙開花。
欲爭市場，服務先行。孫東中深知服務才是那塊打開市場大門的“敲門磚”。“要做事，先做人，服務對于經銷商而言就是一塊金字招牌!想賣車就得先把自己的服務做好，服務沒問題，銷量自然就能夠上來，服務做不好，就算你的車賣得再多，一旦出現問題，就會造成嚴重的負面影響。”不僅如此，孫東中以精芯服務為核心，在安徽當地逐步建立起了一套獨有的售后服務體系，最大限度保證用戶車輛長期、安全、穩定地運行。“客戶買解放車，用解放動力，就是信得過咱們的服務好，因此我們肯定要和別的廠家不一樣，必須要用出眾的服務回饋。”
在大干一百天活動中，為了讓用戶更好地了解服務政策，孫東中在初期投入了巨大的時間和精力去做推廣，微信交流群、紙質傳單、微信公眾號都是他最好的宣傳工具。此外，孫東中還特意安排了專人做流動宣傳，這為解放動力安徽地區銷量的提升起到了極大的促進作用。
半夜送配件 雨中急救援 贏用戶肯定
當記者問及長達一百天的服務季活動中，有哪些印象最為深刻的事情時，孫東中告訴記者：“送配件和雨中救援這些小事能算嗎?”
事情發生在7月份。孫東中所在的服務站接到用戶電話，反映自己儀表盤發動機故障燈亮，經技術人員初步分析為曲軸傳感器故障，遂聯系服務站周邊備件庫，均無備貨，由于客戶車上裝的是活家禽，時間久了會為客戶帶來巨大損失，為了不影響用戶的利益，孫東中立即安排維修技術過硬的維修團隊在合肥配件庫出發，送往用戶所困的蕪湖市南陵縣，出發時已是夜晚8點，用時三小時，維修人員到達現場，第一時間為用戶更換配件，更換完后，維修人員繼續跟車行駛50余公里，確認故障徹底解決才離去，到家時，已是早上三點。
同樣在7月，孫東中得知阜陽地區一輛車輛在暴雨中發生故障，周邊服務站距離均比較遠，最近的則是合肥服務站。由于一直下大暴雨，高速路況差、視野不好，服務站人員事先通知客戶可能等待時間較長。出發時，服務人員還為客戶帶上水、面包等食品。在經過一番檢查與維修之后，車子暫時恢復使用。因為車輛需要更換配件，服務站人員就一邊跟車隨行，一邊聯系附近區域辦事處聯系配件，最終在安慶配件庫協調配件之后，第一時間為用戶更換配件，更換完后，服務站人員繼續跟車行駛200余公里，確認故障徹底解決才離去。
孫東中告訴記者，這樣的救援案例數不勝數，只是平時的“日常工作”，往返幾百公里，為用戶排憂解難，也許只有這一句話——“你不要問我服務站在哪，告訴我你在哪就行”才能深刻詮釋出解放動力“精芯服務”的理念。任何時間、地點，只要一個電話，解放動力維修服務人員將第一時間來到你的身邊!
堅守一線直面困難與挑戰 獲用戶點贊
孫東中經理多次獲得解放動力認可與點贊，仍然堅守一線讓記者十分不解，孫東中說：“營銷服務工作很刺激，跟過山車一樣，而我就喜歡這種征服的感覺，就好像幾年前國四國五的車還能年銷售三千多臺車型，今年就一臺也賣不出去，瞬間消亡;上一刻營銷服務工作推進十分順利，下一刻突然各種困難突然出現，我們只有拼盡全力解決;上一次見面還因為車輛故障問題對你萬份抱怨的用戶，下一次見面就成了我們的鐵桿粉絲，帶著兄弟來找你買車。林林總總，見過的太多，也忘記的太多，支撐我始終在一線的，也只有用戶滿意又感激的笑容。”
“這次疫情沖擊下，我們并不是最困難的，多少卡友們付出，卻沒有得到應有的回報，未來，我并沒有太多的奢求。只希望讓每一個卡友兄弟，都能有‘精芯服務’陪伴。” 孫東中說道。
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