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今年6月，滴滴貨運在成都和杭州上線，隨后又于8月再上線上海、南京、蘇州、寧波、金華、重慶6座城市。數據顯示，自9月中旬起，滴滴貨運8城的日單量已持續突破10萬，上海單城日單量已突破2.5萬。

作為城市貨運配送行業的新興力量，滴滴貨運發展迅速，引發行業關注，在注重發展速度的同時，服務與安全是否同步？

計費規則清晰透明

“在滴滴貨運平臺很好接單，平臺目前采取的是智能派單模式。一天可以接五六單，工作從早上8時至下午18時，不算太累，收入也比較穩定。”來自成都的滴滴貨運司機鄧桃露說。

滴滴貨運相關負責人表示，滴滴貨運為貨主和司機提供了方便的操作體驗，借助平臺的流量優勢，廣泛聚合司機和貨主，做到隨叫隨到、預估時間準確和保送達。滴滴已經搭建了高效智能的運輸服務網絡，將“運送人”的經驗以及網約車等產品上積累的先進算法技術、產品技術的積累和協同效應，運用到同城貨運領域。

此外，滴滴貨運還通過一系列的措施確保服務無憂，滴滴貨運相關負責人介紹，滴滴貨運的計費規則清晰透明，能夠讓貨主消費清清楚楚、司機收入明明白白。鄧桃露表示，一般情況下都能正常收到款項，每運送一單貨物結束后，款項便會進入平臺司機賬號的余額里，經過1到2個工作日的審核后，便可以提現至司機個人的銀行卡。

司機正式上崗前，滴滴貨運會對其進行培訓，做到服務標準化，并且還不定期對司機進行專業培訓，確保服務質量不斷提高。滴滴貨運將實現運輸信息的實時查詢，確保廣大貨主實時掌握運輸信息。滴滴貨運還提供專職客服，做到對貨主和司機訴求的及時響應。

司機準入準出制度完善

無論是“送人”還是“送貨”，安全不容忽視，是必須堅守的底線。

滴滴貨運相關負責人介紹，按照我國“安全第一，預防為主”的安全生產方針，滴滴貨運初步建立了安全管理體系。首先，滴滴貨運切實落實安全生產責任制。各層級員工、各部門員工全部簽訂安全責任書，切實做到橫向到邊、縱向到底的責任落實，目前公司全員完成安全生產責任書簽訂，并將責任目標納入考核，司機全部完成線上安全承諾簽署。

滴滴貨運在注重發展速度的同時，兼顧服務與安全。

滴滴貨運還建立了較為完善的安全生產制度，對司機進行嚴格的安全生產管控，建立了完善的司機準入準出制度，為廣大貨主匹配可靠放心的司機服務。首先對司機和車輛的相關信息進行嚴格地審查，之后經過滴滴貨運嚴格的面試和培訓考試，司機方能上崗。在準出方面，滴滴貨運對司機建立了貨運分制度，結合平臺對于不同場景違規的等級要求，制定衡量司機綜合行為的貨運分評估機制，扣滿12分就不能在滴滴平臺上接單。平臺還會結合教育、警告、暫停服務、永久停止服務及信用違約金等手段約束司機行為。

此外，滴滴貨運還建立了完善的日常監督制度，對于人車不符、違法犯罪、擾亂平臺秩序、騙保、肢體及言語沖突、違規載人及跟車、侵犯隱私、拒載等行為進行嚴格監督，確保安全管理到位。

運送行程全程錄音記錄

從司機接單到完成一單貨物的運輸，與安全息息相關的就是司機的行為和車輛的安全性。滴滴貨運對于這兩方面，有著獨到的管理措施。

對于司機和車輛的資質，滴滴貨運會進行嚴格地審查，滴滴貨運相關負責人介紹，滴滴貨運接入政府安全背審系統，全方位評估司機從業資格，嚴格設置司機的準入門檻，對于司機的年齡、駕齡、身份真實性、駕駛資質、身體狀況、儀容儀表、無犯罪記錄等都要進行嚴格地審查，確保加入平臺的每一位司機均背審可靠、安全可信。

鄧桃露告訴記者，滴滴貨運不僅會核驗司機的證件信息，也會核驗車輛信息，車輛的車齡、年檢、保險等必須符合相關要求才能進入滴滴貨運平臺服務。在司機正式上線前，還會對司機真身進行驗證、對車輛進行驗車，并且不定期校驗駕駛證的狀態。

記者了解到，當前城市貨運配送行業存在司機私下加價、無故遲到、態度惡劣、偷拿用戶運送的貨物等問題，滴滴貨運也采取了相應的監督措施來避免此類問題發生。

滴滴貨運相關負責人介紹，在平臺監督方面，滴滴貨運主要從數據分析入手，對獲得司機授權的信息如行駛軌跡、行程錄音、駕駛行為、異常停留等進行追蹤、監督，同時結合第三方的評估報告，作出綜合判斷。對運送行程進行全程錄音記錄，可以進行行程分享和一鍵報警。此外，滴滴貨運還運用人臉識別功能保障平臺所有司機人車統一。

滴滴貨運在各業務城市設有駕駛員服務經理負責溝通協調出現的問題，同時也會邀請第三方專業機構進行不定期訪查，落實監督工作。

滴滴貨運還為貨主提供規范、標準的貨運服務，提出“服務4+2標準”，從車輛外觀標識、司機著裝、主動聯系、禮貌用戶等方面規范司機的服務行為。而“搭把手”和“回執單”服務，保障司機服務的一致性和確定性。同時，滴滴貨運在計費體系設計上，明確里程費用、附加費用等各項費用標準。

如果一旦有司機出現違規行為，平臺系統監督及處置團隊會第一時間針對違規行為快速作出標簽，并根據標簽類型，對司機進行提醒、教育、扣分、封禁、凍結等對應處置動作。

滴滴貨運相關負責人表示，滴滴貨運平臺的司機，除了需要滿足相關資質、通過背景審核外，還必須經過嚴格的培訓和評估才能上崗，包括安全意識、駕駛技術、軟件操作及服務流程。滴滴貨運會邀請交警、治安、禁毒、運管、應急管理等方面的專家對司機進行相應的安全教育，采用線上教育系統和線下課堂培訓相結合的模式，不斷提升每一位司機的服務質量，提高其安全防范能力。

自滴滴貨運今年6月正式上線以來，據初步統計，平臺通過警企合作，已經在杭州、成都、蘇州、金華、南京等多地開展安全教育講座，覆蓋數千人次，為廣大司機送上了“交通安全第一課”。

前不久，南京市車管所的民警就作為安全導師，為40余名南京滴滴貨運司機進行了培訓，就道路行車安全及貨運注意事項做專項講解。主講警官就嚴峻的道路交通安全情勢、易引發事故的交通違法行為、高速公路安全行車方法，以及貨運司機應當具備的能力素養等方面為司機們進行了生動的講解，并結合片區特點，用常見的案例引起司機重視。同時，還就司機在運輸中遇到的疑問進行針對性解答。滴滴師傅們紛紛表示，通過民警生動地教學，在今后的工作中會更加重視道路交通安全。

而對于貨物和司機的人身安全，滴滴貨運也在一開始就建立了全面的保險體系，用于保障司乘財產、貨物及人身安全，減少雙方的后顧之憂。