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10月23日，中國外運人力資源副總經(jīng)理李灝源出席由中國物流與采購聯(lián)合會主辦的中國物流與采購聯(lián)合會物流與供應鏈人力資源專業(yè)委員會成立大會。中國儲運、中國物流、長久物流、順豐、菜鳥、京東物流、蘇寧物流、韻達股份、圓通速遞、中通快遞等頭部企業(yè)代表100余人，以及來自全國各地物流院校的院校長、專業(yè)帶頭人、專業(yè)教師等超過200人，共300余人參加了本次大會。

中國外運作為我國物流行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，為順應時代發(fā)展、構(gòu)建符合中國外運“建成世界一流智慧物流平臺型企業(yè)”的企業(yè)愿景，不斷優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，探索、創(chuàng)新人力資源管理模式。在本次會議上，中國外運人力資源副總經(jīng)理李灝源傾情分享了中國外運在人力資源管理領(lǐng)域的模式與經(jīng)驗，為眾多與會嘉賓帶來了啟發(fā)。

中國外運人力資源副總經(jīng)理李灝源

李灝源以中國外運組織架構(gòu)及人力資源管理模式面臨的挑戰(zhàn)為出發(fā)點，提出HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體思路為“一三五”戰(zhàn)略目標。其中“一”是指一個數(shù)字化平臺+一系列人力資源產(chǎn)品；“三”是指三支柱轉(zhuǎn)型+三個階段；“五”是指五化目標——網(wǎng)絡化組織、智能化運營、體系化管理、數(shù)字化產(chǎn)品、平臺化生態(tài)。用產(chǎn)品提升思維，進而提升人力資源管理和服務，打造賦能中臺，建設“1+N”共享平臺，力圖提供帶專業(yè)、便捷、有溫度的人力資源服務。

以下為李灝源演講速記部分內(nèi)容（有刪改）：

謝謝大家，謝謝主持人。接下來由我給大家介紹一下中國外運的人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話題。前面的嘉賓講的都很宏觀，我今天講的話題可能比較微觀一些，講的是我們?nèi)肆Y源的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，也是給在座的各個企業(yè)HR，提供一些借鑒與參考。

中國外運人力資源管理轉(zhuǎn)型的原因

一、適應建成世界一流智慧物流平臺型企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

中國外運1950年成立，舊稱中國對外貿(mào)易運輸（集團）總公司，是老牌央企。2003年，中國外運股份有限公司在香港上市。2015年，中國外運長航集團整體并入招商局集團。2019年，中國外運回到A股，目前是A加H股兩地上市的公司，同時也是招商局集團物流業(yè)務的統(tǒng)一運營平臺。2019年，營業(yè)收入770多億，員工總數(shù)超36,000人。中國外運在境內(nèi)有1000多家分支機構(gòu)，在全球的38個國家和地區(qū)有76個網(wǎng)點。全球化、數(shù)字化、平臺化的企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源管理提出了新的要求，傳統(tǒng)的科層制組織和模塊化管理模式越來越無法滿足戰(zhàn)略要求，HR轉(zhuǎn)型成為必然趨勢。

二、傳統(tǒng)模式面臨全新挑戰(zhàn)

目前傳統(tǒng)的組織架構(gòu)和管理模式使得HR分散于各個公司，每個人力資源的同事都是相對獨立的存在；同時人力資源的同事所做的將近80%為事務性工作，不具有規(guī)模效應，不能很好的創(chuàng)造出價值；同時目前人力資源分配不夠合理，能力出眾的人才大多聚集在集團總部，但現(xiàn)實情況是一線更需要專業(yè)人才。

人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標

一、搭建三支柱模式和人力資源賦能中臺

通過三支柱模式重構(gòu)人力資源業(yè)務、重塑人力資源運營、重建人力資源組織。

將人力資源的工作橫向切分，設置專家中心專門做人力資源的方案和策略；設置共享服務中心，專門提供操作服務。

通過人力資源賦能中臺搭建，實現(xiàn)人力資源管理向規(guī)?；I(yè)化、積木化提升。公司層級較多，搭建賦能平臺，打穿整個公司的各個層級各個板塊，提供統(tǒng)一的服務。專家中心負責制定人力資源的策略，根據(jù)不同的業(yè)務板塊，不同的序列，不同的崗位做出相對應的激勵政策、招聘政策、績效考核策略等。

二、人力資源管理數(shù)字化不同階段

第一個階段：人力資源的作業(yè)和業(yè)務線上化和流程化，目前一階段已經(jīng)完成。

第二個階段：將所有人力資源產(chǎn)品實現(xiàn)數(shù)字化，提升員工使用體驗，目前正在進行。

第三個階段：整體生態(tài)化和智能化，是目前努力的方向。

搭建人力資源賦能平臺成效如何？

一、員工服務：自助入職

完成了平臺中各應用端的聯(lián)通、整合和功能驗證，幫助員工完成快速角色轉(zhuǎn)變，融入公司，感受文化價值，提升效率。

二、智能服務設備——自助服務終端機、格子柜

包括自助證明開具服務、自助政策查詢服務、自助文件投遞服務、自助物品領(lǐng)取服務、自助入職手續(xù)辦理、自助工卡印制服務等，使得員工生活更便捷、更省心、更安全、更高效。

三、員工服務——智能客服

智能問答機器人提供各種人力資源管理政策、制度的查詢，涉及請休假、五險二金、員工關(guān)系等，同時根據(jù)所在地區(qū)、公司的政策差異，提供定制化的問答服務。讓員工隨時、隨地、隨心地獲取便捷、精準、高效的服務。

四、提供生日祝賀、周年紀念、企業(yè)文化日、體驗官等推送活動

從點滴關(guān)懷做起，幫助企業(yè)培養(yǎng)文化“儀式感”，增強員工凝聚力和向心力。

五、流程平臺——引入自動流程機器人，提升智能化水平

實現(xiàn)員工關(guān)系、薪酬、社保模塊的統(tǒng)一操作，實現(xiàn)入離調(diào)轉(zhuǎn)、薪酬變動等流程的線上化及移動審批。入職效率提升30%，HR服務支持比提升30%，發(fā)薪流轉(zhuǎn)率提升30%。

六、流程平臺——智能看板

管理監(jiān)控：通過視覺化的展現(xiàn)形式清晰直觀地呈現(xiàn)出核心運營數(shù)據(jù)的分析結(jié)果與趨勢，管理者借助服務看板能夠?qū)崟r監(jiān)控全國各區(qū)域公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)處理的情況。

效能提升：進行對比分析，對于運營中出現(xiàn)的異常及時預警，便于及時掌握態(tài)勢和處理問題，有效進行業(yè)務效能監(jiān)控。

七、移動平臺——移動招聘、移動績效

集團化招聘工作運營平臺，驅(qū)動招聘工作體系化管理、儲備人才管理數(shù)字化技術(shù)、提升中國外運雇主品牌。

績效工作全流程移動端管理，流程自動，方式靈活，工具便捷，數(shù)據(jù)安全。

八、“運智匯”——移動學習平臺、積分兌換柜

基于領(lǐng)導力模型和職位任職資格體系設計課程體系，為不同層級的員工提供豐富的在線學習課程；賦能業(yè)務，提升知識傳播的速度，把移動學習平臺打造成為公司內(nèi)部的“百度百科”。同時以移動學習平臺為基礎(chǔ)，嘗試為公司的合作伙伴提供知識付費服務，使之成為公司平臺化生態(tài)的一部分，同時獲得良好反饋。設置積分兌換柜，平臺學習積分可以兌換小禮品、小食品，對知識學習與知識分享進行激勵，提升互動與體驗。

九、人力資源BI平臺“運才報”

將以上數(shù)據(jù)匯總，形成人才畫像以及數(shù)據(jù)庫，有利于高管通覽全局，主管高效決策，員工高效體驗，HR賦能業(yè)務。

中國外運人力資源管理依靠流程支撐、平臺支撐、數(shù)據(jù)支撐、技術(shù)支撐對于過去的管理模式進行了包括決策機制、運營模式、組織形態(tài)、人員結(jié)構(gòu)的全方位顛覆，用產(chǎn)品思維提升人力資源管理和服務，為廣大企業(yè)提供人力資源轉(zhuǎn)型的新思路。