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11月12日0點，蘇寧易購發布雙11戰報，11月1日至11日23點59分，雙11線上訂單量增長75%。此前，1小時戰報顯示，家電家裝品類消費升級趨勢明顯，智能家裝增長608%。

蘇寧物流全國服務戰正如火如荼，去前電聯、送貨上門、送裝一體等服務已成為火箭哥每一次交付的“標準動作”。在激烈的家居戰線，訓練有素的服務工程師們憑借速度、匠人手藝以及對好服務的堅持，攻克家居物流上門服務難的頑固堡壘，守衛“家居網購自由”。

11月的武漢，天氣微涼，早上9點，蘇寧物流大件服務工程師張林和他的同事正在硚口區的老舊小區里配送一張2米*2米的床墊，樓梯狹窄，他倆貼著墻一步一挪，衣服蹭得灰白，從一樓到顧客所在的六樓，花了整整一個小時，全身是汗，終于將床墊完好無損的交付到客戶手中。

“像床墊這樣的超大件，體積大重量大，很容易蹭到底板”。對于長度超過1米的家居商品，在上門服務過程中，蘇寧物流明確規定必須2人搬抬，嚴禁拖曳，保障安全到家。

徐州的服務工程師趙磊，正在和一張智能學習桌“較勁”，學習桌零件多而散，光螺絲就有近200多顆，整個安裝過程很繁瑣，要足夠耐心和細致，特別是帶有拉線的學習桌，安裝氣壓彈簧時必須使很大勁才能裝上。

每年雙十一，都是服務工程師發條上得最緊的時候，來件多，任務急，末端服務不僅要保證配送時效，更要保障服務質量。盡管物流行業一直在進行數字化、智能化的升級，但“最后一公里”的優質服務體驗依然是一線服務人員一單單跑出的。

在大連，服務工程師張洪鎖正在送裝一套顧家的電視柜和茶幾，大理石臺面和實木材質，包裝規格大，沉重還不能磕碰。“家居安全準時送到是基本，安裝后還要測試抽屜的順滑度、柜門嚴絲合縫等細節，這些都會影響用戶日常使用感受，必須要細心做到位。”

為了避免在搬抬過程中出現損傷，上樓前，張洪鎖先將每層樓道都“排查”了一遍，特別狹窄的拐角處，用紙板遮擋，小心騰挪；進屋前，先拿出準備好的墊子鋪在地上；終于將包裝完好的家居搬入戶，拆封待客戶驗貨，確認好安裝指定位置，整個安裝過程一氣呵成，最后帶走現場包裝垃圾。用戶很滿意，張洪鎖也放心。

近年來，蘇寧在大件服務版塊加速擴張，不斷提升其在最后一公里上的綜合服務能力。今年雙十一期間，蘇寧物流“美家計劃”升級，在供應鏈協同、倉儲資源、預售下沉、到家服務等方面提升全鏈路家居服務體驗。截至目前，蘇寧家居物流服務鏈已從健身器材、床墊等擴大到全屋定制、功能房改造、衛浴、瓷磚、軟裝等全品類線，服務范圍突破331城，其中，半日達、次日達服務覆蓋317城，“送裝一體”服務覆蓋282個城市。

為確保到家服務標準化，蘇寧物流還將攜手宜家等合作伙伴、高校機構等聯合成立“家裝學院”，通過崗位培訓、專業認證，旨在提升一線安裝人員的安全意識、安裝技能、服務水平，進一步提升上門服務體驗，助力品牌方、物流方、用戶三方共贏，拉升家居家裝末端送裝服務新高度。