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“我們已經(jīng)籌備半個(gè)月了，今年將會(huì)有近40名快遞員在崗，保障包括20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域在內(nèi)的正常派送?！彼拇ㄊ〕啥际薪鹛每h申通網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王振波介紹，這已經(jīng)是他春節(jié)值班的第9年了，與往年不同，為保障客戶在春節(jié)期間也能體驗(yàn)常態(tài)化的寄遞服務(wù)，今年在運(yùn)力、人力等資源配置上都做了更充分的準(zhǔn)備。

訂單斷崖式下降 企業(yè)普遍虧損運(yùn)營(yíng)

近期，“春節(jié)快遞不打烊”話題備受關(guān)注，其實(shí)這已經(jīng)是物流快遞企業(yè)連續(xù)第9年提供全年無(wú)休快遞服務(wù)。與往年春節(jié)不同，受疫情影響，今年春節(jié)期間各大物流快遞企業(yè)鼓勵(lì)員工就地過(guò)年，參與春節(jié)物流保障。

“春節(jié)快遞不打烊”口號(hào)似乎年年在喊，卻都以“雷聲大、雨點(diǎn)小”收?qǐng)觥Ｖ袊?guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐勇分析，我國(guó)超過(guò)90%的快遞從業(yè)人員來(lái)自農(nóng)村，春節(jié)回家過(guò)個(gè)團(tuán)圓年，是他們揮之不去的情結(jié)，這就直接導(dǎo)致春節(jié)期間人力嚴(yán)重不足。另一方面，大量電商平臺(tái)的休息導(dǎo)致上游訂單量銳減，倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)力成本陡增，給快遞企業(yè)帶來(lái)莫大的經(jīng)營(yíng)壓力，導(dǎo)致普遍出現(xiàn)虧損運(yùn)營(yíng)。北京雙壹管理咨詢有限公司首席咨詢顧問龔福照對(duì)此表示認(rèn)同：“雖然往年也安排員工值班，但是由于自上而下式的‘崩塌’，導(dǎo)致了春節(jié)期間快遞中轉(zhuǎn)站和網(wǎng)點(diǎn)最終停止運(yùn)營(yíng)?！?/span>

日前，各地紛紛推出政策，鼓勵(lì)商業(yè)綜合體、園區(qū)、工廠在春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)。在素有“世界小商品之都”稱號(hào)的浙江義烏，不少工廠表示在短暫休息后照常營(yíng)業(yè)，這將為電商物流帶來(lái)一定規(guī)模的訂單量，而義烏全市300多個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)正常營(yíng)業(yè)，也將保障快遞正常出倉(cāng)。

在這樣的消費(fèi)環(huán)境下，快遞企業(yè)是否可以扭轉(zhuǎn)以往虧損態(tài)勢(shì)？據(jù)預(yù)測(cè)，春節(jié)期間快遞業(yè)務(wù)量是日常業(yè)務(wù)量的25%—30%。徐勇告訴記者：“春節(jié)前是快遞包裹運(yùn)輸、派送的一次高峰期。老百姓有提前購(gòu)置年貨的習(xí)慣，自除夕夜開始，快遞量將會(huì)呈現(xiàn)斷崖式下降，但快遞全網(wǎng)依然要保持正常運(yùn)行，所以快遞企業(yè)難以保障收支平衡?！?/span>

“‘春節(jié)快遞不打烊’活動(dòng)不能用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量，這是快遞企業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，是一種公益行為，有助于塑造快遞企業(yè)的品牌形象。”龔福照表示。

快遞業(yè)作為一項(xiàng)基本民生工程，重要性不言而喻?！拌b于今年不一樣的消費(fèi)環(huán)境，快遞企業(yè)將真正把‘春節(jié)快遞不打烊’活動(dòng)落到實(shí)處。如果效果不錯(cuò)，‘春節(jié)快遞不打烊’或可能常態(tài)化?！饼徃Ｕ毡硎?，今年“春節(jié)快遞不打烊”將成為一次“練兵”，探索并檢驗(yàn)365天全年無(wú)休模式是否可行。

快遞價(jià)格上調(diào) 符合市場(chǎng)法則

記者發(fā)現(xiàn)，基于春節(jié)期間資源占用和人員調(diào)配緊張等多種因素，快遞行業(yè)將出現(xiàn)成本上漲，快遞市場(chǎng)將出現(xiàn)“供不應(yīng)求”的局面。順豐速遞、韻達(dá)速遞等快遞企業(yè)已宣布將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

“快遞行業(yè)作為競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)行業(yè)之一，在春節(jié)期間，受市場(chǎng)需求影響，價(jià)格發(fā)生變動(dòng)是合理合法的行為?！毙煊陆榻B，這與高鐵、民航在春節(jié)期間調(diào)高運(yùn)價(jià)并無(wú)二致，同是市場(chǎng)手段。

據(jù)悉，目前“通達(dá)系”快遞企業(yè)表示，春節(jié)期間快遞攬收、派送價(jià)格將對(duì)照EMS，將運(yùn)價(jià)提高到每件10元。

“電商和消費(fèi)者對(duì)快遞價(jià)格上浮的敏感程度很高，這也是春節(jié)期間快遞業(yè)務(wù)量驟減的主要原因之一?！毙煊路治?，近年來(lái)快遞價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，2020年以來(lái)EMS也入局電商快遞領(lǐng)域，用壓低運(yùn)價(jià)的方式贏得一份市場(chǎng)蛋糕，電商平臺(tái)被賦予更多話語(yǔ)權(quán)?！耙坏┛爝f企業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)格，電商平臺(tái)會(huì)根據(jù)商品利潤(rùn)選擇自我消化或者轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者，甚至停發(fā)快遞?？爝f調(diào)價(jià)將會(huì)給春節(jié)訂單量帶來(lái)很大的不確定性。”

與“通達(dá)系”快遞企業(yè)相比，順豐速遞已多年實(shí)現(xiàn)全年無(wú)休，在春節(jié)期間調(diào)節(jié)運(yùn)價(jià)也已是常態(tài)?！绊権S速遞的直營(yíng)模式賦予人力、運(yùn)力安排上更多優(yōu)勢(shì)。順豐速遞在春節(jié)期間有序安排員工值班，在收寄散件方面上調(diào)費(fèi)用，通過(guò)加薪等方式提高員工工作積極性，這些做法都可圈可點(diǎn)，值得其他快遞企業(yè)借鑒?！饼徃Ｕ战榻B。

據(jù)悉，目前順豐速遞已經(jīng)發(fā)布公告，在春節(jié)假期將對(duì)主要城市互寄服務(wù)加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費(fèi)。

假日服務(wù)不休 進(jìn)得來(lái)發(fā)得出

除價(jià)格因素外，快遞服務(wù)話題也熱度不減。百世快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“為確保快件進(jìn)得來(lái)、發(fā)得出，在末端網(wǎng)點(diǎn)，涉及‘春節(jié)快遞不打烊’服務(wù)的分公司均安排值班人員，確保不打烊區(qū)域快件的正常攬收和到達(dá)快件的正常派送。在運(yùn)力層面上，根據(jù)貨量安排運(yùn)力資源，主干和支線運(yùn)輸結(jié)合，保障快件的正常中轉(zhuǎn)，必要時(shí)組成應(yīng)急小分隊(duì)加緊攬收和派送快件?！?/span>

除了派件服務(wù)，不少消費(fèi)者還存在著攬件需求?？紤]到春節(jié)期間年貨寄遞的需求旺盛，菜鳥裹裹在全國(guó)100個(gè)城市繼續(xù)保障上門寄件，方便年貨不出門寄遞。菜鳥全球供應(yīng)鏈至少55個(gè)進(jìn)口倉(cāng)庫(kù)保持運(yùn)行，保障112個(gè)城市的消費(fèi)者可以在春節(jié)收到網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)口年貨。

京東物流針對(duì)可能增加的線上消費(fèi)需求，加大基本生活用品、酒水飲料、休閑食品、特色年貨等商品的儲(chǔ)備?！凹词乖诔χ链竽瓿跞M(fèi)者也可在全國(guó)30個(gè)省份、近300個(gè)城市、1500個(gè)區(qū)縣正常下單收貨?！本〇|物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

蘇寧物流除為北京、上海等全國(guó)300個(gè)核心城市提供“次日達(dá)”服務(wù)外，還依托8000家零售云店、1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為縣鎮(zhèn)居民提供派送服務(wù)。

針對(duì)春節(jié)期間消費(fèi)者突發(fā)的需求，德邦快遞在春節(jié)期間為購(gòu)買家具的用戶照常提供家具搬貨上樓、安裝服務(wù)，為滑雪游客提供預(yù)約上門收貨、派送的行李寄遞服務(wù)。

此外，為留住一線快遞從業(yè)人員，百世快遞、圓通速遞等企業(yè)推出發(fā)放獎(jiǎng)金或過(guò)年紅包、補(bǔ)貼春節(jié)租房費(fèi)用、報(bào)銷春節(jié)過(guò)后返鄉(xiāng)探親往返車費(fèi)、發(fā)放防疫物資等措施?！按汗?jié)期間，企業(yè)將給網(wǎng)點(diǎn)和加盟點(diǎn)一定額度補(bǔ)貼，動(dòng)員加盟商按照勞動(dòng)法給員工加班費(fèi)和過(guò)年過(guò)節(jié)費(fèi)?！敝型爝f相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。