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近年來，我國商用車市場迎來爆發式增長，各大車企紛紛針對物流細分領域推出各種專用車型，這在極大提升物流效率的同時也造成了一個重要問題：同一細分市場車輛同質化嚴重，配置相差無幾，物流企業和個體車主很難選擇究竟使用哪款品牌車型。因此，對于當下車企而言，如何提升服務品質則顯得尤為重要。

“江哥服務萬里行”正式登陸南昌

江淮輕卡作為我國輕卡行業領先企業，不僅重視產品品質，更看重用戶體驗，在多年之前便已開始布局，提升服務人員綜合能力。從近年用戶體驗反饋來看，這一舉措無疑大幅提升了用戶對江淮的認可程度，也幫助江淮有效強化了品牌影響力。

2021年，為進一步提升服務能力，江淮輕卡推出“江哥服務萬里行”系列活動，以最優良的服務態度、最嚴謹的服務作風、最完善的服務網絡，為用戶帶來無后顧之憂的行車體驗。

7月18日，“江哥服務萬里行”活動正式登陸南昌，為江淮輕卡的南昌用戶帶來了全新的服務理念和創新型服務模式。

江淮輕型商用車營銷公司服務備件營銷公司副總經理劉潔浩

“希望通過服務系統與營銷系統的緊密配合，重點把握集團客戶的需求，了解江淮輕卡各細分市場的服務“痛點”，讓集團用戶真正體會到我們江哥的用心、用行、用力，讓用戶感受到江淮產品和服務的省心、省錢、省時、省力。”江淮輕型商用車營銷公司服務備件營銷公司副總經理劉潔浩在會上講到。

傾聽用戶意見，調研用戶需求

兼聽則明，偏聽則暗。想要真正了解用戶對于江淮輕卡的綜合看法，必須聆聽用戶本人的聲音才更顯得真實。

活動現場，為廣泛了解用戶的真實感受，虛心接受用戶建議，江淮輕卡特意邀請了中路物流、華萊士食品、滴答物流、榮泰物流、美郵物流、全寶新能源物流、高麗達、羅師傅冷鏈等多家企業高管，就用戶使用過程中的遇到的問題及建議展開討論。

中路物流作為江西省知名企業，其業務范圍覆蓋江西全省，目前已被中國物流與采購聯合會評為國家AAAA級物流企業。同時，中路物流也是江淮輕卡的忠實用戶，其主力運輸車型包含江淮帥鈴、駿鈴、康鈴等多個品牌。

據中路物流張總反饋，江淮輕卡的最大優勢就是駕駛舒適感極強，特別是江淮帥鈴，以極佳的舒適性獲得了中路物流司機師傅們的一致好評。同樣獲得中路物流認可的還有江淮輕卡的售后服務。“江淮輕卡的售后服務非常貼心，經常會打電話回訪車輛使用情況及油耗情況。有時還會安排工程師上門檢修，為我們排除車輛運營隱患。”張總說到，“同時我們也希望江淮輕卡能夠在江西省增設一些售后服務網點，最好能覆蓋更多鄉鎮，以便于公司車輛可以就近維修。”

羅師傅冷鏈作為江淮輕卡在冷鏈運輸行業的忠實用戶，也發表了自己的看法：江淮輕卡的品質非常可靠，油耗相對其他品牌也確實更低，唯一不完美的地方就是座椅放倒后手剎位置會影響司機睡眠質量。對此，江淮領導在現場回應道：江淮已針對該問題進行了優化處理，目前部分正在生產的車型手剎位置將向后移動，不再妨礙駕駛員休息。

全寶新能源物流的鄒總作為城配物流用戶代表在會議中表示：“公司目前已有20多臺江淮帥鈴，無論是承載能力還是油耗水平都令我們非常滿意。江淮的服務也非常貼心，在4年多合作時間里江淮領導多次到公司走訪，深度了解我們的需求，并為我們提供了專業的服務團隊，大幅提升了我們公司的整體運營效率及車隊管理能力。隨著公司不斷發展，我們目前正面臨著一些難題：政府對城配物流企業排放管理越來越嚴格，我們需要尋找合適的新能源車輛以替代傳統燃油車，所以想更多了解江淮輕卡在新能源車研發方面的一些信息。”對此，江淮領導現場回復到：江淮輕卡目前已有多款新能源車型，并得到大量物流企業認可，未來，新能源車輛也是江淮輕卡的重要戰略目標之一，希望全寶新能源物流保持關注。

“江哥服務萬里行”不僅是江淮輕卡“敬客經營，服務銷車”理念的身體力行，更是一次改進產品功能、優化服務能力的深度調研，真正將“以用戶為本”這句人人常說的“空話”落到了實處，成為江淮輕卡為用戶提供服務的核心依據。