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7月21日午間，20余輛京東物流救援車隊運載著第一批京東捐贈的救援物資已抵達河南省中牟縣。河南當地汛情發生后，京東快速組織力量，從距離最近的鄭州亞一智能倉庫緊急調撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資，由京東物流緊急馳援受災地區。

在京東集團內部有一項規定：全國任何地方發生災難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權捐出庫房里災區所需要的物資。同時京東也會第一時間成立應急保障團隊，確保救災物資的專車專送。

與此同時，京東開通了950618河南地區專線，客服團隊提供24小時商品調度、物資協調等必要的咨詢服務，為當地群眾提供緊急救助支持。這其中，針對河南商家迅速出臺延遲發貨政策，開通商家專線，保障商家權益。

位于鄭州市的京東之家、京東專賣店等線下門店，也已為當地市民提供汛情避險場所，盡最大能力為受災群眾提供幫扶。

京東健康也緊急為河南地區用戶開啟免費在線問診服務專區，京東健康950619熱線已開通24小時就醫咨詢服務專線，盡最大可能幫助當地受災群眾處理緊急就醫需求。同時，京東健康連夜籌措消殺防疫物資，提供消毒、防疫、防蚊、外傷、消炎五大類物資，正在通過京東健康、京東公益“物愛相連”平臺、北京市眾安公益基金會聯合發起的緊急救災公益項目，運往災區，更多公益項目也正在緊急上線。

京東安聯保險也已開啟24小時理賠和救援服務綠色通道，為河南地區客戶提供保單范圍內的快速理賠服務，優先處理，簡化理賠申請手續和資料；提供緊急醫療救援和運送服務、車輛道路救援服務以及財產物品現場查勘和定損服務，京東安聯保險客戶及其親友可撥打客服熱線400-800-2020進行報案以及咨詢。