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“上次來是去年6月，一年過去，這次又回到東北，很感慨也很高興。”

繼連續(xù)走訪浙、閩、粵等“產(chǎn)量”省份之后，7月3日禮拜天，申通快遞總裁王文彬一行又飛抵遼寧沈陽，在副總裁秦磊、客服管理部總經(jīng)理王超群、東北大區(qū)總經(jīng)理李軍、黑龍江總經(jīng)理盧曉等陪同下，展開為期兩天的東北“親聽”之旅，聽網(wǎng)點心聲、看省區(qū)變化、為網(wǎng)絡(luò)加油打氣。

“今年是產(chǎn)能大年，也是變革大年”

到達沈陽之后，王文彬總裁直奔東北大區(qū)新辦公場地，與管理團隊見面交流。

6月下旬東北大區(qū)搬到了位于沈陽蘇家屯區(qū)的新辦公場地，新沈陽轉(zhuǎn)運中心也啟動試運行。相比一直“蝸居”的老沈陽中心，這里寬敞明朗，指廊庫走一圈就要2公里，員工宿舍也都配備了獨立衛(wèi)生間。看到辦公和作業(yè)場所的改善，王文彬很感慨，他表示環(huán)境改善，不僅給員工創(chuàng)造了舒適的環(huán)境，也給了網(wǎng)點信心。

2022年是申通歷史上產(chǎn)能提升最大的一年，也是變革大年，很多變革省區(qū)、網(wǎng)點都有切身體感，如單量、成本、利潤等，時效質(zhì)量也在持續(xù)改善中。用東北大區(qū)李軍總經(jīng)理的話說，就是“東北一切都在煥然一新，接下來就是省區(qū)與網(wǎng)點一起，踏踏實實做業(yè)務(wù)。”

座談中，王文彬總裁反復(fù)強調(diào)，我們承諾要“總部服務(wù)省區(qū)、省區(qū)服務(wù)網(wǎng)點、網(wǎng)點服務(wù)客戶”，省區(qū)日常要和網(wǎng)點做好配合，主動走向網(wǎng)點、賦能網(wǎng)點，雙方不是甲乙方關(guān)系，而是一家人，是合作關(guān)系，網(wǎng)點也是特殊客戶。在省區(qū)團隊建設(shè)方面，他希望打造一個高效的團隊，拿出執(zhí)行力高效做事，讓每個人都能獲得成就感，在申通實現(xiàn)成長。

“三位一體，為客戶創(chuàng)造更大價值”

結(jié)束與東北大區(qū)及黑吉遼部分網(wǎng)點的座談，王文彬總裁一行驅(qū)車前往鞍山網(wǎng)點、海城網(wǎng)點、大連片區(qū)實地走訪。

鞍山網(wǎng)點是一個很有意思的網(wǎng)點，以前每到旺季就容易爆倉，但隨著2018年7月“申二代”巨峰接手重組管理團隊，深挖問題并針對性調(diào)優(yōu)，網(wǎng)點面貌一新，2020年開始網(wǎng)點穩(wěn)定性、服務(wù)質(zhì)量各方面大幅提升，市占率一躍在當(dāng)?shù)財?shù)一數(shù)二，成為優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點的代表。她特意問王文彬總裁：“我現(xiàn)在特別想投入，就想問您，這個行業(yè)前景如何？”總裁耐心細致地告訴她，快遞行業(yè)具有規(guī)模效應(yīng)，雖然價格競爭很激烈，但一定會有結(jié)束的時候，那時候大家的日子一定會好過，總部、省區(qū)、網(wǎng)點要同步投入，三位一體，為客戶創(chuàng)造更大價值，“這個行業(yè)值得干！”

海城網(wǎng)點有著近20年歷史，以前以派件為主，后來在省區(qū)引導(dǎo)和支持下積極發(fā)力收件市場，日發(fā)件量從三四年前的3000票躍升至當(dāng)前的15萬票以上，去年底網(wǎng)點斥資近300萬投入操作場地，并購置交叉帶等自動化設(shè)備。

對于這一兩年的變化，海城網(wǎng)點老板王恩雨非常感慨，“有事找人能找到，能幫忙解決”。王恩雨對于市場發(fā)展也有信心，由于網(wǎng)點經(jīng)營穩(wěn)定，吸引了客戶自發(fā)選擇，除了服裝、紡織、箱包寄送外，網(wǎng)點還在試點雜志配送等新業(yè)務(wù)。

“再回東北，很震撼、很欣慰、很激動”

今年，申通在沈陽、大連的轉(zhuǎn)運中心都將升級，王文彬總裁一行細致查看了兩個中心的情況。

東北大區(qū)運營負責(zé)人崔大成詳細介紹了新沈陽轉(zhuǎn)運中心基本情況、設(shè)計理念、產(chǎn)能提升情況、以及未來建設(shè)的規(guī)劃。據(jù)了解，申通快遞新沈陽轉(zhuǎn)運中心總建筑面積約8萬平方，工程于2020年9月開工，經(jīng)過近兩年努力，主體工程已經(jīng)完工，計劃于8月份正式運營。

作為最新投運的轉(zhuǎn)運中心，新沈陽轉(zhuǎn)運中心功能設(shè)計周到完善，采用了業(yè)內(nèi)最先進的技術(shù)和設(shè)備，相比原來的舊場地產(chǎn)能提升了4倍。

大連中心則由干了20多年的原大連網(wǎng)點老板陳海祥投入，規(guī)整的雙邊庫將容納大連60個網(wǎng)點的進出港操作。90后中心經(jīng)理王其文說，有了這樣的中心，我們一定會在大連發(fā)展得更好。

“再回東北大區(qū)，看到網(wǎng)點不再吐槽產(chǎn)能，而是更有信心，我也感到很振奮！”王文彬總裁用震撼、欣慰、激動三個詞來形容他的感受。

“我們要讓努力的人獲得回報”

在東北走訪的兩天中，王文彬先后在沈陽和大連召開網(wǎng)點座談會，與多家網(wǎng)點負責(zé)人交流。

這些網(wǎng)點負責(zé)人中，既有剛?cè)胄胁坏揭荒甑男卤灿凶隽私?/span>20年的老人兒。對于申通未來的發(fā)展，大家都非常有信心，“總部加大投入讓我們看到希望”、“對于總部省區(qū)制定的大方向，我們都是緊跟步伐。”

延吉網(wǎng)點公司負責(zé)人張強2021年初才加盟申通，作為快遞新人他開始遇到的最大問題是下屬網(wǎng)點與轉(zhuǎn)運中心長達400公里的交貨距離，造成網(wǎng)點運營成本高昂、時效也不太好，導(dǎo)致難以拓展客戶，在當(dāng)?shù)厥姓悸屎艿停踔烈欢认敕艞墶?/span>

后來在總部和省區(qū)的支持下，去年10月份延吉公司籌資上百萬元在延吉建立集散中心，讓下屬7家獨立網(wǎng)點可以就近分揀、轉(zhuǎn)運，網(wǎng)點在時效和穩(wěn)定性有了立竿見影的效果，市場占有率比此前提升整整4倍。他很有信心接下里繼續(xù)通過做好服務(wù)贏得客戶。

吉林網(wǎng)點公司負責(zé)人也表示，近幾年看到了申通的改變，自己前后也花了3000萬在場地、設(shè)備、車輛上進行投資，購置了業(yè)內(nèi)最新、最先進的設(shè)備自動化和車輛。并且制定了差異化服務(wù)策略，在派送時效上領(lǐng)先同行，客戶體驗大幅提升。

聽到網(wǎng)點們的發(fā)言，王文彬總裁表示，今后三年總部在產(chǎn)能投資上百億。通過在產(chǎn)能、管理和技術(shù)的升級換代，全網(wǎng)時效和質(zhì)量會再上新臺階，給網(wǎng)點們創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)拓展環(huán)境。

“總部、省區(qū)和網(wǎng)點是一個三位一體的生態(tài)，大家也要敢于投入”，他說，整個申通是一張網(wǎng)，在總部投入的同時，也希望網(wǎng)點一起來投入，一起為全網(wǎng)業(yè)務(wù)提升做貢獻。

王文彬總裁特別強調(diào)，所謂投入，既是指資金資源上的投入，更是進精力和狀態(tài)上的投入，希望網(wǎng)點用心經(jīng)營，與省區(qū)、總部打好配合，一起服務(wù)好客戶，讓申通重回行業(yè)第一梯隊，讓所有努力的人獲得回報。