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最近，萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)官方刊物刊發(fā)了肯尼亞郵政在該國(guó)公共服務(wù)中發(fā)揮的重要作用。文章稱(chēng)，過(guò)去12年來(lái)，肯尼亞國(guó)家指定郵政運(yùn)營(yíng)商肯尼亞郵政公司在政府的“肯尼亞服務(wù)”（Huduma Kenya）計(jì)劃中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，該計(jì)劃徹底改變了全國(guó)的公共服務(wù)提供方式。如今，肯尼亞郵政正在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步通過(guò)遍布全國(guó)的600家郵局直接向消費(fèi)者提供政府服務(wù)，同時(shí)繼續(xù)轉(zhuǎn)型，成為支持肯尼亞公民的現(xiàn)代化和數(shù)字化電子商務(wù)推動(dòng)者。肯尼亞郵政正成為該國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。

2013年，肯尼亞郵政與該國(guó)政府就“肯尼亞服務(wù)”計(jì)劃簽署了一份諒解備忘錄。“肯尼亞服務(wù)”計(jì)劃是肯尼亞“2030年愿景”下的旗艦項(xiàng)目，旨在將肯尼亞轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)新興工業(yè)化、中等收入經(jīng)濟(jì)體，為所有公民提供高質(zhì)量的生活。它通過(guò)被稱(chēng)為“服務(wù)中心”的集中一站式樞紐簡(jiǎn)化了政府服務(wù)的獲取途徑，為公民提供從身份證辦理到醫(yī)療服務(wù)等廣泛服務(wù)的便捷通道。

Huduma Kenya提升數(shù)字化服務(wù)

目前，肯尼亞在該國(guó)運(yùn)營(yíng)著58個(gè)Huduma Kenya中心，其中，有27個(gè)位于肯尼亞郵政的郵局。

自2008年在內(nèi)羅畢的郵政總局設(shè)立首個(gè)Huduma Kenya中心以來(lái)，雙方合作模式已得到大幅提升。過(guò)去12年間，Huduma Kenya在肯尼亞全國(guó)范圍內(nèi)擴(kuò)展，肯尼亞郵政的基礎(chǔ)設(shè)施在其中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。肯尼亞郵政首席企業(yè)傳播與公共事務(wù)官Vincent Otieno指出，肯尼亞郵政在全國(guó)擁有超過(guò)600個(gè)郵政局，能夠?qū)⒄?wù)帶到更貼近民眾的地方，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

肯尼亞郵政目前正致力于在沒(méi)有Huduma Kenya中心的郵局復(fù)制政府服務(wù)，將其服務(wù)范圍擴(kuò)大到所有郵政網(wǎng)點(diǎn)，包括身份證、出生證明和肯尼亞護(hù)照的遞送和領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，旨在為那些居住在遠(yuǎn)離服務(wù)中心的公民提供便利。肯尼亞郵政還與信息、通信和數(shù)字經(jīng)濟(jì)部合作，在全國(guó)47個(gè)縣設(shè)立數(shù)字中心。這些中心將提供包括電子支付、電子商務(wù)和電子政務(wù)解決方案在內(nèi)的服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)電子服務(wù)的便利性和包容性。

目前，肯尼亞正在開(kāi)發(fā)新的國(guó)家地址系統(tǒng)，以期簡(jiǎn)化“最后一公里”遞送服務(wù)，確保公民能夠在家門(mén)口收到政府文件并享受公共服務(wù)，尤其是為地址不規(guī)范的農(nóng)村地區(qū)帶來(lái)更多便利。

拓展公共服務(wù)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益

作為其長(zhǎng)期戰(zhàn)略的一部分，肯尼亞郵政還致力于將政府服務(wù)整合到其在線(xiàn)平臺(tái)posta.co.ke中，讓公民能夠更輕松地在家獲取服務(wù)。在該官網(wǎng)上，客戶(hù)能夠提交申請(qǐng)、進(jìn)行支付并選擇一個(gè)首選的郵局取件。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型與肯尼亞政府建設(shè)一個(gè)互聯(lián)互通、數(shù)字化賦能的國(guó)家的更廣泛目標(biāo)一致。Otieno稱(chēng)，通過(guò)擴(kuò)大數(shù)字服務(wù)并擁抱電子商務(wù)，肯尼亞郵政正在將自身定位為肯尼亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵推動(dòng)者，確保其在日益數(shù)字化的世界中保持相關(guān)性。

政府服務(wù)的擴(kuò)展不僅使肯尼亞公民受益，也使肯尼亞郵政自身受益。這些服務(wù)開(kāi)辟了新的收入來(lái)源，并有助于增強(qiáng)該公司的全國(guó)影響力。通過(guò)這些舉措建立的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系也增強(qiáng)了公眾信任，促進(jìn)了員工技能的提升。

展望未來(lái)，肯尼亞郵政將致力于基礎(chǔ)設(shè)施和車(chē)隊(duì)的現(xiàn)代化，提升客戶(hù)服務(wù)，并加強(qiáng)物流和快遞服務(wù)。這些努力將得到普遍服務(wù)基金（USF）的投資支持，并通過(guò)公私合作來(lái)實(shí)現(xiàn)，確保肯尼亞郵政在服務(wù)交付方面始終處于領(lǐng)先地位。

USF基金根據(jù)2009年《肯尼亞信息和通信（修訂）法》設(shè)立，由肯尼亞通信管理局管理，旨在擴(kuò)大信息通信技術(shù)服務(wù)的覆蓋范圍并促進(jìn)創(chuàng)新。USF基金通過(guò)征收費(fèi)用、政府撥款、補(bǔ)助金和捐贈(zèng)而獲得資金，支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)具有影響力的項(xiàng)目。

萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)刊物稱(chēng)，肯尼亞郵政參與Huduma Kenya服務(wù)的案例，正是郵政機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型以滿(mǎn)足數(shù)字社會(huì)發(fā)展需求的生動(dòng)例證。隨著政府持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)，肯尼亞郵政正積極布局，力爭(zhēng)不僅在郵政服務(wù)領(lǐng)域，更要在電子商務(wù)、物流及數(shù)字治理領(lǐng)域成為引領(lǐng)者。憑借其龐大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、對(duì)創(chuàng)新的堅(jiān)定承諾以及不斷深化政府合作關(guān)系，肯尼亞郵政正穩(wěn)步成為推動(dòng)國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心力量。