“行行行倉儲網”是受湖南省行行行倉儲經營管理有限公司委托，由湖南省威智德供應鏈管理有限公司獨立開發(fā)的，由湖南省行行行倉儲公司負責平臺的運營與管理。該平臺是在對市場調研的基礎上，分析市場目前信息分享平臺較多，而針對企業(yè)的物流管理平臺較少的實際情況，結合企業(yè)自身的倉儲配送管理實際情況，開發(fā)出來的主要為中小商貿流通企業(yè)提供商品存儲流通管理和辦公自動化的服務平臺。2015年通過湖南省質量監(jiān)督局的審核，成為湖南省名牌產品。
一、 應用企業(yè)概況
湖南省行行行倉儲經營管理有限公司成立于2010年，是湖南首家以專業(yè)倉儲經營管理命名的民營企業(yè)。先后成為：中國物流與采購聯(lián)合會理事單位、中國倉儲與配送協(xié)會理事單位、湖南省物流與采購聯(lián)合會副會長單位、長沙市物流行業(yè)協(xié)會副會長單位，隨著公司物流配送業(yè)務的發(fā)展，成立了全資子公司“湖南省會會會城區(qū)物流有限公司”，專注于城市配送的運作。公司逐步建立了完善的運作流程，取得了較好的運作業(yè)績。公司發(fā)展過程中得到了廣大同行和客戶的認可。2015年“行行行倉儲網”榮獲“湖南省名牌產品”稱號、并獲得“倉儲服務金牌企業(yè)（復審）”稱號、獲得“擔保存貨管理資質企業(yè)（一級甲等）”稱號，2014年獲得“中國城市配送標桿企業(yè)”和“中國電子商務物流服務最具成長力企業(yè)”、通過IS9001：2008認證，2013年獲得“湖南十大最具成長力品牌”、2012年獲得“中國倉儲服務金牌企業(yè)”、“湖南省食品流通行業(yè)誠信示范單位”，同時先后被客戶授予“服務質量提升獎”、“客訴處理及時獎”、“差錯率最低獎”等榮譽稱號，在湖南地區(qū)逐漸樹立了良好的品牌形象。
公司主要定位服務于中小商貿流通企業(yè)和中小電商企業(yè)，專注于倉儲代管及管理輸出的連鎖模式與集倉集配一條龍服務經營模式的擴張與延伸。打造服務于城區(qū)大型賣場、各專業(yè)門店、各行業(yè)便利連鎖超市配送服務的B2B城區(qū)物流模式企業(yè)，集中體現(xiàn)了倉儲集約化、配送集中化、信息集成化、融資集聚化的特點。我公司針對客戶的需求，提供倉儲配送和其他增值服務，具體內容為倉庫代管服務、配送服務、倉配一條龍服務、倉庫出租服務、信息技術服務、流通加工服務、物流金融服務、管理輸出服務、其他增值服務等。
二、 平臺建設背景
1、 公司作為專業(yè)的第三方倉儲配送服務企業(yè)，服務對象普遍存在倉庫租賃信息不全面、不準確，難以租賃到滿意的倉庫的問題
2、 商貿流通企業(yè)商品存儲管理環(huán)節(jié)庫存商品位置不明，出入庫效率低下，差錯率高，呆滯物資和報廢物資日益增加，資金周轉率不高，人員工作量大等問題；
3、 在商品流通管理過程中，商貿流通企業(yè)車輛滿載率低，配送成本較高，配送效率較低等問題；
4、 同時由于倉庫與辦公地點空間分離，導致公司正常行政文件流程難以快速處理。
因此湖南省行行行倉儲經營管理有限公司從市場需求的角度出發(fā)，開發(fā)出能夠解決中小商貿流通企業(yè)的整套商貿流通管理公共服務平臺，公司利用該平臺為中小商貿流通企業(yè)的商品存儲與流通等相關業(yè)務和企業(yè)管理提供”一站式”服務，從而整體提升中小商貿流通企業(yè)的物流管理水平，優(yōu)化社會資源，促進企業(yè)轉型。
三、 平臺整體架構
(一) 平臺整體架構
“行行行倉儲網”即商貿流通管理公共服務平臺主要由三部分組成：
第一部分：以免費分享倉庫租賃買賣和行業(yè)消息動態(tài)為主的倉庫信息發(fā)布平臺；
第二部分：以提升商品存儲業(yè)務管理水平的儲存管理平臺；
第三部分：以提升商品流通業(yè)務管理水平的在途管理平臺；
第四部分：以提高中小商貿流通企業(yè)日常辦公效率的行政管理平臺。
該平臺既能為專業(yè)物流地產租賃買賣，提供專業(yè)實效的信息分享，并且能解決中小商貿流通企業(yè)的日常辦公和倉儲配送管理的需求，是倉儲業(yè)綜合性的平臺信息系統(tǒng)，極大的促進長沙市乃至湖南省中小商貿流通企業(yè)的快速、健康發(fā)展。具體如1所示：
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圖1：“行行行倉儲網”主頁
該平臺上線以來用戶已達上百家，包括使用倉儲信息分享服務的用戶，使用倉儲管理平臺、配送管理平臺和企業(yè)OA管理平臺的用戶，并且用戶數量正在快速增長。該平臺能夠快速成長在于其有清晰的發(fā)展思路、合理的功能定位、準確的市場需求、廣泛的服務對象和良好的運作模式。平臺從設計之初始終堅持服務市場需求、服務行業(yè)轉型、服務產業(yè)升級、服務區(qū)域經濟發(fā)展，平臺將在持續(xù)的服務中快速成長壯大。
(二) 倉儲信息與管理公共服務平臺的功能
1、 倉庫資源發(fā)布平臺功能
該公共服務平臺的倉庫信息發(fā)布平臺匯聚了以湖南為中心的各區(qū)域的各類廠房、倉庫、土地等信息，供投資者及求租者查詢，使各方無須四處奔波，就能夠全面了解到最新最全的倉庫/廠房資源分布情況。其主要功能有：
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圖2：“行行行倉儲網”——倉庫資源發(fā)布平臺
1） 使您花最短的時間，用最少的精力就能夠完成物流倉儲場地的尋找工作，并且將向您提供直接的顧問經紀服務。
2） 以獨創(chuàng)的技術、完善的網絡營銷服務，為物流地產公司的經紀人和有倉庫、廠房、物流園、工業(yè)園及土地交易需求的客戶，提供專業(yè)實效的交易平臺，幫助物流地產公司“低成本”占領市場，幫助經紀人樹立誠信專業(yè)的個人形象，幫助有地產交易需求的客戶在線選擇滿意的倉庫、廠房和優(yōu)秀經紀人，促進工業(yè)地產行業(yè)朝著健康和諧的方向發(fā)展。
3） 倉儲場地信息更新、更真實，更直觀，更方便透明地了解市場行情、價格信息。
2、 儲存管理平臺功能
儲存管理平臺能夠為企業(yè)的倉儲管理提供細致化的管理服務，其主要功能為：
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圖3：“行行行倉儲網”—儲存管理平臺
1） 提高倉庫管理效率
實時查詢當前庫存、歷史庫存變動情況以及實時監(jiān)控庫存操作記錄；通過庫存預警、調撥、盤點等操作，實時掌控和調劑庫存，降低庫存成本。
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圖4：儲存管理平臺—數據共享
2） 數據處理管理功能
客戶、聯(lián)系人、產品、庫存等歷史數據都可以隨時導出系統(tǒng)；入庫記錄、出庫記錄、庫存、儲位、托盤等基本上所有數據都可以導出為EXCEL，方便離線分析；同時智能統(tǒng)計分析銷售、庫存等所有數據，支持柱狀圖、折線圖、餅圖，支持在線分析。
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圖5：儲存管理平臺—數據分析
3） 強大權限控制功能
首創(chuàng)業(yè)內管理軟件權限體系，權限細化到最小單元，輕松實現(xiàn)立體交叉管理；查看、修改、刪除、共享、復制、導入、導出、設置等操作范圍受后臺權限嚴密控制；每個用戶能看到什么欄目不能看到什么欄目都可以在權限中自由設置；每個部門或分支機構可以獨立管理和分配賬號，同時接受公司的統(tǒng)一監(jiān)管。
3、 在途管理平臺功能
在途管理模塊能夠對訂單配送過程各環(huán)節(jié)的數據、信息進行全程管控，結合配送管理APP端，能夠讓貨主/客戶對商品的在途情況進行實時跟蹤。在途管理平臺的主要功能有：
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圖6： “行行行倉儲網”—在途管理平臺
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圖7： “行行行倉儲網”—在途APP管理端
1) 提升配送管理的標準化程度
該模塊是針對配送的業(yè)務流程和細節(jié)而設計和開發(fā)的。該模塊提供了商品發(fā)貨、裝載、配送、客服、對賬等配送各環(huán)節(jié)的流程標準，讓使用該系統(tǒng)的中小商貿流通企業(yè)能夠對自身原有不合理的配送作業(yè)流程進行優(yōu)化，提升整體的配送管理的標準化程度，從而提升各企業(yè)的配送管理水平。
2) 提高配送車輛滿載率
結合不同的配送目的地，通過對不同客戶商品的集合，能夠在最大程度上提升配送車輛的滿載率。
3) 提升配送信息的傳遞效率
配送管理模塊將運用先進的計算機技術、數據庫技術和網絡通信技術，在計算機上實時地監(jiān)控配送的各種作業(yè)進度，清晰快捷地顯示配送業(yè)務的處理狀態(tài)情況、車輛使用情況及狀態(tài)、倉庫庫存貨品、配送進出量等等，從而便于業(yè)務人員、倉庫人員、運輸調度人員作業(yè)計劃、下達配送作業(yè)指令，提高配送信息的傳遞。
4) 降低企業(yè)商品配送成本
該模塊以最大限度的降低物流成本、提高運作效率為目的，按照倉儲管理平臺中的出庫訂單情況，合理安排配送路徑，盡可能實現(xiàn)城區(qū)共同配送，為購買、供應雙方提供高度集中的、功能完善的和不同模式的配送信息服務。
4、 行政管理平臺功能
由于倉庫位置的邊緣性，涉及倉儲管理的企業(yè)，其倉儲中心和辦公中心經常出現(xiàn)空間上的分離，為企業(yè)內部工作的順利、快速開展帶來障礙，而“行行行倉儲網”公共服務平臺OA管理平臺將能很好地解決這方面的問題。其主要特點：信息集成度高，操作簡潔易學，實施上線快，性價比優(yōu)異，滿足個性化設計，適合大眾化需求，滿足個性化要求，超強內核設計。
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圖8： “行行行倉儲網”—行政管理平臺
1） 強化執(zhí)行功能
通過動態(tài)的管理個人及部門的目標任務和績效，提高全員工能動性；日程安排能提醒、建立暢通公共交流渠道。實現(xiàn)及時、準確、快速、高效的信息溝通和企業(yè)文化共享平臺。
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圖9：行政管理平臺—— “執(zhí)行模式”界面
2） 協(xié)同辦公功能
辦公模式是將現(xiàn)代化管理理念導入動態(tài)工作流，通過無紙化協(xié)同辦公，達到工作精細化、流程化，并實現(xiàn)系統(tǒng)事先預警、檔案查詢、信息智能流轉、跨區(qū)域辦公、流程審批合理權限分配等功能，幫助企業(yè)降低各項成本、提高流程工作效率。
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圖10：行政管理平臺——“辦公模式”界面
四、 平臺的開發(fā)和推廣
企業(yè)信息化是如何推進、組織，一步一步深入的信息化進程，實施中遇到的主要困難、問題與解決措施？
(一) 公共服務平臺的開發(fā)進程
1、 平臺調研階段（2010年）
2010年通過對湖南省商貿流通行業(yè)和倉儲物流行業(yè)現(xiàn)狀的分析，調研商貿流通企業(yè)對信息化需求的建議，初步形成項目平臺開發(fā)規(guī)劃書，并組建研發(fā)團隊。
2、 平臺研發(fā)階段（2011年-2013年）
1) 2011年庫區(qū)資源發(fā)布平臺的研發(fā)
2) 2012年存儲管理平臺的研發(fā)
3) 2013年行政管理平臺的研發(fā)
4) 2014年在途管理平臺的研發(fā)
3、 平臺試行階段
這一階段完成系統(tǒng)平臺軟件主體優(yōu)化部分，并同時邀請多家倉儲需求企業(yè)參與使用，同時進行系統(tǒng)平臺試運行信息收集、反饋、調整。
4、 平臺運行階段（2015年）
通過前期試運行積累的經驗，對系統(tǒng)平臺進行優(yōu)化整合，同時制定市場推廣占領計劃，與客戶建立信息互通實踐操作。
(二) 平臺開發(fā)實施的困難及對策
1、 物流和信息化復合型人才短缺
目前的物流行業(yè)中從事倉儲配送的人員相應地缺乏業(yè)務知識、業(yè)務技能，對如何利用信息化管理知之甚少，專業(yè)復合人才鳳毛麟角；物流教育水平不高，物流專業(yè)理論水平和實踐應用提升不高和缺乏規(guī)范的物流人才培育途徑，“研、學、用”脫鉤是個普遍現(xiàn)狀，造成了物流專業(yè)人才和信息化復合型人才的短缺。
針對該問題我公司在信息平臺開發(fā)過程中，通過與高校合作達成產學研合作體系，將學校的物流信息教師與企業(yè)具體業(yè)務的中高層管理者，納入到平臺的整個開發(fā)體系中來，通過團隊的整合使得平臺能夠更好的滿足商貿企業(yè)的需求。
2、 前期研發(fā)速度較慢
為了保證后期公共服務平臺的運作與維護不脫節(jié)，同時確保平臺的實用性和持續(xù)改進，公共服務平臺的團隊完全由我公司獨自組建，完全掌握平臺源代碼。這樣就使得公司研發(fā)團隊相對年輕，不夠成熟，導致研發(fā)速度相對較慢。
該問題經過這幾年的磨合已經完善了人才培養(yǎng)，開發(fā)模式的創(chuàng)新機制，開發(fā)速度得到了較快的提升。
3、 前期推廣難度較大
由于企業(yè)使用平臺，將對企業(yè)內部的管理流程有一定的調整，而目前大多數中小企業(yè)很多業(yè)務都沒有明確的流程規(guī)定，倉儲配送計劃如何確定、倉儲配送業(yè)務如何開展、倉庫內部如何管理等業(yè)務的處理雖然會有習慣性做法，但未必是合理的，而且會依經辦人或負責人的不同而發(fā)生變化，同時對于信息保密性方面的擔憂，導致前提推廣難度較大。
針對該問題，在平臺的運營時通過政府、協(xié)會的幫助推廣，并以免費提供使用的模式促使商貿流通企業(yè)的適用，完善其標準化的流程，提升其作業(yè)效率，降低作業(yè)成本，從而促進平臺的推廣。
五、 平臺的效益分析
信息化主要效益分析與評估，主要有：（1）信息化實施前后的效益指標對比、分析；（2）信息化實施對企業(yè)業(yè)務流程改造與競爭模式的影響；（3）信息化實施對提高企業(yè)競爭力的作用。
(一) 經濟效益分析
“行行行倉儲網”能通過倉庫信息發(fā)布平臺來搜尋湖南省，乃至全國倉庫、廠房出租、租賃買賣信息，促使雙方交易的盡快達成，更重要的是針對需要對倉儲配送進行管理的客戶，平臺提供全套商品倉儲管理和商品流通管理平臺和企業(yè)辦公自動化管理平臺對企業(yè)進行管理。
通過“行行行倉儲網”的管理，能提高企業(yè)倉儲配送的工作效率，降低下單成本，節(jié)省企業(yè)的出入庫時間，減少庫存，降低差錯率；降低庫存呆滯商品的數量，降低勞動強度，減少人員的需要量；提高車輛的滿載率，減少運輸開支；縮短采購周期；加速資金周轉，節(jié)約企業(yè)成本，不但提高了企業(yè)存量資產的效益，而且提高了產品的配送量；并且企業(yè)在系統(tǒng)提供的詳實出入庫數據和相應分析報告的基礎上，能夠快速進行決策、通過“行行行倉儲網”的推廣，實現(xiàn)標準化的倉儲配送系統(tǒng)管理，優(yōu)化企業(yè)內部管理，實現(xiàn)倉儲配送水平的快速提升，能夠提高倉儲行業(yè)的整體管理水平。
(二) 社會效益分析
國務院《物流業(yè)調整和振興規(guī)劃》指出：物流業(yè)是融合運輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)等的復合型服務產業(yè)，是國民經濟的重要組成部分，涉及領域廣，吸納就業(yè)人數多，促進生產、拉動消費作用大，在促進產業(yè)結構調整、轉變經濟發(fā)展方式和增強國民經濟競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。“行行行倉儲網”公共服務平臺的建設，將一定程度上推進我國現(xiàn)代倉儲配送業(yè)的快速、科學、協(xié)調發(fā)展，對于優(yōu)化產業(yè)結構適應經濟全球化，提高經濟運行質量和效益，改善投資環(huán)境，增強綜合經濟實力和企業(yè)競爭力，具有重要的意義。
1、 創(chuàng)新經營模式，促進行業(yè)轉型升級
我國整體倉儲配送行業(yè)層次偏低，產業(yè)鏈不完備，市場競爭力偏弱，且尚未形成產業(yè)聚集發(fā)展的良性態(tài)勢。目前倉儲配送行業(yè)不管是在倉庫資源分配還是倉儲配送管理平臺以及企業(yè)協(xié)同辦公等方面，都存在效率低下，操作管理水平落后情況。“行行行倉儲網”將逐步改進倉儲配送管理經營模式和效率，逐步引導倉儲配送行業(yè)轉型升級。
2、 規(guī)范倉儲配送行業(yè)的管理標準
中小商貿流通企業(yè)在使用“行行行倉儲網”的過程中，會對相關的部門和崗位進行明確的職能定義，規(guī)定其工作的范圍、內容和要求，并在此基礎上形成工作流程定義，明確規(guī)定工作鏈條中每一個環(huán)節(jié)的負責人（崗位）、所要做的工作、如何做、如何與下一環(huán)節(jié)進行交接等內容。在形成了流程規(guī)范后，還可以在倉儲配送管理平臺中進行設置，確保在系統(tǒng)中只能按規(guī)定的流程開展業(yè)務，從而保證了業(yè)務流程的規(guī)范性實現(xiàn)信息的標準化。
3、 培育一批本土倉儲領軍人才隊伍
“行行行倉儲網”是在積極引進吸收先進技術的基礎上結合市場需求自主創(chuàng)新的成果，平臺建設的過程培育了一批掌握關鍵核心技術及相關知識產權的實戰(zhàn)型人才，這批人將成為倉儲配送行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的人才隊伍。
4、 促進倉儲配送行業(yè)的快速健康發(fā)展
隨著“行行行倉儲網”的逐步推廣和使用，倉儲行業(yè)的信息分享以及倉儲配送管理將更加快速和規(guī)范化，從而將促使倉儲配送管理管理標準逐步形成，必能促進倉儲配送行業(yè)的快速穩(wěn)步健康發(fā)展。
六、 平臺的發(fā)展思路
本系統(tǒng)下一步的改進方案、設想，以及對物流信息化的建議等。
“行行行倉儲網”在完善基本的倉庫信息分享，商品存儲業(yè)務管理、商品流通業(yè)務管理等方面后，將逐步向其他環(huán)節(jié)進行拓展，提高平臺的整體服務水平，其基本拓展思路是：
(一) 商品信息發(fā)布與采購平臺
商品信息發(fā)布與采購管理平臺能夠使中小商貿流通企業(yè)利用該平臺發(fā)布倉庫商品信息，或者可委托該平臺管理方發(fā)布商品信息，從而形成龐大的商品信息數據，在此基礎上可將平臺的商品信息開發(fā)給所有的商品流通企業(yè)，為中小商貿流通企業(yè)提供一個更便利、更廉價的商品采購平臺，促進商貿流通行業(yè)的繁榮發(fā)展，降低商貿流通業(yè)成本，提升居民消費水平。
(二) 供應鏈金融管理平臺
供應鏈金融管理平臺用于企業(yè)進行的融資業(yè)務管理。系統(tǒng)包括：供應鏈金融監(jiān)管系統(tǒng)、代購融資系統(tǒng)、倉單質押系統(tǒng)。
（1） 供應鏈金融監(jiān)管系統(tǒng)
在實施供應鏈金融的過程中，銀行等金融機構對供應鏈金融的抵押標的物的安全問題十分重視，因此在供應鏈金融監(jiān)管系統(tǒng)中將結合遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對庫區(qū)的商品現(xiàn)場進行實時反饋，同時系統(tǒng)提供即時的商品庫存信息和狀態(tài)信息，確保供應鏈金融模式的順利發(fā)展。
（2） 代購融資系統(tǒng)
供應鏈上有眾多的供應商、流通商在經營的過程中，出現(xiàn)資金短板時，需要通過融資渠道快速解決。一家企業(yè)或數家通過擔保、抵押等向銀行獲得貸款融資是非常困難的，并且因信用制度正在建立中，融資流程復雜。中、小企業(yè)融資更成為一個社會性難題。如果中小企業(yè)能入住大型倉儲園區(qū)，通過倉儲園區(qū)融資平臺的集聚化效應，能夠打造快速的融資通道。
（3） 倉單質押監(jiān)管系統(tǒng)
倉單質押是以倉單為標的物而成立的一種質權。倉單質押作為一種新型的服務項目，為倉儲企業(yè)拓展服務項目，開展多種經營提供了廣闊的舞臺，特別是在傳統(tǒng)倉儲企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型的過程中，倉單質押作為一種新型的業(yè)務應該得到廣泛應用。物流方負責商品的在庫監(jiān)管，項目倉單質押的貨物監(jiān)管方式能夠以貨物價值來控制，以滿足精確管理的要求，增強銀行對風險的控制力，也拓展了中小企業(yè)的融資渠道。
(三) 視頻監(jiān)控平臺
視頻監(jiān)控是物流行業(yè)典型的通信應用，不限于倉庫、堆場、碼頭、停車場等固定場所，而且隨著移動通信的發(fā)展，高速率的移動傳輸得到實現(xiàn)和應用，視頻監(jiān)控也應用于移動狀態(tài)下的運輸環(huán)節(jié)，比如危險品運輸、貴重物品運輸等。
更重要的是通過遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，客戶能夠隨時在平臺中查看到倉庫商品的實時視頻信息，讓客戶對商品的管理更加放心，讓倉儲管理更加細致、貼心，從而促進第三方倉儲服務的快速發(fā)展。
七、 信息化建設的主要體會
信息化實施過程中的主要體會、經驗與教訓，有何推廣意義；
通過平臺的開發(fā)有幾點體會，具體總結如下：
(一) 信息化工作須總體規(guī)劃
企業(yè)在對信息化工作的開展，需要秉持“總體規(guī)劃，分步實施”的原則進行，如果前期的系統(tǒng)論證不充分，沒有明確的總體規(guī)劃，將導致后期軟件系統(tǒng)繁 多、體系混亂、難以兼容，造成“信息孤島”，既給企業(yè)帶來了損失，也成為企業(yè)管理信息化升級換代的嚴重障礙。同時也使得系統(tǒng)在開發(fā)過程中調整頻繁影響開發(fā)效率和效果。
(二) 開發(fā)須從市場實際需求出發(fā)
在平臺的開發(fā)過程中，我公司一直堅持獨立自主開發(fā)，主要原因是前期在市場上購買的系統(tǒng)不能滿足業(yè)務的實際需求，并且由于在整個平臺的后期改進和優(yōu)化過程中，要么成本太高，要么效率太低，對一個持續(xù)運營的平臺選擇自主開發(fā)是較好的方式。
(三) 政府政策支持力度不夠
實施企業(yè)管理信息化的投入大，收益大，風險也大，需要各方面全力支持，政府應制定鼓勵性的政策措施，加大在技術、資金、通訊基礎設施建設和復合型人才教育培訓等方面的支持力度。
湖南省行行行倉儲經營管理有限公司
湖南省威智德供應鏈管理咨詢公司
二零一六年四月
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