一、應用企業介紹
韻達速遞總部位于上海，現已成為集快遞、物流、電子商務配送和倉儲服務為一體的全國網絡型品牌快遞企業，韻達速遞在全國31個省（區、市）及港澳臺地區設立了服務網點，服務范圍覆蓋3200余個縣級以上城市。全國50000余家營業網點，全國建設了70余個分撥中心，在全國鋪設了近3000余條陸運主干線。2014年開通了美國、德國及歐洲其他地區的快遞服務網絡，將服務網絡延伸至海外。
韻達速遞為客戶提供了以同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、國內隔日達和電子商務快件為核心的服務產品體系，同時還為客戶提供到付、代收貨款、簽單返還、保價、短信提醒和倉儲服務等增值服務。
韻達速遞現任中國快遞協會副會長單位、上海市快遞行業協會副會長單位，中國交通運輸協會快運分會副會長單位。
二、信息化實施之前存在的問題
代收貨款業務主要為商戶解決網絡購物交易中商品配送與資金結算不方便、不及時的難題，為買賣雙方規避非面對面交易帶來的信用風險。隨著電子商務的不斷發展，代收貨款業務逐年上升，傳統的資金結算及返款模式帶來了許多不便，特別是資金安全和返款時效問題。主要體現在以下幾個方面。
1.末端代收貨款收款問題。
末端派件員每天將代收貨款快件派送給客戶時以現金的方式收取代收款，再將代收款上交網點，由網點統一上交給總部。不管是業務員派送收款還是網點交接都存在資金管理問題，特別是資金安全。
2.代收貨款對賬和返款問題
代收貨款由網點上交給總部，再由總部工作人員與客戶進行對賬。再通過人工轉賬方式返款給客戶。對賬工作非常繁瑣，返款周期長。
3.業務發展問題
由于返款周期長、資金管理等多方面問題，限制了代收貨款業務的發展，無法滿足客戶及市場需求。
三、信息化實施中遇到的主要困難與解決措施以及信息化建設的組織、推進和深入
1.信息化實施中遇到的主要困難與解決措施
1)代收貨款快件操作必須標準化。
代收貨款的收款、返款、退件等業務，涉及快件的整個生命周期，為了保證客戶貨款安全和及時結算，要求快件整個生命周期的操作數據準確無誤。我們通過項目對快遞公司快遞狀態的掃描操作做了進一步的標準化規范，保證操作嚴格按照快遞公司操作制度執行，使得操作數據達到了代收貨款業務的要求。
2)其他業務系統改造。
代收貨款業務涉及快遞業務的各個環節，需要對訂單管理、面單管理、費用結算等進行升級優化。我們通過改造快遞公司訂單系統、電子面單系統、結算系統和預付款系統，打通以上系統在代收貨款業務上的數據流，滿足了代收貨款業務對以上業務環節的特殊要求。
2.信息化實施步驟
項目建設五個階段
1)第一階段：2014年3月，項目需求調研及立項，為期1個月。
2)第二階段：2014年4-5月，需求設計、業務流程設計，需求評審及確認，為期2個月。
3)第三階段：2014年6-8月，系統架構設計，開發編碼為期3個月。
4)第四階段：2014年9月，系統部署，系統測試，為期1個月。
5)第五階段：2014年10月，用戶培訓，實施推廣，為期1個月。
整個項目建設期限為10個月，按項目計劃逐步推進。
3.系統介紹
1)系統主要功能
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2)系統拓撲圖
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四、信息化系統主要效益與評估
1.系統實施前后效益分析
1)系統實施前代收貨款業務只能做到T+7，系統實施后推出T+1，T+3，提高了返款速度。
2)系統實施前結算對賬人員隨著業務量的增加人員也隨著增加，系統實施后結算對賬人員不但沒有增加，賬務準確率和對賬速度明顯提高。
3)系統實施前每增加一個客戶都要花很長時間進行對接，系統實施后按準確接口進行對接。
2.系統實施對企業業務流程的改造
1)對客戶倉庫操作進行了整合，普通快件與代收貨款快件可以同步操作，體顯在訂單推送、面單打印、快件交接等環節。
2)快遞公司網點、中轉操作進行了整合和優化，不用單獨交接。
五、項目實施過程中的體會和經驗
1.產品從調研、需求分析、產品研發嚴格按項目管理制度執行；深入業務一線進行調研，結合行業和業務特點制定產品方案；
2.該系統研發期間，項目組成員通過產品原型讓干系人進模擬操作，并且進行數據模擬；
3.實施過程中做好系統培訓工作，對快遞公司參與代收貨款業務的網點，在各分撥中心進行集中培訓，現場演示；
4.實施過程中不僅深入快遞公司，也深入到重點商家進行指導出現問題馬上解決，分批逐步輔導商家順利進行相關操作；
5.按階段進行項目實施，先推廣部分城市，業務穩定后再全面推廣，保證推廣一批就能順利運行一批；在推廣中注意收集用戶反饋意見和使用中的問題，不斷對部分操作進行改進并且將操作逐步規范化。
六、項目推廣應用的意義
1.項目的實施對業務流程進行了整合和優化，提高了返款周期，使得資金更加安全，客戶和快遞企業操作更加高效，提高了快遞企業經營代收貨款業務的競爭力。
2.引導快遞行業代收貨款服務水平的提升，率先使用二維碼電子面單技術、第三方支付技術優化代收貨款流程，為提高資金安全性、縮短返款周期提供了一套有效的解決方案。
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