一、企業基本情況
九曳供應鏈（全名上海久耶供應鏈管理有限公司）成立于2014年，是一家互聯網供應鏈公司。其大量使用了移動互聯網技術及信息技術，專注生鮮冷鏈食品供應鏈運營。其管理體系基于信息系統平臺提供一站式供應鏈服務，涵蓋了B2B與B2C業務形態，主要服務有:生鮮冷鏈云倉、冷鏈干支線運輸、生鮮宅配，以及包裝方案、運營方案、銷售方案、信息系統解決方案等咨詢業務，同時也免費向合作商家提供信息系統。
九曳供應鏈冷鏈服務網絡基于全國云倉體系打造，目前已在運行的云倉、物流中心達11處，基于云倉打造的干支線運輸線路達600多條，基于云倉冷鏈打造的宅配體系已覆蓋全國市級以上城市84%。云倉內可支持8個溫區管控，包括鮮花、紅酒、冰激凌、鮮奶、各種果蔬、海鮮、肉類加工品等。
目前生鮮電商發展高度依賴國內冷鏈物流的發展，而百姓的生活質量在提高，對生鮮冷鏈食品等需求大量存在，與此同時國內冷庫及車輛資源大量閑置或利用率低下。基于此，九曳供應鏈利用現代供應鏈管理思想，使用信息技術打造了九曳供應鏈云平臺，采用世界先進的4方物流模式，整合社會資源，為生鮮電商提供全鏈條、高標準、高質量、全國網絡的供應鏈服務。由于其體系管理的先進性和技術的先進性，管控能力與擴展能力極強，形成了一套有別于自建物流和純外包的冷鏈物流體系，目前處于行業絕對領先地位。在此體系中，信息技術和系統是其公司實現運籌帷幄的基礎，實現了信息互聯、業務高度協同、流程優化再造、商業驅動等不同層級的業務需求。
未來九曳供應鏈將以信息技術為基礎，以物流為切入點，以全國云倉體系為依托，打造一張專屬食品的冷鏈供應鏈體系。推動食品供應鏈供給側改革、推動國內冷鏈物流體系發展升級、為廣大農業生鮮經營者帶來福址、讓農產品不再滯銷、讓百姓的生活質量及餐桌更豐富、更新鮮、也更安全。
九曳供應鏈14年11月注冊，15年5月正式運營，15年營業額就已達650萬元。最近一月單月營業額已達到去年全年水平，預計16年將完成1億元目標。
二、案例背景
近年來，互聯網經濟發展迅猛，共享經濟被廣泛應用，互聯網及移動技術融入到各行各業，生鮮電商市場也是風起云涌。但生鮮電商市場發展嚴重依賴于冷鏈物流的發展，行業中主要存在以下問題：
1）目前市場上無全網型第三方B2C冷鏈物流體系，生鮮電商自建物流成本太高，所以大多商家只能采用傳統快遞體系完成運輸及配送，成本高、損耗高、消費者滿意度低、食品安全及質量都沒有保障。當商家選用傳統快遞后，傳統快遞會與普通包裹同車配送。快遞公司基本采用從站點匯集包裹至上級分拔中心，再匯集至市級分拔中心或至省級分拔中心；貨物抵達目的省份后又逐級轉運直至配送完成。整個運作環節多，多一次操作，生鮮包裹就多一次損耗機率。 另外，整個作業過程無溫控，也無法跟蹤，不適合生鮮商品的流通。
2）傳統冷鏈物流體系主要以B2B業務為主，對B2C業務這種碎片化訂單沒有服務能力，少量的訂單無法達到其發車運輸的要求。其管理體系、信息系統均無法支撐這種業務的接單、審單、倉儲作業、運輸作業、逐個配送上門、客服等各種精細的作業需求。
3）整個社會冷鏈資源較為分散，集約程度低。生鮮商家需要全國或多個省份區域銷售時，往往只能跨區域找不同基礎冷鏈服務提供商，管理協調這些企業又需要專業的管理團隊，服務標準、作業協同、時效都很難控制。所以市場迫切需要一個全國性的冷鏈網絡，能幫助商家運作跨區域或全國范圍的冷鏈B2C業務。 同時又需要一套體系能將供應鏈的所有環節協同管理起來，以實現服務的高時效、高質量、高標準。所以九曳供應鏈管理云平臺就此產生，以信息系統為支撐來管理協同供應鏈的所有環節。
4）最后一公里配送難一直是電商行業的痛點，訂單量隨著各種促銷、季節性、節日等波動較大，對配送運力彈性要求較高，同時滿足時效與質量遇到了較大挑戰。目前市場上存在著大量的落地配公司，其主要業務來源于各電商平臺的包裹配送，和傳統快遞公司共同服務于配送市場。然而這些落地配公司也較為分散，分布在各個城市及區域，大多數業務量并不飽和。同時近幾年O2O配送團隊大量出現，并行成幾支頂級團隊。結合市場資源情況，九曳供應鏈云平臺通過信息系統將配送市場資源整合起來向用戶提供統一標準的生鮮配送服務。形成了一張基本覆蓋全國城市的生鮮配送網絡。九曳供應鏈對接所有商家，商家訂單流入九曳系統，九曳系統通過規則及策略將訂單推送給各區域配送單元，可能是落地配公司，也可能是O2O公司。當某個落地配公司資源緊張，可實時調整至由其他配送單元服務。這樣市場的配送人力資源得到了最大化共享，同時運力的彈性也得到了實質性的提高，創造了不小的市場價值。
三、解決方案及創新點
經過對冷鏈行業痛點深入思考，解決這些痛點需要搭建一個完整的冷鏈生態系統。如何能做到——信息技術！九曳供應鏈使用互聯網及信息技術打造了一張信息系統的網絡，將業務鏈條中所有參與方都納入到這張大網中，或使用九曳系統或與九曳系統對接，所有參與方在這張大網中扮演著各自的角色，根據角色不同執行自己的業務任務。所以九曳供應鏈體系線上是一張大的信息系統網絡，線下是一張整合了社會倉儲、運輸、配送等資源的網絡。使用信息大網調度協同資源大網進行任務分配、執行、反饋、監控。同時在整個業務的關鍵環節，九曳供應鏈配備了專業的作業人員，結合信息系統及移動應用系統，確保各業務環節按標準執行，整個作業過程完全實現溫度監控、位置監控、作業全部移動化。另外倉內也全部實現了視頻監控，確保食品安全。
九曳供應鏈這張信息系統大網稱為——“九曳供應鏈云平臺”，包括對接客戶ERP開放的接口平臺、九曳OMS訂單處理及跟蹤系統、九曳冷鏈云倉管理WMS系統、九曳智慧運輸TMS系統、九曳云配送平臺、供應鏈監控系統、供應鏈結算系統、大數據分析系統等組成。通過使用整套系統實現了供應鏈的所有參與方信息實時互聯，以信息互聯為基礎實現作業協同、以協同為基礎實現供應鏈作業優化、在優化的基礎上發現更多的增值服務和商業模式改造、實現商業驅動。
信息系統如ERP，系統本身只是截體，實際上是一種管理理念的體現。同樣，九曳供應鏈的信息系統也是在現代供應鏈管理理念下，結合當前互聯網技術及移動互聯網技術而形成的。利用共享經濟理念，整合社會資源，依據信息系統優勢實現供應鏈線上信息網絡與線下物流資源網絡全面融合，全面實現了互聯網+物流。 同時大量使用供應鏈管理理念對業務流程進行規劃和設計，如推/拉式供應鏈選擇；商品分類管理；VMI供應商管理庫存、零庫存、庫存預測；JIT準時化生產；組織扁平化和流程再造；采購管理與采購提前期管理；供應商選擇與培養等等。九曳供應鏈云平臺全面實現了當今社會互聯網經濟下B2B與B2C業務融合。其體系在以下幾個方面實現了大量創新。
1、服務的創新性
1）多樣的客戶化服務
九曳供應鏈公司使命第一條就是幫助農業生鮮經營者，彌補冷鏈物流短板。所以運營過程中九曳人員始終深入一線產地，為商家客戶群體提供從包裝方案、運營方案、銷售方案、信息化解決方案一直到商家系統操作培訓、打印機安裝、產地現場管理等等，甚于包括農業非標品加工成標品。所以九曳供應鏈團隊是一支真正服務于農業服務于農商的隊伍， 是一支真正接地氣的隊伍。 其中包括分析怎樣的包裝大小及單價更易被消費者接受、根據商品特性及銷售特點設計物流方案是一點發全國還是多點備貨就近發貨，分析其商品特性與時效性建議銷售區域及方式等等。還有物流包裝分析，確定包裝材質及包裝方案，保障運輸及存儲過程中合適的商品質量。所以九曳供應鏈不僅有業務模式創新，在運作過程中更是實現了無數的微服務創新，向用戶提供更多的客戶化服務。
2）全程供應鏈透明，訂單全生命周期監控
九曳供應鏈向商家開放供應鏈作業過程，真正實現供應鏈過程透明。商家可實時了解訂單的當前作業狀態和預計作業完成時間、可全程知道商品的溫度及狀態、也全程知道庫存量與近效期等情況，以此可以主動安排生產計劃，如緊急補貨等等。商家通過掌握第一手信息可以對業務做出快速響應以滿足市場需求，使企業利益最大化。
而供應鏈的全程透明得益于移動技術及條碼技術的使用。九曳供應鏈所有商品都已條碼化，在流通的各種環節都有掃描，系統可以實時采集商品的具體信息，為供應鏈全程透明提供了支撐，確保了供應鏈訂單全程可跟蹤。
3）一站式供應鏈管理平臺
九曳供應鏈以信息技術為基礎真正實現了一站式供應鏈解決方案及運營。九曳供應鏈從現代供應鏈管理視角全面規劃設計整個生鮮供應鏈鏈條，涵蓋供應鏈業務版塊：采購、銷售、物流、人力資源、財務、客服。從技術角度劃分涵蓋了信息流、物流、商流、資金流。從供應鏈生態來看，涉及基礎設施資源整合、信息系統整合、服務整合以及服務創新與標準化，并直接面向供需雙方。從業務形態劃分，實現了B2B與B2C業務融合。整體來看，九曳供應鏈解決了傳統供應鏈各環節各自治理、溝通及配合效率低下、數據標準不統一、質量控制不易等問題。真正實現了供應鏈全鏈條統一聯動，協作共贏。
2、技術應用的創新性
九曳供應鏈云平臺（全套信息系統）是供應鏈業務運作的支撐、也是向導、更是驅動。整體信息系統研發大量使用了互聯網及移動互聯網技術。例如整個物流作業過程全部移動化；全國云倉可達8個溫區用以滿足不同商品需求，全面實現溫度及視頻監控；運輸部分全部實現溫度及位置監控，業務人員可實時掌握運作情況，而消費者也可以實時了解自己購買包裹的最新位置和溫度。
九曳信息系統大量采用了先進技術，整體上采用SAAS模式、SOA架構、分布式，可支持海量訂單數據、可隨需擴展增減硬件資源、可視業務量合為一套系統或分為多套系統執行，可支持7*24小時運行。由于九曳供應鏈體系是一個開放體系，未來會接入更多商家及各方資源供應商，其系統具有非常強的擴展性和穩定性。以下是各子系統的一些代表性擴展。
1) WMS倉儲管理系統創新點，以庫內包裝為例
九曳供應鏈體系專業服務于生鮮冷鏈商家，經營的商品均為生鮮冷鏈商品，涵蓋多個溫區，對這類商品的包裝決定著整個商品流通的質量及銷售情況。而在多商品、多SKU、多規格、多溫區、多包裝要求混合的條件下如何能準確使用各類包材，如何能有效的在生產高峰期管理整個生產線上的包材是一個巨大的挑戰。九曳供應鏈借鑒汽車生產制造JIT準時化生產理念（在適當的時間將零部件送至汽車生產線，保障生產同時降低庫存成本），實現了包材JIT——即在合適的時間根據生產波次實時生成包材調度計劃，將所需類型包材送至生產線，滿足包裝需求。同時通過看板技術，向包裝作業人員提供詳細的包裝要求和提示，同時配以各種包材圖片提示。包裝完成后，系統結合條碼技術使用稱重校驗功能，使包裹包裝準確率達99.99%.有效的保障了商品流通的質量。
2) TMS運輸管理系統創新點，以線路優化與運輸簽收為例
九曳供應鏈業務范圍內有大量市內B2B運輸業務，如何解決多訂單、多站點、多時間窗口、多類型商品、多車型、多路線選擇的問題，其直接決定企業的服務質量與成本。其也是行業內各方一直研究的課題。九曳供應鏈自主研發了運輸管理系統，并申請了技術專利，其在裝載優化和線路優化方面已經實現了突破，未來九曳供應鏈還會繼續加大IT研發投入，使用信息技術與運營管理相結合的方式向社會提供更好的產品運輸服務，充分發揮社會現有冷藏車運力、降低運營成本、提升運輸服務質量和效率，服務好商家和消費者。
在整個運輸過程完成后，貨物的交接非常重要，九曳供應鏈大量使用移動技術，針對司機師傅群體提供了短信簽收與微信掃一掃簽收，可以實時反饋貨物簽收情況，并配以圖片，消除99%的由于交接信息滯后而導致的運輸糾紛。
3) OMS訂單管理及調度系統創新點
九曳供應鏈OMS系統是整個運營的核心系統，其強大的業務執行策略決定了每一個商家、每一種產品、每一種業務類型的訂單作業流程及作業標準，其會自動分發作業任務給各個作業環節，并監控各個環節作業進度，并且將作業結果實時展現給相關商家及消費者。在出現異常情況時，實時通知管控人員由人工介入解決。此系統目前已研發至第二代，未來還會進一步加強策略及自動化建設。
4）大數據運營服務，未來的增長點
信息系統滿足作業執行是基本要求， 而一套有生命的系統需要對作業進行指導，反向告訴作業人員該如何更好的作業以及更好的發展，這就是大數據的任務。九曳供應鏈成立了專業的大數據分析團隊，持續對商品、訂單、資源、效率、行業等進行分析與預測，在優化作業流程及標準的同時，正在發現更多有意義的增值服務及商業模式，可以對現有供應鏈流程再造提供強有力的支撐，所以IT在九曳供應鏈的使用不僅僅是業務支撐,更是向導，更是驅動！
四、應用效果
九曳供應鏈信息系統及物流服務投入市場后得到了強烈反響，創造了巨大的社會價值。以下是各方面的效益。
1、商家的收益
在九曳供應鏈出現之前，很多生鮮電商只能通過傳統快遞方式進行運輸及配送，無冷鏈設施損耗高且質量難以控制，甚至由于成本高以及沒有專業包裝，很多商品難以銷售至遠方市場。九曳供應鏈是全國第一家真正意義上的全國性B2C冷鏈網絡。所以新疆的無核白葡萄可以銷售到沿海城市，內蒙天然的羊肉可以銷售至炎熱的南方。而南方的水果也可以輕松地銷售至東北，而且更新鮮更安全。借助九曳供應鏈體系，生鮮經營者的銷售版圖擴大到了大江南北，冷鏈物流不再是食品生鮮電商發展的瓶頸。而且可以以九曳冷鏈體系為基礎孵化出更多的新農人及生鮮電商，為電商的市場繁榮增加一把推力。
2、消費者的收益
國內消費升級，供給側改革，老百姓的生活質量在持續提高。如今生鮮冷鏈物流網絡的發展可以讓大家吃到遙遠他鄉的各種瓜果、蔬菜、海鮮、肉類、鮮奶、還有鮮花，而且更快更安全，真真實實提升了老百姓的生活質量。
3、冷鏈行業發展收益
隨著九曳供應鏈網絡持續加強，國內迎來了一位真正意義上的全國性冷鏈食品物流網絡，提升了B2C物流格局。由于整合及共享經濟特點，使傳統冷鏈企業資源得到了充分利用，間接提升了傳統冷鏈企業的管理能力及服務能力，為企業創收，同時也提升了整個冷鏈行業的服務能力。
4、電商行業收益
九曳供應鏈通過信息技術支撐與改造物流，通過物流支撐與改造商流，促進了整個供應鏈的變革。例如銷售的區域廣了，原本不敢想的銷售區域現在成為了現實。現在，九曳供應鏈冷鏈網絡已變成了一種基礎設施，更多的商家都可以使用此服務，更多經營者更容易進入生鮮行業，依據此基礎服務可以孵化出更多的生鮮電商，讓生鮮電商行業更繁榮。
5、農業的收益
中國的市場是大市場，而農業是小農業，農業種植較為分散，農戶與市場的信息并不對稱，供需雙方或局部區域經常失衡，導致很多優質的農產品無法銷售出去或無法運出去。隨著九曳供應鏈的網絡發展以及對冷鏈行業的帶動作用，會進一步促進物流網絡及服務能力的提升，同時也會進一步促進農產品電商的發展，從本質上也是在促進第一產業的發展！相信未來將會有更多的優質的農產品、海鮮、肉蛋等不再成為滯銷品，增強農業從業者的信心，將這些商品以更好的價格銷售至更遠的地方。
6、整個社會的收益
目前國內正在推進供給側改革，而九曳供應鏈的運作某種意義上也是一種供給測改革。協助市場讓合適的食品正確的供給市場，讓老百姓能享受到所需的食物。我們的努力正在一點一滴的促進著冷鏈物流行業發展、促進著電商行業發展、也促進著老百姓的餐桌變化。九曳供應鏈本著成就別人才能成就自己的價值觀專注去做這一件事，希望未來能打造一個專屬食品的冷鏈網絡，讓老百姓的餐桌更新鮮、更豐富多彩、也更安全。
五、推廣價值
九曳供應鏈在系統平臺研發及體系搭建過程中積累了豐富的經驗，包括信息系統規劃與設計、生鮮及冷凍食品的管理方法、以及生鮮作業流程及標準化。所以未來九曳供應鏈可以向社會提供更多專業化服務，同時也可以分享更多經驗。
如果九曳供應鏈云平臺得以推廣（無論以軟件咨詢服務、系統規劃與設計，還是供應鏈管理咨詢）都會給生鮮或整個食品行業帶來不小的推動，包括冷鏈物流行業信息化的發展、冷鏈企業服務能力提升、生鮮電商的繁榮、第一產業的發展、老百姓生活質量的提高等等。
九曳供應鏈將堅持以信息技術實現供應鏈信息互聯、以信息互聯實現供應鏈運作協同，進而實現供應鏈運作優化，而最終實現商業驅動！變更多原本的不可能成為可能！
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