一、應用企業簡況
中創物流股份有限公司是一家經國家工商總局核準的集團化綜合物流企業，業務主要涵蓋貨運代理、場站服務、船舶代理、沿海運輸、項目物流等領域，服務網絡遍及寧波、連云港、日照、青島、煙臺、榮成、天津、大連、香港、上海等主要港口和北京、西安等內陸口岸城市，旨在建設網絡覆蓋中國沿海及內陸主要口岸的綜合物流企業。公司總部坐落于青島，服務網絡遍布寧波、上海、太倉、連云港、日照、煙臺、石島、天津、大連、北京、西安、西寧、香港等國內主要沿海口岸和內陸口岸，業務范圍輻射歐美、日韓、東南亞、中亞、北非等地區，集團下屬獨資與控股公司20家。注冊資本2億元人民幣，資產總額十一億元人民幣，全集團員工總數1400余人。
二、應用背景
中創物流作為在中國泛華北華東等地區（服務網絡遍布寧波、上海、連云港、日照、煙臺、石島、天津、大連、北京、香港等國內主要沿海口岸和內陸口岸）布局了眾多的分公司。
公司意在抓住中國良好的發展趨勢，建設一家基于信息化管理、多功能、多網絡、聯動互動、以人為本的綜合物流企業。目前充分利用公司多年積累的基礎、經驗、人才及平臺， 以信息化作為企業的核心競爭力，始終堅持自主研發的建設模式。 借助先進的互聯網、物聯網、大型數據庫及傳輸技術，不斷優化改進業務流程，中創物流在業內的電子化、無紙化一直領軍前行。
隨著公司各版塊業務量的提升，各項財務繳費查詢等業務也隨之增多。為緩解客戶繳費排隊慢和效率低，降低財務柜臺工作重壓等問題， 公司決定研發開創一套基于本公司業務流程的自助繳費終端系統。
目前現有財務繳費流程是客戶來我司找相應版塊的業務員辦理單據，然后客戶手持單據去財務柜臺，財務繳費、打印發票等項目全部由財務人員手工去完成。
三、自助繳費系統解決方案
(一)系統整體用例圖
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圖一：系統整體用例圖
在自助繳費機系統整體用例圖中，與系統產生聯系的執行者主要包括客戶、銀行業務的銀聯或者微信主機和系統管理人員。客戶與系統間主要是業務關系，客戶可通過繳費機系統完成各項具體交易，包括磁條卡交易、微信交易、現金交易和發票及憑條打印等，與用戶產生相互關系的主要是繳費機的前臺系統；銀行業務的銀聯或者微信主機通過網絡與該系統相關聯，傳輸各種交易數據及下達交易授權，與銀行主機產生相互關系的主要是繳費機的前置機系統；而系統管理員只要從事的是對系統的實時監控及設備維護等，他與前臺系統和前置機系統間均產生相互關系。
(二)系統結構
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圖二：系統結構圖
繳費機系統整體結構圖如上圖所示，系統主要包含自助繳費系統服務和繳費機前臺系統兩部分。
繳費機前臺系統主要完成客戶的各種交易請求并將請求發送給前置機，根據前置機的返回信息對交易進行相應的處理，是用戶能夠完成交易。同時對各種終端的驅動管理。
自助繳費系統服務也就是后臺服務器處理系統，負責完成對前臺提交的交易數據處理、與銀行主機端的通訊、交易監控、系統管理等功能。
(三)自助繳費系統硬件各模塊介紹
自助繳費系統硬件模塊主要包含：工控機及液晶觸摸屏、熱敏收據打印機、安全錢箱、密碼鍵盤、紙幣識別器、電動讀卡器、硬幣找零器、紙幣找零器、發票分聯自動切紙打印機和自動掉落滑道、二維碼掃描平臺、蜂鳴器、防雷放并機板。
工控機及液晶觸摸屏
高端配置的工控機負責運行繳費軟件及與后臺數據庫實時的數據交互。19寸的彩色工業級液晶顯示屏，分辨率為1024*768,32位真彩色。觸摸屏采用抗刮擦的玻璃，具有高透明度、高強度和高透光率等特點，操作溫度為-20到50攝氏度。
熱敏收據打印機
該打印機的打印方式為熱敏高速行式打印，打印速度為150mm/s，熱敏頭可打印50km，自動切刀壽命為50萬次，極大的提高了打印速度，縮短了客戶辦理單據的時間
安全錢箱
該設備采用的是獨立式錢箱，具有安全鎖，防盜防整體拆除等安全措施，錢箱的容量大于1000張，采用帶機械壓幣裝置。
密碼鍵盤
密碼鍵盤采用的是不銹鋼板表面拉絲材料，按鍵字采用的是凹刻后附著高強度油墨，采用不銹鋼接觸片，各按鍵使用壽命大于100萬次，10*10布局的鍵盤風格，通過中國銀行卡檢測中心檢測，獲銀聯認證。
紙幣識別器
該設備讀幣壽命大于20萬次，允許紙幣四個面接收方向，并可驗證入鈔的真偽。
電動讀卡器
該設備支持“抖動進卡”功能，有效防止盜讀卡，配有卡嘴燈可提供插卡提示或照明，并可防止卡片遺留在讀卡器內，具有獨立的傳感器設計，方便讀卡機的維護。
硬幣找零器
該設備出幣速度快，8-10個/秒，300萬個幣的超長使用壽命，更換方便，使用周期長。
紙幣找零器
該設備可支持所有流通人民幣，可單張或者成摞出鈔，帶鎖，可配備FRAID芯片，出幣準確，安全系數高。
發票分聯自動切紙打印機和自動掉落滑道
該設備支持發票自動分聯，將客戶聯和公司留存聯分開，并帶切刀，自動精準切發票，并通過精巧設計的滑道，將發票的客戶聯發票掉落到出口處。
二維碼掃描平臺
非激光瞄準能夠精確提供掃描指示，精準讀取一維和二衛條碼，并且讀碼時能發出響聲，創造一個用戶友好型操作環境。
蜂鳴器
可為客戶提供溫馨語音問候，并在系統操作過程中帶有語音提示，提升客戶對系統的易操作性和滿意度。
防雷放并機板
抗干擾和防雷擊、高壓對內部電路的破壞，并防止并線到打。
四、場景示意圖及軟件功能圖
(一)自助繳費系統外觀實物圖
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圖三：自助繳費系統外觀實物圖
(二)系統操作流程示意圖
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圖四：系統操作流程示意圖
(三)系統操作界面
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圖五：掃碼界面
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圖六：支付界面
(四)自助繳費機系統的優勢
自助繳費系統從根本上解決了以往客戶辦單與繳費的一系列問題，大大提高了工作效率，優化了業務模式并提升了公司形象：
(一)優化了業務模式：
1.簡化了以往司機辦單后繳費的復雜流程、漫長的排隊等待，完全依靠人工繳費的現狀，大大提高客戶繳費或者換發票的效率，為客戶節省了寶貴的時間；
2.將獲取的數據進行留存備份，隨時可查數據，提高數據的可管理性，加強了數據的可追溯性；
3.由于客戶繳費效率的大幅度提高，并且全部由系統自動完成，無需人工干預，因此可以減少柜臺財務的人力，從而節約人工成本；
(二)塑造企業形象：
公司通過自助繳費系統項目，提高了核心競爭力，充分整合內部信息資源，優化業務流程，為客戶提供智能化服務，塑造良好的企業形象，提升了公司品牌效益。
五、項目經驗總結
回顧自助繳費系統建設過程，主要的經驗體會有以下幾個方面：
(一)智能化項目需求明確：首先要明確需求，有利于自主繳費系統更好的設計及實施。優化創新并固定業務模式，避免在系統設計及實施期間，對相關組織機構及業務模式進行較大的調整，使得該項目能夠順利進行。如果條件允許，可以由需求方自行完成初步的系統功能設計，更能充分理解需求，減少系統開發工作量，縮短開發周期。
(二)充分考慮物流技術及系統接口：物流對服務水平要求很高，這就要求必須在系統實施之外大量配合物流技術手段的應用，銀聯繳費、掃碼支付、現金繳費及找零、發票自動分聯打印等。通過利用先進物流技術，實現更好的為客戶服務，把大量人力從繁瑣的機械化勞動中解脫出來。
(三)充分利用智能化平臺，發現問題及早完善：不論投入成本多少的智能化系統，只有充分利用了才能真正體現它的價值。只有在使用過程中才能發現問題，發現問題后需及早完善。
六、未來展望
本項目作為中創物流股份有限公司的業務與客戶對接重要一環節，在企業日常經營活動中起著重要的作用，它符合中創物流以信息化為核心，注重差異的發展理念；提高服務效率，保證服務質量的管理理念；以客戶為先，珍惜品牌的服務理念；倡導綠色物流，維護和諧環境的社會責任理念。有效的支撐了企業隨著業務發展對流程信息化、數據集中化的要求，提升了企業的信息化經營管理水平。
中創物流目前的客戶數量迅速提高，業務在迅速擴張中。隨著中創物流業務的迅速開展和深入，信息化也將逐步從經營，運營等部門向質量監督部門，規劃管理部門延伸，像人體的神經系統一樣，將身體的各個器官緊密關聯并有效管理起來，聯動互動，整體依存，實現最大發展動力。同時，眾多的業務合作伙伴和客戶也會通過對信息系統的應用獲取更多的效益。屆時，中創物流國內運輸的地位也將更加穩固。
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