服務我們是認真的，格爾發奏響產品價值+服務價值雙提升
發布時間：2018-10-08 10:25:02 中國物流與采購網
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近年來，高速發展的物流行業對運輸設備提出了越來越高的要求，對商用車制造企業也進行著全面考驗。一方面，卡車的性能要滿足高效、節油、智能等必備條件，另一方面，運輸企業對售后服務及車輛帶來的附加值有著更多期待。換句話說，物流運輸新時代，卡車市場的競爭早已不再是比拼價格或單一的比品質、比節油，而是生產企業間產品和服務價值的雙重競爭。
連續幾年來，銷量呈穩步增長態勢的格爾發重卡正成為這方面的佼佼者，有著同步歐洲標準的高端重卡格爾發K7坐鎮，也有引領行業標準的4*2四缸載貨車的中卡，覆蓋了低中高行業的全產品矩陣。售后服務也擁有了更廣闊的發揮空間，經過多年的創新打造，江淮格爾發精準把脈客戶運什么貨、跑什么線路、選什么車型到最終享受什么服務，通過產品升級、服務升級及價值升級為物流從業者帶來最健康的“產品+服務”一體化交付，有效助推物流企業降本增效。
產品策略：根據客戶需求，打造細分行業產品
近年來，隨著道路法規政策越來越嚴苛、物流運輸人群越來越年輕化，同時公路運輸貨物從能源型向消費型轉型，物流行業中運輸載體正在發生翻天覆地的變化，行業整體從分散走向集中，向更加細分、專業及智能的方向發展，各細分運輸行業對時效性的要求越來越高，對重卡的高效率、可靠性、耐用性提出了更多的要求。
針對如此細分的用車需求，格爾發根據不同的貨物類型、運輸路線、運輸效率、售后服務及增值服務的需求提供量身打造的產品解決方案，例如高端產品代表格爾發K7以高效率、高可靠、高安全、低油耗、高舒適、高智能性全面專業的高標準滿足客戶；也有針對行業需求推出的專屬定制，如在當前持續火熱的快遞快運行業，客戶要求的是“人停車不停”的全天候運營車輛，格爾發推出了針對快遞快運的K7系列產品，并與快運行業領軍代表中通快運簽署了百臺訂單，形成了戰略合作，憑借搭載康明斯510馬力發動機，采用“大馬力+小速比”的高效匹配理念，匹配采埃孚變速箱，實現1000-1400轉均能輸出最大2500N·m的扭矩，以及10萬公里免維護后橋及康邁輪端，真正實現起步快、加速快、爬坡快、超車快，平均速度在80-100km/h，滿足快遞快運的高效率需求。
針對短途城際運輸特點，格爾發打造四缸220馬力載貨車，突破了國內市場四缸主流發動機160馬力的局面。從而確保了動力輸出更持久無論是在超車還是在爬坡的過程中，都可以最大限度保持經濟轉速，從而降低燃油消耗，提高運營效益。根據路況特點分產品劃分主要分為平原、復合、山區3個版本，軸距有4.7、5、5.7m3種，貨廂長度包括6.2、6.8、7.8m，主要用于綠通、畜禽、水產、冷藏、零擔運輸。
服務策略：行業加速轉變中服務跟著產品齊步走
江淮格爾發在全國建立了670個服務站，820家配件銷售網點，提供24小時服務熱線——4008006633 不間斷服務，以便格爾發用戶的問題可以得到及時的反饋和處理，并在24小時內得到準確落實。為用戶帶去省時省心而可靠的服務。圍繞售前、售中、售后全生命周期和不同產品特性打造定制化的服務政策。
售前定制車輛服務，根據用戶所運輸貨物、運營線路、實際工況等具體情況，提供選車建議及購車方案，以避免用戶在后期使用過程中發生車輛不適用，導致運營成本增加等問題，讓用戶選對車、買對車、用對車。今年上半年， 路歌物流定制版牽引車和格爾發K7定制版快運車成功交付，打開了中國重卡定制的新篇章。
售中金融定制服務，針對用戶在購車時的金融需求，比如購車貸款等，提供更多樣化、覆蓋全過程的個性化金融服務，以解決用戶在購買車輛時遇到的資金困難，同時簡化用戶的購車環節。
養車救援定制服務，根據車輛救援過程中的客戶需求，提供及時高效定制化救援服務。比如在運輸過程中，車輛遇到突發狀況，格爾發可以提供快速維修或者“代用車”服務，避免用戶對于貨物不能按時送達的擔憂。
管車智能定制服務，除了車聯網以外，建立了線上用戶微信交流群，在線實時了解真實的運營狀態，保證出勤車輛的安全、準時、高效運營。此外，為了保證運輸效率，并同時降低物流企業的運營成本，格爾發K7快遞快運牽引車超10萬公里保養的超長保養里程，發動機、變速箱、后橋10萬公里換油，康邁輪端終身免維護，免打黃油。
格爾發服務覆蓋了用戶從購買、使用、管理的整條產品生命鏈，為用戶提供全方位的車輛服務，讓用戶可以將更多精力專注于物流運輸當中，最大程度降低用戶對車輛的管理成本，更為江淮格爾發在商用車領域未來的快速發展帶來了愈加堅實的保障。
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