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今年，是雙十一的第十個(gè)年頭，上周末各大電商平臺(tái)紛紛開始啟動(dòng)預(yù)熱活動(dòng)。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院最新發(fā)布的報(bào)告預(yù)測(cè)，2018年雙十一的快遞包裹量將超20億件，創(chuàng)近十年來的最高點(diǎn)。新的世界記錄，將是對(duì)快遞物流企業(yè)運(yùn)營能力的一次新大考。

以大家電為例，以80后、90后為代表的年輕消費(fèi)族群已經(jīng)形成了 “線上下單、線下提貨” 購物方式，大件商品的電商滲透率逐年提高，每年雙十一期間大家電全網(wǎng)銷售增長(zhǎng)率更是超過40%。而高峰期快遞員業(yè)務(wù)量龐大，存在不想送體積大、貨物重、貨值高的家電、派送不及時(shí)、快遞不送上樓、在運(yùn)輸過程中極易發(fā)生磕碰損壞等物流情況。最后100米大件物流服務(wù)，給消費(fèi)者帶來了差評(píng)的體驗(yàn)。

作為“限時(shí)速運(yùn)專家”的跨越速運(yùn)，經(jīng)過多年積累，已形成一套成熟高效的業(yè)務(wù)高峰應(yīng)對(duì)方案。今年雙十一期間，跨越速運(yùn)將從人員、場(chǎng)地、車輛、人工智能等方面加大運(yùn)營投入，繼續(xù)確保高效穩(wěn)定的快遞服務(wù)質(zhì)量，幫助商家跑贏雙十一物流“競(jìng)速”賽，為消費(fèi)者提供更好的物流服務(wù)體驗(yàn)。

跨越速運(yùn)內(nèi)部人士表示，面對(duì)今年天量的包裹，今年全員將全力以赴貫徹“時(shí)效與服務(wù)兩手抓、兩手都要硬“思想，來保障“雙11”快遞包裹量平穩(wěn)運(yùn)行。

國內(nèi)最強(qiáng)散航資源

應(yīng)對(duì)雙十一高峰時(shí)效挑戰(zhàn)，跨越速運(yùn)特別啟動(dòng)了高峰速運(yùn)綠色通道，進(jìn)行24小時(shí)晝夜收派件服務(wù)，駐場(chǎng)直收貨物、專線直發(fā)機(jī)場(chǎng)，以最快航班進(jìn)行運(yùn)送，保障跨省最快8小時(shí)當(dāng)天到達(dá)的穩(wěn)定時(shí)效。

事實(shí)上，早在2007年成立之初，跨越速運(yùn)就將專注發(fā)展航空貨運(yùn)，通過自有的貨運(yùn)包機(jī)率先推出“夜發(fā)晨至”的特別時(shí)效快遞服務(wù)，專營當(dāng)天達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)這三大以“國內(nèi)限時(shí)”為特色的跨省時(shí)效產(chǎn)品。“跨省最快8小時(shí)”的服務(wù)一度成為業(yè)界速運(yùn)服務(wù)的時(shí)效標(biāo)桿，同時(shí)在對(duì)客戶的時(shí)效承諾上更是領(lǐng)先行業(yè)提出“限時(shí)未達(dá)，全額退款”。

如今，憑借著多年的航空運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)和豐富的航空資源優(yōu)勢(shì)，跨越速運(yùn)構(gòu)建了11架貨運(yùn)包機(jī)與國內(nèi)最強(qiáng)散航資源的航運(yùn)能力，先后與國航、南航、東方航空、上海航空、深航等十余家國內(nèi)主要航空公司達(dá)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特別在華南地區(qū)搶占了70%的腹艙資源，并在各大機(jī)場(chǎng)設(shè)置了專門的調(diào)度中心。

從航空貨運(yùn)起家，十年間，已經(jīng)發(fā)展成為一家主營“國內(nèi)限時(shí)”服務(wù)的大型現(xiàn)代化綜合速運(yùn)企業(yè)，實(shí)行直營模式，全網(wǎng)統(tǒng)一管理，網(wǎng)絡(luò)遍布全國90%以上的城市，跨越速運(yùn)可以根據(jù)客戶雙十一高峰期的特定需求，匹配最優(yōu)的航空資源和陸運(yùn)資源，特別高峰期人員、車輛、航空資源等運(yùn)營能力的加大投入，將為時(shí)效承諾構(gòu)建一道穩(wěn)定的屏障。

人工智能放大招

今年雙十一，跨越速運(yùn)還將祭出人工智能大招。從物流速度到業(yè)務(wù)流程，以及貨物安全、客戶服務(wù)上，跨越速運(yùn)構(gòu)建了一套“貨物運(yùn)輸智能可追溯，物流配送智能可視化、企業(yè)配送物流中心智能化的“綜合現(xiàn)代化高端物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，打造了基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和AI技術(shù)的“智能+定制”智慧物流體系。

不僅可以實(shí)現(xiàn)車輛中每票快件隨時(shí)定位、清晰掌握每公里行程，方便服務(wù)客戶全程跟蹤，做到讓客戶“心里有底”，還可以通過融合了產(chǎn)品智能可追溯的智慧系統(tǒng)，為客戶提供貨物的可追溯查詢；基于GPS全球定位，則可對(duì)物流車輛配送進(jìn)行實(shí)時(shí)的、可視化的在線調(diào)度與管理。

此外，依托強(qiáng)大的信息技術(shù)軟件以及機(jī)場(chǎng)航空系統(tǒng)，跨越速運(yùn)在各機(jī)場(chǎng)設(shè)立專門的調(diào)度中心，發(fā)揮包機(jī)和絕對(duì)化優(yōu)勢(shì)的航線自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)物流配送的時(shí)效性，為客戶提供了專業(yè)化、快捷化、個(gè)性化的高效物流服務(wù)。

配置專屬項(xiàng)目小組

高峰期間，快遞企業(yè)和電商商家也將面臨消費(fèi)者拿起服務(wù)“放大鏡”來檢驗(yàn)。

針對(duì)雙十一高峰，跨越速運(yùn)特別為每一個(gè)企業(yè)客戶配置專屬的項(xiàng)目小組。不僅在售前為其提供專屬物流方案等服務(wù)，在貨物派轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，專屬人員對(duì)貨物路由全程掌控，并及時(shí)受理和處理客戶的任何關(guān)注，同時(shí)有相應(yīng)的專職客服處理售后等問題，在旺季也能做到專屬的私人管家1對(duì)1式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于家電等大件商品快遞，跨越速運(yùn)均提供100%零門檻免費(fèi)包接、包送貨上樓的門到門服務(wù)，即無條件的免費(fèi)上門取、派件，沒有貨物重量要求、沒有上門收貨費(fèi)、沒有送貨上門費(fèi)等等。并且做到1小時(shí)內(nèi)上門收貨的響應(yīng)速度。

此外，跨越速運(yùn)也為大客戶啟動(dòng)了高峰速運(yùn)綠色通道。以云倉為支撐，與客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接，提前分倉備貨，避免爆倉；攬收人員駐場(chǎng)打包、直收貨物，24小時(shí)晝夜收派件服務(wù)，并合理規(guī)劃路由、優(yōu)化中轉(zhuǎn)，專線直發(fā)機(jī)場(chǎng)，以最快航班進(jìn)行運(yùn)輸。

面對(duì)雙十一物流戰(zhàn)，跨越速運(yùn)進(jìn)行了如此充分的備戰(zhàn)，你又做了哪些準(zhǔn)備？留言聊聊。