發布時間：2018-11-02 11:50:47 中國物流與采購網
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10月29日，2018（第十一屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗頒獎典禮于山東淄博順利舉辦，oTMS上海先爍信息科技有限公司在評選中脫穎而出，榮獲2018金音獎“中國最佳客服聯絡中心獎-技術支持”。
金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮是行業奧斯卡獎，以4PS國際標準作為評選標準進行評選。頒獎禮由51Callcenter主辦，淄博市人民政府聯合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門單位支持，中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導。入選企業均是各行業的翹楚企業，代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。oTMS斬獲2018“金音獎”，是對oTMS在客戶聯絡中心和客戶關系領域表現的高度認可。
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以客戶為重 助力客戶成功
作為SaaS TMS領航者，oTMS始終將客戶體驗視為重中之重，因此，我們以客戶成功團隊來命名我們的客戶聯絡中心，旨在通過我們的產品與服務助力客戶成功。
oTMS客戶聯絡中心面向全國的客戶，以甲方貨主（B2B）客戶為主，通過云服務平臺給客戶提供全方位的客戶服務體驗，包括400熱線電話、在線服務、微信／QQ， 郵件等一站式客戶服務。是行業領先、先進、一站式、面向B2B & B2C客戶群的客戶服務中心。
oTMS客服中心特色：
1. 招聘特色 （面向所有員工的招聘）
所有的應聘客服都必須經過PI（性格測試）與PLI（邏輯性測試），兩份測試必須通過后才可以安排進行面對面的訪談， 保證員工從技能上、三觀上、方向上都符合公司的方針政策。
2. 年度的VOC與NPS項目
聯絡中心會每年開展一次正規的，大型的客戶調查，包括VOC & NPS。得到我們貨主客戶（大部分來自于貨主供應鏈總監以上級別）的正面反饋，包括對產品的認可，對客戶服務的認可。 2017年度的NPS達51.3%，行業領先！
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優秀團隊 打造極致服務體驗
在此次典禮中，oTMS客戶成功與運營部門總監盧敏賢還斬獲了年度最佳客服聯絡中心管理人獎。盧敏賢從事客戶成功與項目運營與管理十余年，曾任職大型BPO企業，負責華南區域項目管理，領域涉及電商、金融、快消品等多個領域，曾在多個項目獲得企業最高管理層的高度認可，并獲得COPC認證優秀管理者。在她的帶領下，oTMS的客戶成功團隊不斷精進，致力于為我們的客戶提供極致的服務體驗。
“我們的服務宗旨是讓每位CS都帶著PASSION給我們的oTMS用戶提供極致的服務體驗，讓我們與公司一同走在行業的第一位！”獲此殊榮，盧敏賢表示，“非常感謝我們客戶陪伴著我們一同成長， 非常感謝我們的客戶對我們服務的認可，非常感謝我們一班熱情的CS小伙伴們，我們希望繼續與客戶、公司攜手前進，邁向新的歷程！”
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