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1月31日，中國郵政集團有限公司向社會公開承諾，郵政服務(wù)“四不中斷”，救援捐助“四免費辦”。

郵政服務(wù)“四不中斷”包括網(wǎng)點服務(wù)不中斷，做到各項業(yè)務(wù)均可開辦；機要通信不中斷，確保重要文件及時送達；攬投服務(wù)不中斷，保證各類郵件攬收投遞；在線服務(wù)不中斷，提供足不出戶業(yè)務(wù)辦理。

有寄遞需求的個人用戶，可以通過撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話11183下單，關(guān)注“EMS中國郵政速遞物流”微信公眾號線上下單，搜索“EMS中國郵政速遞物流”微信小程序線上下單。

救援捐助“四免費辦”包括救援物資免費送，愛心接力來傳遞；上門攬收免費辦，電話在線均受理；個人捐助免費寄，窗口收寄可辦理；捐款轉(zhuǎn)賬免費匯，金融服務(wù)有助力。

針對地方政府、公益組織、企事業(yè)單位和醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)等寄往武漢市政府指定接收的紅十字會機構(gòu)的捐贈物資，個人用戶在郵政營業(yè)網(wǎng)點窗口辦理寄往武漢市政府指定接收的紅十字會機構(gòu)的捐贈物資包裹，中國郵政提供全程運輸和配送服務(wù)，免收運費。

對武漢地區(qū)有援助需求的用戶，除可撥打11183電話聯(lián)系捐贈寄遞服務(wù)外，還可在線聯(lián)系捐贈寄遞事宜，核實需求后將有專門人員免費上門服務(wù)。