發布時間：2020-05-12 09:27:51 京東
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近日，“京東服務+”服務網絡再現戰略式升級。5月8日，首家“京品商”服務門店在河北省石家莊市正式開業，這標志著“京東服務+”這一全新服務模式正式落地。據了解，今年上半年“京東服務+”發起“百強計劃”，將在一二線城市打造100家京品商，并與此前布局的下沉城市服務項目“京東幫”形成服務全網絡覆蓋。
如今，消費者的需求已經從買“產品”向買“服務”躍遷。尤其是隨著商品的極大豐富和銷售渠道的拓展，末端服務網絡布局將直接影響到消費者的體驗以及商家的交付成本控制。過去末端服務網絡更多的依賴廠商授權網點進行單點布局，品類和品牌間相對獨立，復用性差，網點多、規模小、布局分散，無法發揮規模和集約效應降低成本。而消費者購買多品牌產品，往往需要找多個廠商的授權服務網點來完成服務，不僅溝通鏈條長、上門次數多，還影響安裝效率。
“京品商”正是為了破解上述痛點的一次戰略性網絡升級。“京品商”主要聚焦一至三線城市，通過篩選一些具備較強安裝、維修、清洗護理等核心服務能力的合作伙伴，由“京東服務+”按照自營化服務標準進行全品類賦能，建設實訓基地培養高技能專業技術人才，將這些合作的優質服務商打造為“京品商”，最終達到提升服務能力、升級客戶體驗、降低履約成本的目標，實現和合作伙伴之間的價值共贏。
5月8日，首家在石家莊開業的“京品商”線下門店輻射長安區、裕華區、欒城區等全區域。提升相關區域的消費者享受“京品商”的一站式服務體驗，不用再為不同品牌、不同品類、不同渠道的商品而發愁。
相較于產品的標準化，服務的品質和體驗更是吸引人們選擇某個服務平臺的關鍵因素。而在消費升級浪潮下，只有那些提升產品品質、改善服務質量、增強服務專業性的平臺，才能在競爭中贏得消費者和合作商家。
作為京東物流旗下的高品質服務平臺，“京東服務+”已實現行業最全服務模式，通過把商品和服務打通，讓用戶在購買商品時，還可同時選購與商品關聯的安裝維修、售后等服務，實現一站式購物體驗。
與服務品質不斷提升相對應的，“京東服務+”網絡也在不斷升級。自2012年京東開始搭建自有服務體系，自建維修中心統一行業標準，創新服務模式；再到2014年創建京東幫，聚焦下沉縣鎮農村服務市場，再到今年推出的“京品商”，“京東服務+”依托核心能力布局“自建維修中心+京東幫+京品商”服務網絡的三次躍升，覆蓋寄修、到家、到店服務全場景，3C、家電、家居全品類，城市及農村的全區域的三全覆蓋。
“京東服務+”負責人張明表示，“京品商的全服務網絡是打破原有的布局分散、管理獨立、品類單一的網點格局，一方面打造協同辦公、共享培訓、售前與售后服務一體集成化的運營管理模式，另一方面打造高標準形象、高水平技能、高品質體驗的服務交付模式，實現網點規模化、品類綜合化、管理集約化，最終實現消費者、合作服務商、品牌廠家的價值共贏。”
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